大眾創新，萬眾創業，已成為進入2015 年以來中國社會發展的主旋律。在這場以創新為龍頭、以互聯網＋、物聯網、易聯網、車聯網……等信息技術為依托、融合商業與資本而興起的創業大潮中，“用戶體驗（Use Experience）”已成為這個新知識經濟時代重新審視創新價值的核心理念。
我們經歷了認知用戶體驗的兩個階段進化過程：
階段一：將其定義為以互聯網為載體的“界面設計”或“交互設計”。如創建一個網站或推出一款APP，發現用戶不會用、滿意度低、黏性不高，于是招聘交互設計師，期望經由用戶研究、數據分析等專業方法解決各類可用性問題，然后用視覺設計來改善界面，提升用戶體驗質量，實現企業的商業價值。在此階段，用戶體驗更被視為實現轉化率的工具或一種有效的產品研發過程。
階段二：將用戶體驗定位為企業的公司戰略及核心競爭力。尤其是在對蘋果等諸多國際著名品牌以“體驗創新”為核心價值的成功案例加以深度解剖中，發現最具推廣價值的內容是由品牌頂層構建的、隱身于一般用戶感知背后的“用戶體驗供應鏈”及以設計思維創造的完美品牌戰略系統，可令品牌形成競爭者無法抄襲、難于超越的前瞻性驅動力，并因用戶對品牌的高度“黏性”而不斷創造巨大的經濟價值。進入此階段的企業，已將用戶體驗升級至品牌發展的頂層戰略，成為引領成長的思想與理念。
由不同角度探討用戶體驗由形而下向形而上的質變緣由，是本刊精心策劃“體驗創新”這組專稿的用心所在。
欄目主持人：
童慧明 廣州美術學院工業設計學院 院長
