? 采訪：李杰 李葉? 受訪：蔣春暉 海爾設計中心產品設計總監
蔣春暉 ，海爾設計中心產品設計總監，負責海爾集團全球七大品牌產品創新，帶領團隊獲國際大獎數百項，創新設計助力海爾成為全球家電第一品牌，實現全球行業引領。在2021世界工業設計大會上，蔣春暉被中國工業設計協會授予全國“十佳首席設計官”榮譽。
海爾設計中心成立于上世紀80年代，是中國首個企業工業設計中心，也是首批國家級工業設計中心。中心構建了全球工業設計創新體系，擁有國際視野的多元文化設計團隊，業務覆蓋領域廣，服務能力強，以設計戰略承接品牌戰略，助推海爾實現全球化品牌。多次獲得國家級殊榮，并擔任中國工業設計協會副會長單位和中國流行色協會副會長單位。連續三屆榮獲工業和信息化部主辦的國家級獎項“中國優秀工業設計金獎”，每屆均為唯一獲得該獎項的家電企業，也是唯一“國家級金獎三連冠”企業。
《設計》：海爾設計中心四十多年的發展歷程中，經歷了哪些行業的重大變革？設計中心給海爾創造了哪些里程碑。
蔣春暉：海爾設計中心自成立以來，從單一的平面設計能力，發展出國際一流的產品設計、品牌策劃、用戶研究、前瞻創新等十幾項國際一流的設計能力。設計中心與海爾的發展密不可分：1994年從最初的無品牌到有品牌，1998年從功能優化到功能創新，2005年從以產品為中心到以用戶為中心，2012年從硬件設計到體驗設計，2019年從產品設計到生態設計。海爾設計中心始終以優質的設計產出支持海爾旗下各品牌的產品創新。
2002年海爾小小神童洗衣機榮獲了中國家電首個日本優良設計獎（G-mark）；2006年海爾三超直流空調榮獲中國家電首個iF設計獎；2007年海爾雙波輪洗衣機榮獲中國首個紅點設計獎（Reddot）；2008年意式卡薩帝三門冰箱榮獲中國家電首個IDEA設計獎。這些“零”的突破，真正把中國企業的自主設計帶到了世界，讓海爾的中國自主設計得以在世界舞臺嶄露頭角。
海爾小小神童洗衣機
海爾三超直流空調
海爾雙波輪洗衣機
意式卡薩帝三門冰箱
《設計》：據您的從業觀察，設計在中國家電行業發展中的角色和地位經歷了怎樣的變化？
蔣春暉：這個變化是顯而易見的，從無到有就不用說了，至少有三個清晰的階段是我們親身經歷了的。
第一階段，如獲至寶期。從抄襲、沒有設計到擁有設計能力，獲得市場的認可，奠定各個家電品牌自己的產品特征，這個階段也是設計在企業里的一個蜜月期。
第二階段，厚積薄發期。設計帶來的第一波紅利結束，企業也在構建全方位的產品能力、技術能力、市場能力，設計開始穩步發展，向先進的國家學習，向先進的國外品牌學習。通過大量的試錯，引入能力，為未來更好的發展積蓄力量。
第三階段，品牌構建期。產品力到達一定階段，大家的市場力和技術趨同之后，開始考慮如何構建品牌的核心價值觀，如何穩固與用戶的鏈接，之前積蓄的更全面的設計能力此時便開始為品牌的全面塑造提供素材。很多企業的品牌溢價、產品調性、市場定位都得益于設計對產品的拉動。
《設計》：海爾電器擁有多項國際國內技術專利，在研發工作中，科技研發和設計創新是怎樣的關系？請分享幾個相關產品案例。
蔣春暉：科技研發與設計創新是密不可分的，因為用戶真正所需要的并不是具有單純功能技術的產品，而是絕佳的使用體驗。以最新上市的海爾博觀冰箱為例：一方面，它通過155項專利、17家一流資源的整合以及20萬余次實驗，實現了冰箱與櫥柜的完美融合，使冰箱嵌入櫥柜后完全吻合不留空隙，從此消除了衛生死角難清理，不美觀的痛點；另一方面，它還融合了建筑設計語言，外觀采用錯層、疊拼設計手法，實現面板懸浮效果，強調核心功能區，使冰箱在視覺上更能匹配高端用戶對生活空間的美學需求。
技術可以復刻，但理念無法照搬，博觀冰箱最終實現了用戶體驗的迭代，這也是博觀冰箱能夠在市場上收獲贊譽的原因。
海爾博觀系列冰箱
《設計》：在家電行業的市場競爭當中，哪些是企業關鍵的競爭點？
蔣春暉：面對新時代的市場競爭，企業不應該一味地追求數量和規模，而是需要去追求科技質量和產品使用質量。唯有如此，才能夠讓企業由“大”邁向“偉大”，也才能真正意義上地獲得用戶認可，為行業發展和用戶生活帶來改變。從已有成果來看，如海爾這樣深挖市場需求、鉆研自有技術、精雕核心產品，將自主設計做精做強的發展方式，是當下企業 “有效發展”的新路徑。
《設計》：在國產家電品牌迅猛的發展大潮中，設計如何幫助海爾擺脫同質化和價格戰等窠臼？
蔣春暉：微觀的設計解決的問題只是產品的競爭力問題，而真的要從根本上擺脫同質化和價格戰，一兩個產品是無法實現的。所以，在海爾，設計已經不只在微觀層面，現在海爾的設計體系已經非常深入地嵌入到了全流程的品牌塑造和構建里。和產品相關的設計可能只有ID、ＣＭＦ、UI等表象設計層面，而現在的海爾設計，從前端的用戶研究體系，到產品研發流程、技術并聯、制造開發，再到后期的營銷、設計標準，無縫參與到了整個產品全流程。當設計塑造了一個全面立體的品牌，我們就可以做到不和別人去競爭某個產品的形態或者功能，甚至性價比。
Casarte 鑒賞家套系
《設計》：智能化、物聯網是家用電器發展的大趨勢，在您看來，怎樣的產品設計才是真正的“智能家電”？
蔣春暉：從設計表達我們就能看到一些端倪，越是沒有自信的設計，越是有過多的，生怕別人看不見的裝飾件，通過“精雕細琢”來表達想要表達的設計。一旦到了一定階段，我們希望設計能夠克制，簡練、清晰地傳遞品牌屬性與用戶價值。智能也一樣，不是具有堆砌的傳感器、越來越大的屏幕和眼花繚亂的功能的就是 “智能家電”。海爾設計師筆下的智能，可能沒有大屏幕，沒有高端的技術模塊，但可以通過自然流暢的使用體驗，讓用戶覺得生活本該如此，自然而然，不刻意、不突兀。舉個例子，當用戶打開灶具準備做飯，煙機就自然開啟;從冰箱拿出定制烤鴨，烤箱即可啟動相關程序。一 切都非常自然 ，剛剛好 。
Casarte煙灶互聯
《設計》：“首席設計官”的日常工作內容是什么？您最享受當中的哪個部分？
蔣春暉：其實所謂“首席設計官”的工作，就是一個設計管理工作者平凡簡單，卻又踏實的工作，可以簡單概括成幾類內容：①設計目標定義 ②設計能力構建 ③產線互動 ④設計質量評估 ⑤.戰略目標梳理⑥團隊發展⑦設計趨勢洞察⑧用戶解讀。
以上工作，每天、每周、每月、每季都有不同的重點，但是基本日常就是這幾個切入點，有時候以會議形式呈現，有時候是匯報，有時候是頭腦風暴，當然有時候也會有劍拔弩張的爭執。我覺得最享受的是用戶解讀，因為和人打交道，和形形色色的用戶溝通，會讓我們迸發出很多很好的設計概念。
《設計》：請介紹下“海爾設計學院“的人才培養機制。
蔣春暉：海爾設計學院人才培養機制是結合企業真實課題，培養學生從用戶研究、概念方案，到設計驗證與測試，多專業交叉、全流程解決問題的能力，從而縮小高校教育與企業用人的落差。
學生在大三或者研二時即可進入學院，接受企業導師、名校老師以及設計機構三位一體的實訓，畢業后可快速適應企業節奏與要求。
海爾設計學院
《設計》：您認為新技術、新材料等的高速發展和迭代給工業設計師帶來怎樣的便利和挑戰？您是如何看待及應用新科技和新材料的？
蔣春暉：技術與設計永遠是一個很好的組合，理性與感性，左腦與右腦。數字化、參數化設計、3D打印、高分子材料、合成科技、AR/VR、虛擬現實、數字孿生，這些都在挑戰設計師的能力邊界，讓設計手法更多樣、更方便，但同時也需要設計師變得更加具有綜合創新能力。新科技、新材料可能會改變設計，也可能不會改變設計。能改變的是設計的手法，是設計的思維邏輯，不能改變的是設計解決問題的初衷。
《設計》：新的時代背景下，您認為工業設計師應該具備怎樣的素質和能力？
蔣春暉：①商業能力。有位設計前輩曾說過，世界上最美好的設計曲線，就是產品的銷售上揚的曲線，一個好的工業設計師，需要具有一個目標，就是幫助產品具備更好的商業價值。②管理能力。幾何倍速的復用一個好的設計體系，不是擼起袖子做一百個設計。設計需要用管理的手段，去構建更體系化的設計流程，這是設計管理是必備品。③技術能力。只有用設計驅動的技術才是用戶能夠讀懂的技術，所以設計師需要懂技術，會技術。④共情力。共情力就是設計師懂用戶的能力。這點很簡單易懂。
《設計》：從您的實踐經驗出發，您認為高校人才培養體系還需要在哪些方面加強變革才能培養出適應時代發展需求的優秀工業設計師？
蔣春暉：我雖然在設計領域內，但不在設計教育體制內，所以應該是門外漢，不能多指點。但是這么多年我在企業里看到很多設計師有多年的實戰經驗，專業能力優秀，卻無法在企業的設計管理路徑下持續向上發展。如果設計類高校除了培養設計師的專業素養外，能同時在設計管理的相關內容上加大培養力度，我覺得是一個不錯的建議。