? 采訪：李杰 李葉
? 受訪：徐興
徐興博士，副教授，碩士生導師。廣東工業大學藝術與設計學院院長助理，廣東省機械工程學會工業設計分會秘書長，光華龍騰·中國服務設計業十大杰出青年，廣東省設計業十大杰出青年。IXDC國際體驗獎十大杰出青年教師，中國設計業青年百人。全國首批國家級一流本科課程《服務體驗設計》主講教師，廣東省一流本科課程主講教師。博士畢業于清華大學美術學院，曾服務于清華大學藝術與科學研究中心設計管理研究所（DMR），中國臺灣成功大學工業設計學系訪問學者。研究領域聚焦于老齡化、紅色文化、健康設計、鄉村振興等國家重大戰略需求，開展以用戶體驗為核心的服務設計與生活型態設計創新。主持、參與國家和省部級項目10余項，發表CSSCI/SCI/SSCI等核心論文10余篇。為飛利浦、LG、美的、中船、銳捷等國際國內知名企業完成設計實踐項目30多項。個人曾獲iF，省長杯工業設計大賽等設計獎項多項，指導學生獲iF新秀獎、UXDA國際體驗設計大賽、全國大學生工業設計大賽、Home+國際服務設計大賽等國際國內設計競賽獎項60余項。
觀點提純
“設計不僅是商業價值的創造者，更是社會問題的破解者 —— 通過系統性思維將冰冷的建材轉化為有溫度的生活場景，讓弱勢群體共享技術發展的紅利，讓鄉村空間成為文化傳承與經濟發展的雙重載體?！?/span>
在當代社會，設計已不再局限于傳統的美學與功能層面，它逐漸成為推動社會進步與產業變革的關鍵力量。設計的價值正在被重新定義，它不僅是創造商業價值的工具，更是解決社會問題、提升人類福祉的重要手段。徐興，這位在設計領域深耕多年的學者與實踐者，以其獨特的視角和深刻的洞察，為我們揭示了設計在新時代的無限可能。
徐興博士，廣東工業大學藝術與設計學院副教授、院長助理、碩士生導師，其學術與實踐生涯橫跨多個領域，從老齡化設計到鄉村振興，從服務設計到健康設計，他的研究緊密圍繞國家重大戰略需求，致力于通過設計創新提升人們的生活質量。他的設計理念深受用戶體驗驅動的影響，強調設計應以人為核心，關注人們的情感需求和生活體驗。
《設計》：您的研究領域聚焦于以用戶體驗為核心的設計與創新，在“從無感到悅感——用戶體驗價值感知路徑與生活型態設計方法” 的研究中，如何精準捕捉用戶從“無感”狀態到產生愉悅體驗的關鍵節點？在實際設計項目里，又是怎樣運用這一理論提升產品或服務的用戶體驗？
徐興：生活型態設計（Lifestyle Design）是一種以“人”為中心的設計理念，旨在通過系統性規劃與創新優化個人或群體的生活方式，使其更契合個體/群體需求、價值觀與長期生活目標。它不僅是設計研究在“以用戶為中心”導向下衍生的全新課題，也是設計中意義性與價值性的集中體現。隨著設計實踐從早期對“物”（產品）的研究（功能與形式）演進至“體”（系統）的研究（網絡與流程），再到對“人”（用戶）的研究（行為與體驗），設計趨勢逐漸轉向以用戶生活型態為導向的價值研究階段。這一理念不僅關注物質層面的設計，也更強調心理、行為與社會關系的整體協調，并通過跨學科整合與場景化創新，最終指向人們對生活品質、幸福感及美好生活的追求與向往。
今天，我們都看到了人工智能、腦機接口、量子科技、生物技術等新興技術正在以驚人的速度介入到我們的各種生活場景中。在這種情況下，生活型態研究作為用戶價值的核心不僅沒有過時，反而更應超越表層需求，深入用戶的價值認知邏輯去探究“如何讓技術服務于人的意義感”。為此，通過研究提出了用戶價值經歷了一條“無感－有感－共感-悅感”的感知路徑：當用戶尚未接觸產品或服務時，其價值感知處于未被激活的“無感”狀態；進入生活型態語境層后，用戶在社會結構、消費文化等環境價值中，通過生活價值與產品/服務價值的交互形成初步認知，借助共性感知模式觸發“有感”狀態；繼而通過行為層的使用實踐在具體場景中深化共振觸發“共感”；最終在文化意義與體驗記憶的持續疊加中，達成價值共鳴的“悅感”巔峰。這一路徑的揭示不僅是探索用戶價值動態感知的演變規律，還是突破用戶研究從已有經驗中挖掘設計機會，去創造超出用戶預期的滿意和期望的設計方法。
以我曾參與的一家家居公司生活方式設計研究為例，我們依據“無感－有感－共感－悅感”的價值感知模型，開發了一套程序化的用戶價值路徑分析方法，用以深入剖析中國城市中產階級的生活方式。研究團隊首先在從無感到有感的物理層面，采用質性研究方法，如深度訪談和入戶觀察，以識別潛在需求。例如，北京用戶對“輕奢設計”的偏好被解析為對功能性價值的“品質感”和對社會性價值的“低調身份表達”的雙重需求；接著，在從有感到共感的行為層面，通過行為觀察量化用戶交互行為，提取共性價值。研究發現，用戶頻繁操作集中在“快速場景切換”和“隱私模式”，從而提煉出“高效性”和“私密感”作為核心設計指標；最后，在從共感到悅感的意義層面，結合用戶價值分析矩陣，將生活價值與產品價值相互映射，進行族群細分。在構建用戶畫像的基礎上，我們定向轉化設計策略：例如，為追求生活品質的族群開發“家庭時光記錄”功能，將用戶的生活行為與家庭記憶相聯結；為注重健康自然的族群設計使用竹纖維材質的碳足跡可視化標簽，將環保理念轉化為可持續的生活方式。這項研究驗證了該路徑的有效性，并且在數字化生活方式日益普及的當下，我們依然致力于在設計過程中關注人性價值。
設計驅動的榃濱肉桂產業系統創新
《設計》：您之前有提到過參與了關于“服務設計”的概念定義并被商務部采納這一成果。以您對服務設計的深入研究與思考，您認為服務設計是什么？服務設計與傳統設計的本質區別有什么不同？在數字化時代，服務設計可能會面臨哪些新的機遇和挑戰？
徐興：我認為服務創新應以親懷之心為本，親和共情為源，親歷共益為方，以樂為人親之心設計世間美好之務。因為服務最終的指向是人，所以服務設計應是以人本關懷為價值核心，共益共情為方法準則，通過多利益相關方協同創新服務系統，構建具有情感溫度、文化厚度與社會善度的設計實踐。除了應該關注服務要素的技術集成，還應關照人的情感文化。因此，服務設計是一種人文工學的系統設計，是透過人文精神與工程手段來創造一個美好的生活。
傳統設計是脫胎于機器大生產時代與現代制造緊密關聯，是以物質實體為核心，聚焦于產品的物理屬性與功能優化。其價值是通過產品交換來進行實現，強調的是設計者主導的線性創造流程，例如“需求分析-概念設計-原型測試”等。用戶（或稱其為產品接受者）在此模式中是作為被動接受者，產品或設計價值的衡量標準先集中于產品質量、生產成本與市場銷量，接觸到終端用戶后衡量標準才是使用方式、可用性、美觀等方面。相比之下，服務設計是以關系網絡為對象，強調的是通過整合人員、流程、環境與數字或實體觸點構建的動態服務生態。其價值源于服務使用過程中利益相關者的協同共創，是由企業、用戶及利益相關者共同參與的創造生成。傳統設計一般依賴靜態資源（材料、技術）的組合，而服務設計強調主動資源（知識、情感）的流動與適配。前者追求（產品）功能效率最大化（例如家具設計中的人機工學設計），后者則致力于（服務）全流程的連續性體驗（如醫院就診流程的情感化觸點設計）。在評價維度上，傳統設計以物性指標（例如耐久性、美觀度等）為主導，但服務設計則需綜合評估設計倫理、文化性與系統可持續性。這種差異映射了從“設計造物”到“設計造務”的范式變化，而作為設計接受者的用戶也從“終端消費者”變成了“價值共創者”。
服務通常被視為一種活動或表演，而非實體物品，因此它具有無形性；由于每項服務都是獨一無二的，它展現了異質性；服務的生產和消費是同時進行的，需要用戶的參與和在場，這體現了其不可分離性；最后，服務無法存儲，因此具有易逝性。這些是服務最初被認定的4大特性。然而，隨著科技的進步，服務的許多屬性實際上已經開始發生變化。以傳統的舞臺表演為例，過去必須依賴表演者現場演出和觀眾親自到場，這種娛樂服務活動才能成立，這體現了服務的不可分離性。如果觀眾未能出席，空置的座位隨著演出的結束而永久失效，這反映了服務的不可儲存性。每場表演因藝術家的狀態和觀眾的反應而異，即使相同的劇目和演員也難以完全復制，這是服務異質性的典型例子。但是，數字技術正在重新定義這些特性：錄制技術使得表演可以精確復制，每次播放都能保持一致的品質；存儲技術允許觀眾隨時回看，打破了“即時體驗”的限制，從而弱化了服務的異質性和不可分離性，同時通過技術手段克服了不可儲存性的問題。因此，數字化技術的進步不僅從根本上改變了服務的特性，還為服務設計注入了新的活力。例如，服務設計關注“共情”，現在通過生物傳感和情感計算技術，服務設計能夠量化用戶的情感需求，并實時優化交互體驗。智能家居系統根據用戶的情緒狀態自動調節光線環境的技術也已經得到廣泛應用。此外，數字技術創造的虛擬空間打破了物理界限，為非物質服務提供了新的載體。因此，在數字化時代，服務設計需要在“機器技術”與“人性情感”，“技術創新”與“文化傳承”，“個性化體驗”與“系統持續性”等因素之間找到平衡。這要求未來的服務設計師不僅要精通數據科學和人工智能的技術語言，還要深刻理解“親懷－共情－共益”的人文精神。只有這樣，服務設計才能實現從“功能交付”到“價值共創”的轉變，真正實現“設計世間美好之務”的使命。
以鄉村振興為引領的“榃濱設計”產業范式
《設計》：在榃濱肉桂產業服務設計研究項目中，您建立了全國首個最完整的 “肉桂消費類” 產品體系，并打造了 “榃桂” 品牌系統。從設計專業角度，如何進行產業產品體系規劃？在設計過程中，怎樣挖掘地方特色文化并將其融入產業設計，以提升地方獨特性和市場競爭力？
徐興：全面推進鄉村振興戰略，就是扎實推動鄉村的產業、人才、文化、生態，還有組織的振興，是實現中華民族偉大復興的一項重大任務。廣東省羅定市榃濱鎮是我國也是世界上重要的肉桂生產基地，但當地肉桂產業依然存在著肉桂消費品開發初級、品牌影響力不強，產業鏈不完善等諸多問題，限制了榃濱肉桂產業的發展。為此，我們立足當地通過系統性“產業設計”規劃與本地“文化設計”挖掘相結合的設計創新視角，構建了全國首個完整的“肉桂消費類”產品體系，并打造出具有地域辨識度的“榃桂”品牌系統。
首先，我們通過深入調研，針對當地的文化特色和產業特點構建產業設計方法論，提出了RASDS（研究－分析－綜合－設計－戰略）產業系統研究模式，對榃濱鎮的肉桂產業進行全產業鏈條解構重組，建立了以肉桂為核心的文（Culture）－人（Human）－產（Industry）－境（Context）的CHIC產業系統。再通過設計思維以產品設計、服務設計、品牌設計為路徑，從產業設計戰略高度對榃濱肉桂產業重新定位和創新再造。在產品設計上，我們針對上游肉桂種植、中游精深加工、下游消費場景展開系統設計，形成覆蓋食品、保健、生活、文創等12大新興消費場景，48種商品品類矩陣。例如針對快消市場開發便攜式肉桂咖啡、肉桂能量棒；針對康養市場研發肉桂精油、睡眠噴霧；針對文創領域設計肉桂木雕、非遺手作等，將傳統農產品升級為場景化解決方案。通過576款商品組合構建“肉桂+”生活產品生態。在服務設計上運用服務設計思維，在文旅場景設計金灘村肉桂文化旅游服務設計，創設“榃濱國際采桂節”增加影響。在品牌設計上利用“榃濱”“肉桂”作為核心文化識別符號，創建以“榃桂”為核心的品牌識別體系，不僅針對“榃桂”主品牌進行標識設計外，還開發了適應不同場景的子品牌以及品牌故事，通過地域文化賦能品牌設計策略。該品牌為國內首創且唯一以“肉桂”為核心打造，涵蓋多場景、多品類、多品牌的品牌系統。同時，還與當地政府合作，通過技術發明專利、實用新型專利等知識產權布局構建知識產權護城河。
該項目以“一核二線三點四平臺五區域”的產業設計路徑，建設起榃濱鎮一二三產融合發展和肉桂全產業鏈開發為一體的“多元創新，純正道地”的肉桂產業創新體系，形成以文化體驗帶動產業增值的良性循環。設計成果印證了在地文化要素的系統性轉化，是實現農產品品牌差異化的有效路徑，為縣域產業升級提供了可復制的發展案例。榃濱鎮的肉桂貿易也隨著設計創新的逐步發展擴展到全球9個主要經濟體，2023年榃濱鎮肉桂產業產值已達8億元，形成了“世界肉桂看中國，中國肉桂看羅定，羅定肉桂看榃濱”的肉桂產業的核心地位。本項目獲得了《南方日報》《廣州日報》、廣東電視臺等主流媒體多次報道，榮獲第11屆廣東省“省長杯”工業設計大賽產業設計組銀獎，入選廣東省農業農村廳“數字農業七個一百成果展”，作為廣東省設計驅動鄉村振興的成功案例并入選《健康發展，設計助力》案例，以“榃濱設計”產業范式，引領了廣東縣鄉鎮地區產業的高質量設計創新。
實地調研與研究工作照
《設計》：請介紹一下“繕居設計公益”這個項目，以及如何看待設計在為弱勢群體提供幫助，增進人民福祉、全面建成小康社會上起到的作用？
徐興：“繕居設計公益”是由廣東省工業設計協會、佛山市環境設計協會與順德榕樹頭村居保育公益基金會于2017年聯合發起，聯合佛山市順德區慈善會、廣東工業大學藝術設計學院等26家機構共同參與的一項創新型社會公益項目。旨在通過設計力量改善農村困難家庭的居住環境與生活質量，我參與該項目已久。項目集結了工業設計師、室內設計師、服務設計師們的專業智慧，形成“政府政策引導+專業設計介入+社會資源整合+村民主動參與”的公益設計創新模式。自啟動以來，項目累計獲得廣東省工信廳、佛山市及順德區各級政府、鄉建公益基金以及社會愛心企業的多方支持，被工信部列為“中國設計扶貧十大模式”之一。
項目是以“一戶一策”的定制化改造作為策略核心，為每戶家庭的特殊需求進行深度調研與系統設計。設計團隊通過駐村調研建立用戶需求檔案：基礎性需求聚焦房屋安全性改造，如屋頂防漏、電路升級、墻體加固等；功能性需求注重用戶生活便利性優化，例如為高齡家庭加裝浴室扶手、防滑地磚等適老化設施，為殘疾家庭設計輪椅坡道等適配方案；精神性需求則關注用戶文化記憶留存與心理重建，例如為家庭定制承載家庭記憶、子女成長的照片展示墻，使改造空間成為家庭情感聯結的紐帶。7年間通過精準幫扶，項目累計完成了22戶特困家庭的改造，單戶平均改造周期3～5個月左右，讓他們的家庭不僅僅得到的是空間改造，還對他們的精神生活進行了重建，顯著提升了受助家庭生活。項目還突破了傳統公益的單一捐贈模式，構建“設計+公益”的可持續生態體系。項目聯合廣東省內的家電、建材、家居等企業建立公益建材庫，通過定向捐贈，降低改造成本，同時確保材料環保性與耐久性。同時，在項目過程中還建立了長效運維機制，設計師、志愿者定期跟蹤回訪，對已改造家庭進行設施維護與使用指導，確保設計成果持續發揮效用。
整個“繕居設計公益”項目不僅僅是通過設計消除“空間貧困”，為弱勢群體構建安全、尊嚴的生活環境，還是通過設計實踐印證人民對美好生活向往的設計答卷。是以空間改造為切入點，激活村民的生活內生動力，形成“設計介入－社區共建-文化復興”的良性循環。為全國提供“設計精準扶貧”的設計實踐，展示了設計向善的力量。項目以設計為紐帶，將專業精神與社會責任深度融合，不僅重塑了22個家庭的生活軌跡，更探索出一條“設計賦能民生、文化激活鄉村、公益助推共富”的創新路徑。項目證明，設計不僅是商業價值的創造者，更是社會問題的破解者——通過系統性思維將冰冷的建材轉化為有溫度的生活場景，讓弱勢群體共享技術發展的紅利，讓鄉村空間成為文化傳承與經濟發展的雙重載體。在實現全面小康與鄉村振興的宏大敘事中，“繕居模式”以其微小而深刻的實踐，彰顯了設計人的人文關懷與社會擔當，為我國可持續發展貢獻了一條獨具特色的方案。
2023安心善居，繕居公益設計啟動會
繕居公益設計實地調研與用戶分析
《設計》：作為首批國家級一流本科課程與廣東省級一流本科課程主講教師，您在服務設計課程教學中，如何將前沿的設計理念和實踐案例融入教學內容？采取了哪些創新教學方法，以培養學生的設計創新能力和解決實際問題的能力？
徐興：作為首批國家級一流本科課程與廣東省級一流本科課程主講教師，我們把“知行合一，塑德提能”作為育人核心。以“思政命題”為指引，案例研究為線索，方法應用為重點。將國家戰略需求轉化為教學載體，圍繞老年人、鄉村振興、弱勢群體、紅色文化等“思政命題”展開設計實踐。在服務設計全流程中，引導學生進行問題發現、洞察分析、概念定義、服務設計、原型制作、測試驗證與設計呈現，使學生在課程中掌握服務體驗設計的價值與魅力。在教授知識、提升技能的同時，不僅培養學生的設計創新能力和解決復雜問題的實踐能力，還重點培養學生的同理心、責任感和使命感。引導學生從自我價值實現的“小我”，轉向為人民、為社會、為國家服務的“大我”。
在課程教學上，建構“RIPVI服務設計教學流程”，以服務設計全流程（研究－創意－原型－迭代－交付）為主線，系統引入國際服務設計聯盟（SDN）、英國設計協會等服務設計領域最新前沿理論與方法，結合“思政命題”展開設計實踐。同時，在教學方式上將數字化技術例如虛擬現實實驗室、神經美學測試平臺等先進設備轉化為教學工具。例如在用戶研究階段結合眼動追蹤技術進行用戶體驗研究；在分析階段，依托智慧教室的多屏交互系統，實現服務藍圖、客戶旅程等復雜模型的可視化拆解；在概念設計階段利用生成式人工智能技術輔助進行設計創想；在原型迭代環節，學生在數字影像實驗室進行服務情境拍攝。這種方式不僅對接了企業實際需求，讓學生掌握數字化設計工具，又培養了學生的數字化設計思維。同時，課程與國際設計院校建立常態化合作機制，每年引入國際工作坊，使學生拓展國際化視野，直接參與全球性設計議題研討。
此外，還基于服務設計特點強化學生的參與共創，強調深入生活的實地調研。例如在為廣東縣域老齡家庭的服務設計項目中師生多次到云浮、江門、肇慶等貧困家庭中進行訪談、觀察；在紅色研學服務設計中，組織學生團隊深入廣州著名愛國主義教育基地進行調研，走訪紅色人物，收集了超過100小時的影音素材。鼓勵學生主動參與、主動學習、主動設計，讓學生在學習過程中通過主動選擇案例，探究、體驗基礎知識點，并將其合情（符合學生學習習慣）、合適（符合學生學習內容）、合理（符合學生教學方式）的轉化為課程內容。
課程建設以來，已獲得全國首批服務設計課程體系認證，入選廣東省本科高校課程思政示范團隊《設計學課程思政教學團隊》，支持建成廣東省體驗設計教學團隊。授課學生累計數超過300余人次，累積服務設計人才培養與教學創新案例超過100例；指導學生獲“挑戰杯”、iF、UXDA等國內外設計相關獎項累計超過60項，畢業生或赴名校讀研，或進入頭部企業。培養了一批具有愛國情懷、社會責任感、創新精神和實踐能力的設計人才。
繕居公益項目改造新舊對比
《設計》：在推動廣東省設計行業發展方面，您認為目前存在哪些優勢和不足？結合您的實踐經驗，對廣東省設計行業未來的發展方向有哪些建議？
徐興：作為中國改革開放的前沿陣地，廣東省在設計行業發展中已形成顯著優勢。在政策體系上，廣東省率先將工業設計納入省級發展戰略體系，通過“越來越好杯”“東莞杯”等工業設計大賽等賽事載體形成政策引導機制，并依托珠三角全球制造基地的產業基礎與產業鏈協同優勢，形成設計服務與制造業深度嵌合的生態系統。此外，廣東省現已構建覆蓋本科、碩士、博士的設計人才培養體系。全省大部分高校都設有設計類專業，校企共建的各類產學研協同育人平臺實現了從學校人才培養到產業市場需求的精準對接。深圳、廣州也已聚集許多全國頂尖的創新機構，形成了從基礎研究到應用轉化的完整人才梯隊。
雖然有許多發展優勢，但發展過程中依然存在不平衡的情況。首先，珠三角核心區聚集了全省大部分的設計資源，但粵東西北地區設計服務機構卻不足；其次，以之前參與的榃濱鎮肉桂產業設計為例，全省縣域地區以及當地的產業集群普遍存在“重制造輕設計”傾向，專業鎮設計服務平臺不足，導致產品同質化嚴重，多數當地企業仍停留在外觀改良層面，缺乏設計驅動的原創性創新能力；再次，隨著數字化、人工智能等技術的快速發展，特別是面向廣東省“雙十”產業集群，還需要培養更多適應廣東省產業發展趨勢的高端復合型設計人才，打通產業需求與設計教育培育，建立健全各類設計人才的人才評價體系。
為此，建議成立一個由領先設計機構、制造企業、研究機構和行業協會組成的創新聯盟，專注于人工智能、低空經濟、智慧養老等關鍵領域的設計交叉創新。構建粵港澳大灣區的“設計云”服務平臺，旨在解決粵東西北地區及縣域地區設計資源短缺的問題，促進設計工具、數據庫和人才資源的跨區域共享。同時，利用廣東省產業發展的固有優勢，推動智慧設計新產業的發展，建立數字設計和人工智能設計的標準體系，以增強設計創新的能力。此外，鼓勵省內設計院校之間的合作，以及與港澳地區及國際設計界的協同合作，致力于打造一個吸引國內外高端設計人才的聚集地。最終，通過加強“越來越好杯”“東莞杯”“廣東設計周”等設計賽事和展覽活動，營造濃厚的設計文化氛圍，打造一個具有全球影響力的創新設計區域。
通過采納上述建議，我們期望在廣東構建一個具備全球競爭力的現代設計產業體系，為廣東的高質量發展注入持續的動力。讓設計真正成為推動產業變革的關鍵力量，開啟中國式現代化的廣東設計新篇章，并向全國乃至全球貢獻出設計發展的“廣東方案”。
國家級一流本科課程與廣東省級一流本科課程《服務體驗設計》教學模式與方法
廣東國際先進設計中心大型交通工具設計與制造實驗室
【采訪手記】
與徐興博士的對話，像一場穿越設計與人文的旅程。采訪中，他多次提及“共情”與“系統”。其帶隊參與的“繕居設計公益”項目不僅僅是通過設計消除“空間貧困”，為弱勢群體構建安全、尊嚴的生活環境，還是通過設計實踐印證人民對美好生活向往的設計答卷。該項目累計獲得廣東省工信廳、佛山市及順德區各級政府、鄉建公益基金以及社會愛心企業的多方支持，被工信部列為“中國設計扶貧十大模式”之一。在榃濱鎮，他帶領團隊扎根田間3年，將肉桂從調味料升級為涵蓋食品、文創、康養的“生活符號”。對文化的敬畏，讓他拒絕簡單的符號移植，轉而通過非遺手作、采桂節等場景，讓傳統文化在現代產業鏈中自然生長?！拔磥淼脑O計，要在機器理性與人性溫度之間找到平衡。我們不僅要造物，更要造務——創造值得期待的生活。”徐興的故事不僅是個人奮斗的縮影，更折射出中國設計從追趕者向引領者的蛻變。當越來越多的設計師開始思考“為誰設計”“為何設計”，或許我們能更快抵達那個技術向善、人文共生的未來。