服務設計賦能自貿區港高質量發展·
2022年服貿會·第五屆中國服務設計大會在京召開！
9月4日下午，2022年服貿會·第五屆中國服務設計大會在北京首鋼園召開。本次大會以“服務設計綠色發展，自貿區港創新先行”為主題，聚焦中國自貿區港高質量發展，對標國際自貿區港典型案例，通過重大發布、主旨演講、高峰對話及服務設計人才與機構評定授牌等環節，攜手中外合作伙伴探索創新突破，以服務設計為手段推動中國自貿區港在制度創新、系統設計、綠色低碳、數字智能、金融投資等領域的交流合作。
大會由商務部中國服務外包研究中心、中國國際貿易學會、北京市科學技術協會作為指導單位，北京光華設計發展基金會主辦，中國國際貿易學會自貿區港專委會、XXY設計思維與戰略咨詢、中國科學技術大學EMBA中心、同濟大學設計創意學院、益普索中國、廣州美術學院、中船文科、美啊、索比咨詢、集創堂、酷媒傳媒聯合主辦。中央廣播電視總臺新媒體、《中國名牌》雜志、《中國外資》雜志、中國經濟時報、中國貿易報、北京商報、消費時報、中國日報網、鳳凰網、千龍網、國際在線等媒體代表出席并報道。
與會嘉賓合影
中國服務設計大會作為服貿會的供應鏈及商務服務板塊，已連續舉辦五屆，聚集了服務設計領域全球頂尖研究機構、知名院校及行業領軍企業百余家，共同探討服務設計賦能新興產業的發展，已成為服務設計行業最具權威性的年度盛會。
左起：中國服務設計大會主席辛向陽，中國服務外包研究中心副主任梁杰，商務部服務貿易和商貿服務業司副司長朱光耀，
中國國際貿易學會會長金旭，商務部原副部長陳健，全國供銷總社原副主任戴公興，中國國際貿易學會自貿區港專業
委員會主任委員張國慶，全國人大代表、北京市建筑設計研究院有限公司總建筑師、首鋼集團總建筑師吳晨
致辭嘉賓合影
商務部原副部長陳健先生，十二屆全國政協委員、原新疆自治區人民政府副主席、
全國供銷總社原副主任戴公興先生，商務部服務貿易和商貿服務業司副司長朱光
耀先生，中國國際貿易學會會長金旭先生，中國服務外包研究中心副主任梁杰先
生，商務部自貿區港司處長王遠思先生，中國國際貿易學會副會長、商務部研究
院學術委員會主任李鋼先生，中國國際貿易學會自貿區港專業委員會主任委員、
原商務部駐上海特派員張國慶先生，商務部中國商務出版社常務副社長李學新先
生，全國人大代表、北京市政協常委、北京市戰略科學家、北京市建筑設計研究
院有限公司總建筑師、首鋼集團總建筑師吳晨先生，中國國際貿易學會自貿區港
專委會副主任兼秘書長李自滿先生，國務院發展研究中心研究員、國研經濟研究
院院長李布先生等領導及行業專家、行業協會代表、媒體記者百余人出席大會。
商務部原副部長陳健大會開幕致辭
商務部原副部長陳健先生在致辭中指出，發展服務業和服務貿易是我國發展的一條必由之路，發展服務設計是其中的關鍵著力點。在這一過程中，應同時關注市場化服務和公共服務、明確服務設計的發展目標和思路、加強服務設計標準的制定和推廣、在改革開放的條件下研究服務設計發展，并將服務設計的普遍規律與中國具體實踐相結合，最終實現服務設計、服務貿易和服務業的大發展。
商務部服務貿易和商貿服務業司副司長朱光耀致辭
商務部服務貿易和商貿服務業司副司長朱光耀先生在致辭中表示，當前制造業與服務業融合發展，服務外包產業的發展進入戰略期。服務設計作為一種從產品研發到服務流程、戰略模式創新的系統設計方法論，正在不斷拓展我國生產性服務外包的內涵與外延。商務部高度重視發展服務貿易，積極支持服務設計發展，將從提高開放水平、加強平臺建設、創新發展模式、深化國際合作等方面持續推動服務貿易的創新發展，推動服務設計走向世界。
北京市科學技術協會常務副主席司馬紅視頻致辭
北京市科學技術協會常務副主席司馬紅女士以云會議視頻形式作大會致辭，她表示，服務設計的重要性日益凸顯，本屆論壇的召開是服務設計領域的一次盛會，是全市科技類社會組織發揮豐富資源優勢、推進行業交流合作的生動實踐和示范。希望這一高水平交流活動能成為引領產業發展的風向標，為各方帶來更多啟發，見證服務設計蓬勃發展。
中國服務外包研究中心副主任梁杰致辭
中國服務外包研究中心副主任梁杰先生表示，我國服務外包當前發展態勢良好，服務外包已經成為中國服務在國際舞臺上一張金字名片。相信隨著我國服務經濟的蓬勃發展，服務的流程標準化、精細化、數字化轉型將成為大勢所趨。作為重點發展領域，服務設計必將成為推動我國服外包產業高質量發展的一個重要推手。
中國國際貿易學會會長金旭致辭
中國國際貿易學會會長金旭先生表示，希望我們在服務設計方面能夠真正地向廣度、向深度、向高度繼續前進，了解市場、深入市場、服務市場，滿足人民對美好生活的追求，推動我國對外貿易和經濟的高質量發展。
國際嘉賓賀信
IBM基金會理事長克里斯·卡薩巴赫，德國柏林赫爾梯行政學院教授、校長馬克·哈勒伯格，米蘭理工大學設計學院院長弗朗西斯科·佐羅，益普索CX服務設計全球負責人海倫·比瓦特-史密斯四位國際伙伴也向大會發來賀信及祝賀視頻，預祝大會圓滿成功。
《2022中國服務設計報告》發布
服務設計是通過多要素創新綜合，促進產業交叉，實現服務模式、商業模式系統創新，從而促進企業轉型升級，推動服務貿易發展的重要手段。
中國服務設計大會主席、XXY設計思維與戰略咨詢創始人辛向陽教授發布《2022中國服務設計報告》，并解讀行業發展趨勢，深入闡述服務設計對服務貿易發展帶來的重要推動。提出：服務設計是“啟發人性的善良，而不是利用人性的弱點”，未來，服務設計應在更廣闊的經濟社會空間，發揮更加重要的作用。
《中國自貿區港服務設計報告》啟動儀式
啟動儀式嘉賓合影
自貿區港是新時代改革開放的重要探索，也是服務設計創造經濟與社會價值的重要平臺和制度保障。
為充分發揮服務設計對自貿區港改革探索和高質量發展的重要作用，大會上由十二屆全國政協委員、原新疆自治區人民政府副主席、全國供銷總社原副主任戴公興先生，中國國際貿易學會自貿區港專業委員會主任委員、原商務部駐上海特派員張國慶先生，商務部中國商務出版社常務副社長李學新先生，中國國際貿易學會自貿區港專委會副主任兼秘書長李自滿先生和中國服務設計大會主席辛向陽先生，光華設計基金會秘書長張琦先生共同啟動《中國自貿區港服務設計報告》項目合作。
北京服務設計學會籌備啟動儀式
啟動儀式嘉賓合影
2020年1月，《商務部等8部門關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》中提出“扶持設計外包。建設一批國家級服務設計中心”。為持續推動服務設計賦能服務貿易高質量發展，大會上由中國服務設計大會主席辛向陽先生、中國科學技術大學EMBA中心副主任徐毅先生、同濟大學設計創意學院院長胡飛先生及光華設計基金會秘書長張琦先生等共同啟動“北京服務設計學會”籌備儀式。
“中國服務設計十大優秀案例”發布
同濟大學設計創意學院院長胡飛教授宣讀
獲評的第五屆中國服務設計十大優秀案例
同濟大學設計創意學院院長胡飛先生宣讀了本屆“中國服務設計十大優秀案例”。據悉，本屆案例評審得到了來自學術屆和產業屆共計9名專家評委的聯合支持，既考慮其成果價值顯著性，也審視過程方法合理性。先從引領創新、規模效益、普世價值、典型意義四個維度，進行獨立評審；再根據總分排名，考慮行業差異性及案例代表性等因素，進行復議。最終評選出本屆大會十大服務設計優秀案例，及十五個提名優秀案例。案例涉及行業豐富，包括金融服務，地產物業、能源交通、文旅教育、醫療健康、智能家居等；緊扣時代主題，有防疫抗疫、數字鄉村、弱勢關愛、綠色環保等，反映了服務設計已經初步得以認知和應用，并取得有效成果。
中國服務設計十大優秀案例名單
服務設計人才與機構評定授牌
以建立分級分層、開放共創的服務設計人才培養機制，為第三產業、服務貿易和服務外包等領域培養跨領域復合型人才為目標，自2020年起，北京光華設計基金會委托中國服務設計大會主席、XXY Innovation創始人辛向陽教授領銜，組織國內外數十位設計領域的行業領袖和學術專家，共同構建了“設計人才培養與評定體系”和“服務設計人才培訓內容體系”。
本屆大會發布第二批獲得評定的服務設計人才與機構名單，并由中國服務外包研究中心副主任梁杰先生為此次服務設計人才與機構評定專家組成員代表同濟大學設計創意學院院長胡飛院長進行授牌。
“服務設計賦能服務貿易發展”主題演講
全國人大代表、北京市政協常委、北京市戰略科學家、北京市建筑設計研究院有
限公司總建筑師、首鋼集團總建筑師吳晨先生作《積極探索建立總建筑師制度，以創新理念推動自貿區港高質量建設》主題演講。分享了在自貿區港高質量建設的新場景下，對建立總建筑師制度的一些思考。自貿區港的建設應與所處的城市建設緊密結合，系統性、多維度地應對復雜問題，提供高品質的公共服務。總建筑師制度作為建設機制上的創新，能夠為自貿區港高質量建設提供制度保證和支持。
中國國際貿易學會自貿區港專業委員會主任委員、原商務部駐上海特派員張國慶作《服務設計應成為自貿區高質量發展的新勢力》主旨發言，展望了服務設計在自貿區建設中可以發揮的重要作用。例如，通過制度設計，加強制度創新的科學性、實踐性和應用性；通過內容設計，系統規劃自貿區的整體服務框架，優化服務體驗；通過企業設計，對企業產品及服務做出比較評估，幫助企業提高效率、節約成本，全面提高自貿區的國際競爭水平，實現高質量發展。
世界綠色設計組織創新供應鏈委員會秘書長、深圳市創客供應鏈協會會長丁春發先生以云視頻參會作《大公坊iMakerbase創新供應鏈模式助力國際協同創新》主題演講，結合案例“大公坊iMakerbase”項目，分享了探索創新供應鏈模式、服務國際化創新創業企業方面的經驗。自貿港區的建設將在推動國際化創新創業上發揮重要的價值。
美國辛辛那提大學數字媒體整合學院執行院長、美國工業設計師協會（IDSA）原主席Craig Vogel先生云視頻給大會發來祝賀并作主題演講，他從全球服務業密度地圖開始，結合不同時期全球受認可品牌排行榜，闡述了世界經濟從“軟件經濟”時代步入“服務經濟”時代的變遷過程。他以蘋果公司為例，進一步說明現在已經不再是用服務與軟件銷售硬件產品的時代，而是以硬件和軟件為基礎銷售“服務”。
美國凱斯西儲大學魏瑟海德管理學院教授、世界設計研究會原主席 Richard Buchanan 先生也通過云會議為此次大會作精彩演講。他從經濟學角度和個人體驗角度兩個服務維度解析服務設計，他表示，美國、中國或者歐洲，總有經濟體將進入一個不由農業主導、也不由制造業主導的時代，而是高質量高價值的服務經濟為主導，無論對公司系統還是國家系統來說，服務質量就是區別所在，就是系統價值的標志。
高峰對話
對話由中國服務設計大會主席、XXY設計思維與戰略咨詢創始人辛向陽主持，圍繞“服務設計綠色發展，自貿區港創新先行”這一主題展開對話。來自國務院發展研究中心研究員、國研經濟研究院院長李布先生，中國國際貿易學會副會長、商務部研究院學術委員會主任李鋼先生，同濟大學設計創意學院院長胡飛先生，中船綜合技術經濟研究院院長助理、中船文科總經理曹磊先生結合各自行業特征，就實踐中服務設計如何為自貿區港試驗區高質量發展提供新思維、新思路等問題展開討論，深入交流。
“第五屆中國服務設計大會·優秀合作單位”證書頒發
大會最后，組委會為此次參與聯合主辦的單位頒發“優秀合作單位”證書，感謝各合作單位為服務設計產業發展做出的努力與支持。
（結尾）
服務設計引領創新要素集聚，驅動創新活力迸發。自2018年首次推出以來，中國服務設計大會到今年已連續舉辦五屆，取得業界強烈反響。在新的發展理念指引下，我們將深刻領會并踐行習總書記提出的倡議，用服務設計持續為服務貿易的高質量發展賦能，共同營造開放包容的合作環境；共同激活創新引領的合作動能；共同開創互利共贏的合作局面。讓我們登高望遠、勇于創新、攜手前行，共創服務業發展新局面，共享服務貿易增長新成果！