? 采訪：李杰 李葉
? 受訪：楊潤 聯想集團首席設計師、設計和用戶體驗總監
楊潤，現任聯想集團首席設計師、設計和用戶體驗總監，長期致力打造產品從概念到落地，建立端到端體驗和多專業協同創新流程。主導及帶領團隊設計500多個上市產品，產值兩百億元，獲得包括紅點至尊獎、iF金獎在內的40多項國際設計大獎。個人獲得專利授權100余項，2019年獲得北京市科委頒發的首都杰出青年設計人才稱號。楊潤的設計理念是，強調生活與科技的自然連接，通過設計和體驗把科技融入生活，實現設計和商業價值的完美結合。
在2021世界工業設計大會上，楊潤被中國工業設計協會授予全國“十佳設計師”榮譽。
《設計》：作為聯想集團首席設計師的主要工作內容有哪些？
楊潤：我目前在聯想負責用戶體驗及軟硬件設計，主要聚焦在產品設計、軟件交互及視覺設計、體驗設計和服務設計這幾個方面，涵蓋的業務領域橫跨智能生活、娛樂、辦公、智慧教育、邊緣計算等。
聯想公司在過去幾年堅定不移地推行智能化轉型，并且取得了非常明顯的效果和規模。現在我們講的用戶體驗，已經不是單一產品功能的體驗，而是由品類、形態、計算和數據，構成了龐大的端到端的體驗系統。
所以，為了保證產品體驗的品質和一致性。我構建了設計和體驗上的多專業協同。包括：產品構建、用戶研究、產品設計、軟件設計和平面視覺，最終形成了在服務設計、體驗設計和場景設計上的創新和落地能力。（圖1）
設計和體驗的多專業協同
在設計策略研究方面，我針對智能時代下設計所呈現的特點和變化進行研究，結合現有問題，分析和洞察用戶在不同場景和不同使用階段的體驗需求，提煉出智能產品設計應該遵循的設計原則，建立了高效和創新的產品設計策略和方法。
在產品落地層面，我帶領團隊為聯想各個業務部門及智能生態鏈合作企業進行設計賦能，重點針對智能產品用戶體驗的提升，結合美學要素，與合作伙伴共同打造一系列具備優秀設計品質和市場價值的智能產品。
《設計》：隨著大數據和智能化的高速發展，用戶需求也在不斷更新，用戶與產品之間的關系被重新定義。您如何定義新時代的新“人”“物”關系？
楊潤：隨著算力的加強、帶寬的提高、數據的爆炸性增長，現在已經從過去的PC時代、移動互聯網時代，進化到今天的智能化時代。傳統的產品和服務、商業邏輯和制造方式，在智能化時代已經發生了本質的變化。因此，我們的思維、著力點和業務模式，都要跟著轉變。
過去，因為產品的運算能力和數據傳輸帶寬的限制，產品功能都是單一性的，用戶發送指令，產品完成任務，構成一個簡單的應用場景，形成圍繞用戶的單一閉環。
但現在完全不同，隨著運算能力的增強和數據傳輸的加速，從以前的單向交互變成了人與設備的互聯，設備間的互聯，人與人通過設備互聯，形成多個體驗閉環的交疊。一個新的智能時代由此產生。(圖2）
智能時代用戶與產品的關系
所以，在智能時代，我們在產品創新時不能從單一功能出發來思考，而是要以鏈路和場景關聯的思維方式來做創新，首先結合新技術和場景化思維，進行跨界整合和設計創新，推導出新物種，結合功能和服務，產生新的應用場景，這個過程中產生的大數據，結合算法和算力，又拓展了應用模式，最終構成商業機會。
《設計》：聯想在智能化變革中全面發力三大領域的戰略轉型，請介紹下這三大領域及取得的成果。
楊潤：早在2019年，聯想集團就提出智能化變革3S戰略，全面發力三大戰略領域的轉型——智能物聯網（Smart IoT）、智能基礎架構（Smart Infrastructure）和行業智能（Smart Verticals），簡稱3S戰略，致力于成為智能化變革時代的引領者和賦能者。(圖3）
聯想智能化變革的3S戰略
首先是智能物聯網。智能物聯設備所產生的數據是實現智能化變革的基礎燃料。除了個人電腦、平板、手機的智能化之外，還圍繞智能生活、智慧辦公，催生更多新型智能設備，打造相應的生態系統和平臺，形成完整的消費和商用IoT解決方案。
第二是智能基礎設施，為智能化變革提供計算、存儲和網絡支撐。我們能夠針對不同的客戶需求提供不同的數據中心產品組合。為傳統企業的核心應用提供傳統基礎架構，為更需要敏捷、彈性的客戶提供軟件定義基礎架構，為公有云客戶提供超大規模數據中心。聯想正在推動智能基礎架構的演進，快速提升專業能力。
第三是行業智能。面向每一個垂直行業，客制化的智能設備不斷產生數據，在云計算/邊緣計算的支撐下，這些數據由日臻成熟的大數據工具進行分類、清洗和分析，然后是先進算法在對行業現有流程和決策機制進行學習后，就能幫助這些行業中的某些價值鏈環節，或者某些場景產生更加精準的決策結果，或者更加高效的業務流程。
聯想智能化轉型正在以服務為導向加速推進。基于新 IT“端-邊-云-網-智”技術架構，聯想已經在為500強企業中的100多家企業提供智能化轉型服務，同時參與主導了眾多國際級、國家級重大IT運維項目以及智能化轉型服務項目。服務案例遍布電力、教育、農業、制造、商務等多個領域。目前，聯想中國的3S新業務收入占整體收入中的比例已經超過四分之一，轉型持續加速。例如，在剛剛結束不久的北京冬奧會上，聯想智能運維系統以“零故障”的滿分表現完成了冬奧會設備供應與運維重任，聯想自研的可穿戴式智能心電解決方案更是保障和支持了中國短道速滑國家隊在賽場上再創輝煌。
展望未來，聯想將采取更為強有力的舉措，進一步加大研發投入、堅定3S轉型戰略，以保障可持續增長的確定性。
《設計》：聯想提出，致力于成為智能化變革的引領者和賦能者。以您首席設計師的視角來看，設計在聯想的智能化轉型中發揮了怎樣的賦能作用？
楊潤：為了更好地配合整個集團智能化戰略轉型和落地，聯想在公司內部成立了聯想中國賦能中心，協同內外部優質資源，開放提供“設計、用戶體驗、資源”等多緯度賦能，更好地實現“產品+服務”的精益創新。在我看來，聯想的設計賦能體現在以下幾個方面：
第一，提供資源。利用聯想品牌優勢，整合產業鏈上下游資源，將聯想在消費電子行業的成熟解決方案和成功設計案例共享給生態鏈合作伙伴。根據智能家居、智能辦公、智慧教育、智慧醫療、智能商用計算等不同領域，制定和輸出既有針對性、又強調家族一致性的設計規范，提供用戶研究的工具方法，引導和啟發生態鏈合作伙伴產品設計開發的創新思路。
第二，培養能力。我們通過設計賦能打造了一個聯想設計團隊、聯想各個業務部門以及生態鏈合作企業共同參與的網絡，構建了一種獲益共享、責任同擔的關系機制。我們注重生態鏈合作伙伴的主體能力建設，提高其項目參與度和合作積極性，加強雙方設計人員的技術交流頻次和深度，使設計能力得到共同提高。
第三，價值同創。聯想與合作伙伴在設計的立項、調研、提案、落地等過程中緊密聯系，并且鼓勵合作伙伴在涉及項目中的深入參與和協作，從而發揮自身的主觀能動性，共同提升設計價值。比如，在設計賦能過程中，設計專業人員和產品經理、工程師、市場營銷、銷售人員的分界線變得相對模糊，非設計專業人士也可以承擔創意和設計的角色，多方的共同參與將使產品的設計品質和用戶體驗得到進一步提升。
第四，提升效能。智能化時代要求快速反應和精細管理。我們利用聯想獨創的設計工具和協同模式，以更加科學合理的方式去定義和精準化用戶的痛點和需求，提供更為符合和超越用戶預期的產品以及解決方案，大大提升整個產品開發周期的效能。對于中小企業或初創公司，設計賦能將提供數據分析、體驗評估、工具分享和方案輸出等功能，降低客戶獲得專業設計服務的門檻，整合多樣化和碎片化的設計需求，從而提高設計效能。
總之，聯想正在利用自身優秀的設計和用戶體驗專業能力，對內對外提供設計支持和服務，以實現設計附加值的最大化提升，為聯想及生態鏈廠商在智能家居、智能辦公、智能垂直行業、智能商用計算等領域的布局助力和賦能。
《設計》：您的設計強調場景體驗創新，通過設計和體驗把科技融入生活，實現設計和商業價值的完美融合，您是如何在智能時代的產品設計中踐行這個理念的？
楊潤：在智能時代，用戶體驗的好壞不僅取決于產品本身的功能屬性和質量，更多的還是來自于圍繞著產品本身所打造的服務場景。所以，我們在產品創新時不能從單一功能出發來思考，而是要以鏈路和場景關聯的思維方式來做創新。首先結合新技術和場景化思維，進行跨界整合和設計創新，推導出新物種，結合功能和服務，產生了新的應用場景，這過程產生的大數據，結合算法和算力，又拓展了應用模式，最終構成商業機會。
下面將通過我在智慧醫療領域內做的項目，來說明場景體驗創新是如何為智能時代中的設計發揮作用的。
基于我國心血管疾病患病人數持續上升，且傳統心電監測儀穿戴不便、使用成本較高的現狀，我們設計了全球首款智能12導聯心電衣SmartVest。它通過編織于心電衣中的10個柔性織物電極，實時采集人體生物電信號，分析、提取并檢測心電特征，從而實現對人體心臟的健康監控。我們創新性地采用織物電極，選擇能很好將電極與衣服結合的熱壓工藝，精心設計線路走向，并利用特殊剪裁，讓衣服穿起來既美觀又自然，而且也極大縮短了制作周期。SmartVest把大數據采集和計算，與傳統的服裝進行了跨界整合，解決了之前傳統的心電監測設備造價昂貴、穿戴不便、大量線材、電極需要精準定位等痛點。(圖4）
聯想智能心電衣
這是一個由設計提出的跨界整合的智能產品，同時獲得了紅點獎中的醫療儀器類和運動服裝類的獎項。隨后，我們從心電領域拓展到更廣闊的慢病管理領域，從設計和創新方面提出了設備、軟件服務、數據協同和平臺支持的解決方案和概念，并且逐一在落地應用。這里面就包括了血糖、心電、汗液、呼吸等無感檢測的創新設備，及后臺的患者端和醫生端的APP及軟件。
我們所做的這些，最終目的就是要通過數據實時采集，結合準確的算法，和云端平臺的服務，實現醫療產品智能化改造，進而實現無感檢測、定制醫療、便捷的全癥管理，最終可以讓慢性病患減少身體和心理負擔，自信生活，提高費用效率和覆蓋率。
因為我們在智慧醫療領域的設計創新、用戶體驗的拓展，及形成的對社會和經濟層面的影響，我們的慢病管理系統獲得了iF的服務設計獎，和IDEA的服務設計銅獎，從中孵化的產品獲得了年度iF金獎。(圖5）
聯想家庭護理慢性病管理系統
上面是在智能垂直行業創新的例子，接下來我再講一下消費電子領域的智能化場景應用的案例。我們觀察到未來的消費電子產品有四個明顯的趨勢，分別是帶寬高速化、屏幕共享化、計算云端化和數據隨身化。我們從數據隨身化的場景切入，開發了聯想個人云存儲。這是一種用于存儲數據的智能設備，俗稱NAS（Network Attached Storage）。它能實現用戶只要在有網絡或者手機信號的地方，就可以隨時隨地上傳、更新和下載你手機或電腦里的文件、照片和視頻，也可以通過電視投影無線播放或者展示。
不同于傳統NAS復雜而且專業的操作和設計。這款個人云存儲產品為用戶提供了全新的存儲體驗，不僅在硬件方面進行了大膽創新，同時也設計了非常易用的軟件交互界面，僅通過五步即可設置完成，這樣就可以構建屬于自己個人和家庭的數據中心，實現數據隨時存取、自動備份、安全共享、極速傳輸的功能。聯想個人云存儲用6個月快速成為全品類第一。隨后我們又馬上推出不同版本和架構的產品，全線已經進入行業前三。目前，個人云存儲已獲得紅點、Gmark、DFA等5項國際知名獎項。(圖6）
聯想個人云存儲系列產品
作為“云”設備，聯想個人云存儲為用戶提供了全新的文件存儲方式，那如何讓這些圖片、視頻、音樂方便快捷的被訪問和播放呢？在“端”這邊，我們設計開發了既可與個人云存儲聯動，也能通過有線或無線方式與手機、電腦、機頂盒連接的智能投影儀系列產品。在聯想智能投影產品中，我們將全新的家族化設計語言落地，實現了物理家族化、軟件交互&視覺聯動以及Iconic元素的統一，帶給用戶軟硬件結合的全新體驗。其中，聯想智能投影儀Air5以其小巧的體積、追求極致的外觀品質和創新的一體化旋轉支架設計，獲得了iF產品設計獎。（圖7）
聯想智能投影儀
除了智能存儲和智能投影，我們廣泛涉足智能辦公、教育、娛樂、生活等領域的更多產品和場景應用。這些新形態的產品一直在快速拓展中。
在智能化時代，產品不是單獨的存在，而是通過軟硬件體驗和服務，構成全體驗的場景，與其他的產品互聯，構成更多的場景應用。這里面會催生出非常多的產品和服務的機會。值得我們期待和探索。(圖8）
智能化時代 多場景應用 新產品機會