福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院  程禮烯

摘要:
    多感體驗顧名思義就是將各種體驗方式進行相互交互的一種人性化設(shè)計，包括感官上的體驗，如視覺、觸覺、聽覺、嗅覺，情感體驗，思維體驗，娛樂體驗等。物質(zhì)社會的發(fā)展使得產(chǎn)品設(shè)計已不僅僅停留在滿足人們的生理需求，更多的是迎合人們的心理需求，老年群體作為特殊的群體，對于其產(chǎn)品設(shè)計有著不同的設(shè)計理念。本文通過對老年人生理與心理的研究，對多感體驗這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運用進行分析并提出意見。

關(guān)鍵詞：
多感體驗  老年人  家用  醫(yī)療產(chǎn)品

Abstract：
Just as its name implies, the multi-sensory experience is a humanized design to interact with various experience, including sensory experience, such as vision, touch, hearing, smell, emotional experience, thinking experience,entertainment experience. The development of material society makes the product design no longer just stay in meeting people's physiological needs,but it tends more to cater to people's psychological needs. The elderly, as a special group, have a different design idea for the product design. With the physical and mental study of the elderly, this paper analyzes the elderly medical equipment based on the concept of multi-sensory experience and introduces suggestions.

Keywords:
Multi-Sensory experience Elderly； domestic Medical equipment

中圖分類號： TB472
文獻標(biāo)識碼： A 
文章編號： 1003-0069（2015）05-0119-02

    近些年來，醫(yī)療水平的提高使得人們的生活質(zhì)量得到了很大的改善，隨著老年人群體的增加，越來越多的人開始對老年人在日常生活中的生理以及心理健康產(chǎn)生了關(guān)注，隨之而生的各類家用醫(yī)療設(shè)備也越來越多。然而家用醫(yī)療設(shè)備，特別對于老年群體的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，還不能很好地滿足老年用戶的身心需求，而僅僅停留在滿足基本功能的前提下，缺乏對于老年人這一特殊群體的針對性調(diào)研與設(shè)計，因此關(guān)注老年人生理與心理上的多感體驗設(shè)計，在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運用十分重要。

1 多感體驗概述
    體驗實際上就是用戶在使用一件產(chǎn)品時對產(chǎn)品的感受，體驗分為感官體驗、交互用戶體驗、情感體驗等，其中情感體驗是用戶體驗的核心。人與產(chǎn)品交互過程中的情感問題有三個層次，即是本能層、行為層和反思層。反應(yīng)交互是本能的，人對于外界刺激的反應(yīng)多來自五感觀的反饋，即視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺。 [1]但是人并不是以單獨一種感官體驗來感受一件產(chǎn)品，而是各感官之間相互合作相互共享信息來對產(chǎn)品進行認(rèn)知，并且經(jīng)過不斷行為交互以及反思交互，從而相輔相成地為用戶提供更多的情感體驗。
    多感體驗就是在產(chǎn)品的設(shè)計過程中，將不同感官的體驗方式融入到產(chǎn)品里，從而調(diào)動用戶各個感官獲取不同體驗的多層次體驗方式，拉近用戶與產(chǎn)品的距離，讓產(chǎn)品影響用戶，用戶亦能通過反饋來改善產(chǎn)品，達到以用戶體驗為目標(biāo)的人機交互過程。當(dāng)下多感體驗多用于新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中，對于產(chǎn)品的推廣和市場化有著重要作用，對于企業(yè)品牌的建立以及企業(yè)盈利也有著較大的貢獻。但是融入多感體驗這一概念的產(chǎn)品多是處于新型產(chǎn)品上，滿足青年和成年消費群體，對于老年人的產(chǎn)品設(shè)計運用較少，合理地針對老年群體開發(fā)基于多感體驗的產(chǎn)品，能讓老年人這一特殊群體得到極大的益處。

2 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗需求分析
2.1 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的視觸覺需求
    人對于外界信息的接收最主要的方式就是視觸覺。隨著年齡的增長，人體會出現(xiàn)一系列的機體老化現(xiàn)象。老年人在視覺上的衰退尤為明顯，即俗稱的“老花眼”。因此相較于年輕人群，老年人對于視覺因素的訴求更加強烈。
    一件產(chǎn)品正確的操作部位必然顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息，產(chǎn)品的可視性要讓用戶看出物品間的關(guān)鍵差異，從而正確地使用產(chǎn)品。 [2]只有充分吸引眼球的注意力才能獲取更多更準(zhǔn)確的信息。在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中，各類數(shù)值的顯示，按鈕上字符的標(biāo)識都應(yīng)該充分考慮到老年人生理上的特點，盡可能地提高辨識度，讓老年人一眼就能分辨出所顯示的信息。其次，家用醫(yī)療產(chǎn)品中的用色也會影響老年人使用時的情感體驗。從視覺體驗上來說，不同年齡層群體有著不同的視覺認(rèn)知，醫(yī)療用具通常給人冰冷嚴(yán)肅的視覺體驗，對于老年用戶來說，色彩上的合理應(yīng)用可以消除老年用戶對于醫(yī)療產(chǎn)品的抗拒感，增加心理愉悅度，降低使用心理負(fù)擔(dān)。（圖1）所示電子血壓計按鍵就缺乏字符與色彩指向性，在操作過程中就會給老年用戶帶來不便甚至誤操作，而色彩上的單一也會降低老年用戶的使用體驗。
    較之于視覺，觸覺通常更能帶給用戶直接的情感體驗。一件手感溫和的產(chǎn)品會帶給人一種溫暖的體驗，而對某些用戶來說，堅硬冰冷的觸感則會增加心理上的負(fù)面情緒，因此針對不同用戶群，特別針對老年用戶群體的設(shè)計，在這一方面更要注重觸感對于老年用戶情感層次的影響。在醫(yī)療設(shè)備中，特別是治療康復(fù)型產(chǎn)品往往都是堅硬冰冷的硬塑料材質(zhì)，或者金屬材料，在醫(yī)院隨處可見鐵質(zhì)床架、支架以及各種冰冷的儀器，這就在人們心中留下了一種心理暗示，即看到類似儀器就會聯(lián)想到醫(yī)院，甚至產(chǎn)生負(fù)面心理。

    老年人由于神經(jīng)反應(yīng)的遲鈍性造成對于操作過程中觸覺反饋靈敏度的下降，因此老年人對于觸感的反饋時間較之年輕人會相對延長，在產(chǎn)品使用過程中也會增加反應(yīng)的時間，這就會造成誤操作的現(xiàn)象。當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)逐漸趨向簡單化，扁平化，基本所有類型的產(chǎn)品設(shè)計都把按鈕融入到屏幕之中，使之成為觸摸式按鍵。但是在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中，觸摸式的概念并不適用，老年人需要觸感上的反饋，而按壓屏幕得不到相應(yīng)的反饋力度，如（圖2）所示，觸摸式血壓計在按鍵上缺乏反饋力度，觸感信息無法較好地被老年用戶所接受，這就會造成用戶在使用過程中反復(fù)按鍵的情況，導(dǎo)致數(shù)值上的不準(zhǔn)確，同樣對用戶心理產(chǎn)生不良影響。因此觸覺的反饋對于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計也是十分重要的一個要素。

2.2 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的聽覺需求
    聽覺是人類獲取外界信息以及與外界交流的另一個主要方式之一。聽感接受信息更具有指向性，同時，聽覺信息的保存時間也是十分短暫的，而具有高頻率高識別度的音頻信息卻會極快地喚醒我們的注意力，因此聲音可以作為一種反饋指示，來指導(dǎo)用戶行為上的規(guī)范以及提高用戶注意力。
    老年人聽覺隨著年齡的增長而不斷老化，這就會造成老年用戶在使用一些家用醫(yī)療產(chǎn)品時，對產(chǎn)品聲音信息收集率上的降低。有些家用醫(yī)療產(chǎn)品缺乏聲音信息的反饋，或者聲音信息指向性不明確，這就容易造成老年用戶在使用過程中的不便，在操作過程中添加指示音會大大提高老年用戶的操作容易程度，但并不是單純的添加提示音就可以滿足老年人聽覺的需求。
    由于老年人聽覺功能上的衰退，高頻率以及頻繁的噪音干擾會對老年群體造成生理與心理上的雙重傷害。高頻率的聲音會讓老年人受到驚嚇，產(chǎn)生反感情緒，而頻繁的噪音干擾則會增加老年人生理上的負(fù)擔(dān)，會讓老年人情緒激動從而造成血壓升高、心跳加快等不良反應(yīng)，直接威脅老年人的生命安全。因此對于家用醫(yī)療設(shè)備上的聲音指示，應(yīng)該根據(jù)老年人生理上的需求來設(shè)計，通過家用醫(yī)療設(shè)備中聽覺要素適當(dāng)利用來提高老年用戶的體驗感。

2.3 老年家用醫(yī)療設(shè)備的嗅覺需求
    在人類全部感官中，嗅覺是最敏感的，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感官。嗅覺感官體驗與其他的感官體驗不同之處在于很多無法用語言描述的東西卻可以用氣味來說明。 [3]
    老年人記憶衰退速度較快，在對特定產(chǎn)品或者操作的認(rèn)知與記憶上通常要花費許多時間，由于嗅覺感官獨特的記憶方式，老年人對于產(chǎn)品特有形態(tài)可能并不能精確地識別，卻能通過氣味來辨別產(chǎn)品的種類，這一點對于視力或者記憶力不好的老年用戶有著非常關(guān)鍵的作用。
    嗅覺標(biāo)簽這一概念通常都使用在成年消費群體的產(chǎn)品設(shè)計中，這一理念對于樹立品牌形象，提高產(chǎn)品的辨識度有著十分重要的地位。（圖3）為Design Lab團隊設(shè)計的果香燈具，隨著燈泡溫度的上升，燈光的變化而使得燈罩散發(fā)出香味，嗅覺與視覺的結(jié)合就豐富了用戶的情感體驗。而對于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品來說，嗅覺標(biāo)簽也同樣適用。一件產(chǎn)品有了特定氣味，對于老年人熟悉使用產(chǎn)品過程，準(zhǔn)確分辨產(chǎn)品的類別有著重要作用。因此嗅覺因素在老年家用醫(yī)療設(shè)備中的作用也是不容忽視的。

3 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗設(shè)計策略
    老年人生理特征上的變化，比如記憶力減退，視力降低以及反應(yīng)遲鈍等都會造成老年人心理上的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生負(fù)面情緒造成心理上的壓抑。由于“不服老”的心理，老年人都認(rèn)為自己身體十分健康，因此家用醫(yī)療設(shè)備對他們來說就像一種額外的非必要品，醫(yī)療設(shè)備對于老年人心理上或多或少都會有負(fù)面影響，而大部分醫(yī)療儀器冰冷復(fù)雜的設(shè)計，無疑中加重了這種心理狀態(tài)，如何從各方面改善這種狀態(tài)，讓老年人接受并且樂于使用家用醫(yī)療產(chǎn)品是設(shè)計師應(yīng)該思考的問題。 [4]

3.1 視觸覺組合設(shè)計
    視覺與觸覺作為接收外界信息最主要的感官，在產(chǎn)品設(shè)計中是不可分離的兩部分。首先在產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)中，材質(zhì)的應(yīng)用要兼顧視覺與觸覺的需求。如（圖4）（圖5）所示，拉絲金屬材質(zhì)在視覺表現(xiàn)上為冰冷屬性，觸感堅硬；軟性硅膠材質(zhì)不僅觸感柔軟，且色彩搭配上顯得歡快活躍，因此在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中，不僅要考慮到產(chǎn)品材質(zhì)上需要安全易于使用，相應(yīng)的，產(chǎn)品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能區(qū)使用觸感溫和的軟性材質(zhì)，配合偏暖配色方案，抓住老年用戶的行為注意力，軟性材質(zhì)也會增加操作過程的安全性；而在非功能區(qū)則使用安全性高的硬性材質(zhì)，提高色彩區(qū)分度，讓老年用戶得到反向信息，分散對非功能區(qū)的注意力，減少非必要操作。從材料與配色入手來進行視覺與觸覺的組合設(shè)計可以快速抓住老年用戶的身心訴求，達到設(shè)計目的。

    其次，老年人群中的“老花眼”現(xiàn)象會造成近距離閱讀困難的情況，導(dǎo)致誤操作的發(fā)生。因此醫(yī)療產(chǎn)品中的指向性要素，如按鈕、字符、指示燈等部位，采用高區(qū)分度配色來起到提示作用，并配合觸感體驗，如凹凸、粗糙、力度反饋等觸感信息，可增加老年用戶操作準(zhǔn)確性與安全性。

3.2 觸聽覺組合設(shè)計
    由于老年用戶群體的特殊性，在其獨自操作醫(yī)療設(shè)備的過程中會出現(xiàn)一些安全隱患。考慮到老年用戶的操作習(xí)慣，產(chǎn)品的操作按鍵不僅需得到準(zhǔn)確的觸覺信息反饋，聽覺要素也是指向性信息來源的重要一環(huán)。在操作功能區(qū)按鍵過程中加入提示音，提示老年用戶操作行為是否準(zhǔn)確，并自動限制多余的操作動作，如重復(fù)或者長時間按鍵、過快的操作頻率等行為。在非操作功能區(qū)，如電源鍵、復(fù)位鍵等按鍵中加入警示音，阻斷非功能性的重復(fù)按鍵行為，確保老年用戶在操作中的安全。值得注意的是，警示音應(yīng)在老年人聽力范圍內(nèi)尋找最合適的音量與音頻來作警示，降低對老年用戶的多余刺激，迎合老年人生理與心理上的需求。

3.3 視嗅覺組合設(shè)計
    視嗅覺組合設(shè)計主要體現(xiàn)在兩方面，首先是在對產(chǎn)品的認(rèn)知記憶層上。部分老年用戶視覺以及記憶器官的衰退，無法較好地辨別產(chǎn)品種類，因此產(chǎn)品不僅需求外觀區(qū)分度，獨特的嗅覺標(biāo)簽也是要素之一。在視嗅覺組合設(shè)計中，結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)中的仿生設(shè)計，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相對應(yīng)的諸如花香、果香、甜味等信息素，讓特定的造型結(jié)合相應(yīng)的氣味，形成產(chǎn)品特有的嗅覺標(biāo)簽，幫助老年用戶對特定產(chǎn)品的記憶。在對產(chǎn)品操作過程中，通過釋放特殊氣味也能對操作行為進行識別，起到提示性的作用。
    其次是心理層面上，醫(yī)療產(chǎn)品在人們印象中總是充滿了醫(yī)藥味，讓人敬而遠之。產(chǎn)品中加入令人愉快的氣味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不僅可以讓老年人在使用該醫(yī)療設(shè)備時沒有心理負(fù)擔(dān)，更能提高愉悅感，讓老年人身心得到放松。

4 結(jié)語
    老年用戶作為特殊的群體需要得到設(shè)計師的關(guān)懷，而家用醫(yī)療產(chǎn)品作為關(guān)系到老年人身心健康的產(chǎn)品，更需要融入更多的體驗方式，從而帶給老年用戶真正意義上的情感體驗。對于老年群體，心理上的訴求往往高過生理上訴求，有時候產(chǎn)品設(shè)計中的一個小細節(jié)就能讓老年用戶得到滿足感、關(guān)懷感，因此多感體驗這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運用在未來將會是一種趨勢。

參考文獻
[1] 李彬彬著.產(chǎn)品設(shè)計心理評價研究[M].北京:中國輕工業(yè)出版社， 2013:9-10.
[2] （美）唐納德·A·諾曼著，梅瓊譯.設(shè)計心理學(xué)[M].北京,中信出版社,2010.4/100-107.
[3] （瑞典）貝蒂爾·霍特，（瑞典）尼克拉斯·布勞依斯，（瑞典）馬庫斯·范迪克著.感官營銷[M].上海：格致出版社,2014.01.
[4] 穆存遠,鄭麗.老年產(chǎn)品設(shè)計分析及特點研究[J].設(shè)計,2014,(第2期).