華東理工大學 藝術設計與傳媒學院 鮑欣寧 葉俊男* 曹文灝
摘要：隨著社會的快速發展，生活節奏加快，年輕人的工作和學業壓力越來越大，如何提高年輕人的睡眠質量成為一項關注度頗高的社會問題。文章通過行為地圖法挖掘并聯系用戶的相關行為數據，并運用KANO模型將用戶需求按基本型、期望型、興奮型分類排序，結合年輕人的人群特征和睡眠影響因素，以睡眠喚醒燈為例做出了基于用戶體驗的睡眠健康產品設計探索與實踐，以期為睡眠健康產品的創新設計提供參考。
關鍵詞：用戶體驗 睡眠健康產品 產品設計 KANO模型 行為地圖
中圖分類號： TB472 文獻標識碼：Ａ
文章編號：1003-0069(2017)10-0104-02
Abstract：With the rapid development of society and the exaggerate pace of life， Work stress and academic pressure of young people is growing. How to improve the quality of young people's sleep has become a social issue with high concern. This essay uncovered and linked the relevant behavior data of the users through the behavioral map， and used the KANO model to classify the user's demands according to the basic type， the expectation type and the excitement type. Combined with the young people's crowd characteristics and the sleep influence factors， the essay has made an exploration and practice of sleep health product design based on user experience which took the wake-up light as an example，with a propose to provide reference for innovative design of sleep health products.
Keywords：User experience Sleep health product Product design NANO model Behavioral map
引言
常年生活在快節奏、高壓力的環境中，年輕人的睡眠問題頻發，且影響因素較多。中國睡眠研究會問卷調查顯示，成年人失眠發生率為38.2%，約50%的學生存在睡眠時間不足的的現象。［1］失眠患病率高、并發癥多、危害性大、就醫率低，以失眠為主的睡眠障礙問題嚴重影響了人們的生活質量。［1］針對上述現象，年輕人群有必要采取相應措施以改善睡眠狀況。
目前市場上的睡眠健康產品包括可穿戴和非可穿戴產品，功能大致可分為監測睡眠、助眠、喚醒。除了常見的智能手環、手表，還有鋪在床上的睡眠追蹤器、智能助眠燈、智能床墊等。但現有睡眠健康產品同質化較嚴重，其中大部分產品的功能較為單一，不能滿足用戶的個性化需求。隨著近年來睡眠障礙的發病率越來越高，人們逐漸加深了對睡眠問題的認知，加之科學技術的發展進步，健康睡眠產品仍存在很大的發展空間。
一、年輕人群的人群特征和睡眠影響因素
在研究中將年輕人群界定在20-30歲的年齡范圍內，該階段人群具有以下特征：
（一）該年齡段人群的思想觀念開放，不斷尋找新的時尚，喜歡追求生活方式多樣化，同時也是社會購買力的重要組成部分。
（二）現代人所面臨的心理壓力伴隨著社會的快速發展和生活節奏的加快而日趨上升。來自精神的壓力，都從人們的生理表象中體現，失眠、焦躁、不安、緊張、沖動成為了現代人的精神狀態。[2]
（三）該年齡階段人群存在不良生活習慣例如睡前激烈運動、長時間使用電子產品等，導致睡眠質量降低、起床困難、賴床等問題。
二、研究理論背景
（一）用戶體驗定義
用戶體驗涵蓋了用戶、產品和交互環境三個方面，指人們對于使用或期望使用的產品、系統或者服務的所有反應和結果。[3]用戶的生理和心理需求是否得到滿足是衡量產品用戶體驗的重要標準之一，用戶體驗良好的產品除了滿足用戶的生理需求外，往往還滿足了其情感化需求。
（二）KANO模型定義
KANO模型根據產品的客觀表現與用戶的主觀感知之間的關系，把用戶需求分為基本型，無關型，期望型，興奮型和相反型。[4]根據這些屬性合理地來開發產品能提高用戶的滿意度，滿足用戶的個性化需求，（如圖1）所示。
本研究將用戶的關鍵要素分類為基本型、期望型、興奮型三種類型：1.基本需求，指產品具備該功能時用戶滿意度不會上升，但是當該產品不具備此功能時用戶滿意度會大幅度下降。2.期望需求，指產品具備該功能時用戶滿意度會上升，不具備時將下降。 3.興奮需求，指產品具備該功能時用戶滿意度會大幅上升，不具備此功能時用戶滿意度不會受太大影響。[4]
（三）行為地圖法定義
行為地圖是一種從時間、空間的角度，系統觀察研究行為的方法。[5] 其能夠將抽象的用戶數據轉化為用戶行為在時間和空間上的顯像化聯系，（如圖2）所示。
在產品設計研究的過程中，行為地圖法分別以人群和地點為觀察單位，得到關于不同用戶使用某產品的行為特性，從而挖掘并聯系用戶的相關行為數據，在關鍵行為分析中找到用戶需求。
三、年輕人群睡眠需求分析
研究對20-30歲年輕人群進行了兩次問卷調研與訪談。第一次是224份大范圍問卷，其中有效問卷為220份。第二次將調研對象聚焦為剛畢業的年輕人群并詳細訪談了近20位范圍內的用戶。問卷顯示，57.55%的用戶顯示存在睡眠延遲現象，41.51%的用戶存在睡眠不足和睡眠質量低下現象，64.15%的用戶存在起床困難現象。以下將針對睡眠延遲、睡眠質量低下和起床困難三個需求展開調研和分析。
（一）基于行為地圖法對于年輕人群睡眠行為分析
研究以睡眠為主體，將整個睡眠過程按時間軸順序分類為睡眠前、睡眠時和睡醒后，再分析各個時間段中用戶的關鍵行為，在關鍵行為中提取關鍵要素，分析結果，（如圖3）所示。
（二）基于KANO模型對于年輕人群睡眠需求調查
針對兩次調研信息進行了分析，根據第一次大范圍的問卷得到了大范圍人群對于睡眠過程中的基本需求和若干期望需求，根據用戶訪談總結出若干期望需求和興奮需求，（如表1）所示。
（三）需求總結
1.基本需求：照明和喚醒是用戶對于睡眠的基本需求。2.期望需求：期望需求多數針對于燈光的主體，集中體現在用戶對于睡眠與燈光實體的各種需求，包括燈光材質等。3.興奮需求：不同于期望需求，興奮需求則更為側重于產品的服務與功能，這些需求往往不同于現有產品，會從人文關懷方面進行入手，給用戶完全不一樣的使用體驗，例如自定義功能。當然因為他們的虛擬性，用戶往往也不會有強制性的要求，（如圖4）所示。
四、睡眠健康產品設計實例
（一）基于用戶體驗設計的睡眠健康產品的設計目標
研究通過行為地圖和KANO模型對需求進行分類，隨后根據此研究的主題與功能的重要性，選取其中的若干需求并分析需求對應的解決辦法，最后結合可實現性賦予最終產品的功能。
基于理論研究和用戶調研分析，作者設計了“夜明”自定義模塊化情景助眠燈作為基于用戶體驗設計的睡眠健康產品的設計實踐。
（二）睡眠健康產品設計實踐
1.喚醒功能：基于期望需求中的喚醒方式需求，避免“殺傷性叫醒”，“夜明”在喚醒鬧鐘設定時間前，模塊燈的燈光數目和小燈逐漸增加，漸進式喚醒用戶，（如圖5）所示。光線會喚醒人的視覺系統，傳遞信號給潛意識，叫醒腦部，啟動四肢。
2.自定義模塊化：20-30歲年輕人群個性迥異，為滿足這一人群的審美、功能迭代，融入模塊化元素，實現個性化定制。包括睡眠燈、香薰器、球形燈、時鐘和加濕器模塊，不同的模塊可以根據自己的喜好擺放在支架的任何位置，形成不同的風格，（如圖6）所示。
其中，睡眠燈由半透明的柔軟材質制成，觸感更有親和力；香薰機發散用戶自身喜歡的味道，營造舒適的助眠氛圍；球形燈增加燈的情趣，使視覺效果更加溫馨；時鐘可放置在任意用戶覺得合適的位置；加濕器營造不干燥的入睡氛圍。
3.夜醒功能：夜醒功能是提高用戶體驗的設計功能。用戶夜間起身時，觸發中間6個模塊燈的紅外傳感器，這6個燈將會亮起，為用戶提供夜間足以照明的合適亮度。用戶的夜間起身不再是一個黑漆漆的過程，增加用戶安全感，滿足夜起需求。
結語
隨著睡眠健康問題的年輕化，更多年輕人開始重視管理自身睡眠健康。市場上的睡眠健康產品良莠不齊，因此年輕人群睡眠健康產品仍存在很大的發展空間。研究著眼于現代年輕人的睡眠用戶體驗，運用kano模型、行為地圖法等研究方法深入調研用戶的睡眠問題，相關成果有助于年輕人睡眠健康產品的設計與開發，對于其他睡眠健康產品的研發也具有一定的借鑒意義。
基金資助：上海市設計學IV類高峰學科資助項目–項目批準號：DC17012
參考文獻
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[5] 貝拉·馬丁 . 布魯斯·漢寧頓 . 通用設計方法 [M] . 北京 . 中央編譯出版社 . 2013 ：18-19
[6] 葉俊男 . 楊超翔 . 徐子尚 . 面向設計類專業的G-magic虛擬現實實驗室建設探索與實踐 [J] . 設計 . 2017 . 262 :146-147