大連理工大學建筑與藝術學院 虞慧嵐 徐 穎 宋明亮
摘要:
中國自從1999年進入老齡化社會以來，近十幾年一直在加速老齡化進程，預計到本世紀中葉，平均每三個人中便有一個是60歲以上的老年人。中國老年人不僅數量多，身體狀態亦令人擔憂。家用醫療產品具有實時監測老年人的健康狀態和各項指標的功能，其中血壓計是最具代表性的產品之一。本文將從人機界面和產品設計的角度對現有血壓計存在的問題進行分析，并采用交互設計的方法對其界面細節、整體布局、信息表達以及使用功能等方面進行改良，從而提高老年人使用電子血壓計的體驗。
關鍵詞：
老年人 血壓計 交互設計
Abstract：
China has entered the aging society since 1999, and the aging population has been increasing in recent years. It is predicted that by the middle of the century there is a senior citizen aged sixty out of average three Chinese.China's aging population problem has been so severe, and their health status is also worrying. Home medical equipment can monitor the health status of the old at anytime, in which sphygmomanometer is one of the most representative products. In this paper, the author analyses the existing problems of the sphygmomanometer from the angle of human machine interface and product design,and then put forward some improvements for interface detail,the composition of it,the information and the function by using interaction design.In brief,the intention of this paper is to improve the experience of the elderly to use electronic sphygmomanometer.
Keywords:
The Elderly Sphygmomanometer Interaction Design
中圖分類號： TB472
文獻標識碼： A
文章編號： 1003-0069（2015）05-0121-02
據央視新聞報道，中國老年人口數量增長最快的時期是21世紀前葉，預計到2050年，中國老年人口比例將達到總人數的34%。這意味著中國正從一個年輕、勞動力富足的國家轉變成老齡化國家，這一巨大轉變將給國內經濟、醫療制度和勞動力市場帶來巨大的壓力。中國作為最大的發展中國家，如果不能解決好老齡化問題，將極大程度地制約經濟發展和社會進步。老年人是社會的弱勢群體，其感官機能退化，反應能力降低，操作某些產品存在一定的困難。此外，多數老年人心理表現出敏感多疑，缺乏自信等特征。目前針對老年人群體設計的產品甚少，普通產品缺乏針對性，不能實現良好的用戶體驗和老年人的目標需求。銀發市場的稀缺是我國亟需解決的首要問題，健康醫療領域尤甚。
1 老年人的身心特點分析
老年人感官的敏銳度和靈活性隨著年齡的增長逐漸減弱，行動變得遲緩，同時記憶力衰退。隨著各項器官功能的老化，老年人對環境的適應能力和免疫力均降低，各種疾病容易趁機入侵。且由于老年人的心肌細胞變得纖維化，該細胞的傳導能力和刺激作用均會下降，容易造成心臟功能障礙，并可能進一步導致血糖代謝、血脂代謝、蛋白質代謝等功能障礙。
生理的特征變化，必然會對心理產生影響。雖然老年人明白生老病死是自然界無法改變的規律，但內心仍然希望自己永遠年輕健康，并實現自我價值。對于那些已退休或喪失勞動能力的老年人而言更是如此，由于其社會角色發生了巨大的變化，從供養者變成了被供養者，勢必會造成心理落差。為了獲得自信，老年人通常會與行為能力更差的人進行比較，來突出其對新產品的適應能力。也就是說如果產品的交互過程讓老年人感到愉快，能夠維持自尊心，老年人會很快適應新產品；反之，復雜錯亂的新設備只會使其增加挫敗感。
2 交互設計在老年人家用醫療產品中的重要性
隨著年紀的增長，老年人接受新事物的能力逐漸減弱，學習使用智能產品的時間較長且效果不佳。應用交互設計的產品具有縮短學習周期、降低用戶困惑和產品復雜性，并提高用戶體驗等特點。本文應用交互設計的目的是通過深入了解老年人的使用習慣和行為特征對其目標需求進行分析，以確定老年人產品設計的總目標和功能需求范圍，明確產品需要向老年人提供的使用信息以及實現此類功能的難易度[2]。此外，老年人家用醫療產品的設計能減少病人住院時間和治療費用，實現醫療資源共享并緩解老齡化帶來的社會壓力。因此，應用交互設計的理論指導老年人家用醫療產品具有重要意義。
隨著中國老齡化問題的日益嚴峻，以及自然環境的嚴重污染，我國因感染慢性疾病而死亡的人數逐年攀升。高血壓是老年人中最常見的慢性疾病之一，中國高血壓患者高達3.3億[1]，每年因高血壓去世的人亦有200多萬。若患者使用血壓計對病情進行預防和控制，可以很大程度降低發病率和感染其他疾病的概率。
3 交互設計在老年人家用血壓計中的應用
血壓計通常分為電子血壓計、水銀柱式血壓計和彈簧表式血壓計三種，自從聯合國環境規劃署政府規定2020年以后全面禁止生產出口水銀血壓計和體溫計，水銀血壓計的市場份額呈下滑趨勢。而電子血壓計具有測量范圍廣，數據精準等優點，是未來血壓計的發展方向，以下主要探討交互設計在電子血壓計中的應用。
3.1 家用血壓計的人機界面操作方式
人機界面是人與機器進行操作交流的視覺表現形式，良好的界面能傳達產品的使用信息和功能語義，為用戶提供一個舒適愉快的使用氛圍。本文將從以下三個方面分析現有血壓計存在的人機界面問題并給出擬解決方案：
（ 1） 細節設計
產品的細節包括按鍵、字體和色彩三種信息。首先是按鍵設計，由于觸覺具有準確定位刺激點的能力，且皮膚閾值是有限制的，對于60歲以上的老年人而言其觸覺敏銳度更低。因此，圓形的按鍵尺寸直徑范圍應該在8-18mm之間，鍵間距應在在12.5-20mm之間，才能保證用戶使用的過程中既不存在誤操作也不會帶來操作負荷。其次是字體的設計，老年人隨著年紀的增大，瞳孔變小，光線調節范圍縮小，故視力降低。因此屏幕顯示字體不宜過小，特別是重要信息，其字體一定要突出，內容必須層次分明，且字體型號、顏色要盡量統一，前后保持一致性。最后是產品的色彩設計，產品屏幕的顏色以灰白為宜，與黑色字體對比鮮明，夜晚的屏幕背景可設計為橙色，具有夜間補光效果，并能緩解視覺疲勞；產品的整體色彩不宜超過3-5種，大區域的面積宜選用淺灰色，特殊按鍵或部件可用純度較高的色彩加以區分。
（ 2） 整體布局
根據人機工程學的原理，人眼睛沿平方向運動比垂直方向運動快且更舒適，同時，與曲線輪廓相比，人眼更容易接受直線輪廓[3]，因此顯示屏的形狀以長方形為宜。由于血壓計的所有閱讀信息都是通過屏幕顯示的，屏幕面積過大會造成老年人視覺疲勞和心理壓力，因此屏幕的覆蓋率不宜超過產品整體的40%[4]。界面信息布局應松緊適度，避免過于擁擠的排布方式。其次，產品整體的平衡性很重要，輕重感是否一致會很大程度地影響使用者的心理。如果視覺平面不對稱就會給人造成一種畫面失重，識別性低，不整潔的感覺。此時通過調節留白區間和文字區域的比例，可以使內容形成一個完整的框架結構。
（ 3） 信息設計
產品的信息是人和產品以及系統之間的交流呈現，一個交互良好的產品，其信息必然是完整的，用戶目標需求亦是明確的。現有血壓計缺乏的信息設計如下：
①信息引導設計。多數用戶反饋電子血壓計的測量數據不精準，主要原因在于產品缺乏引導信息，用戶無法了解其操作行為是否正確，導致在錯誤的操作行為下獲得了錯誤數據。例如用戶在測量血壓時如果臂帶佩戴方式不正確，太松或太緊都會造成數據誤差；若未將儀器與心臟平行亦將導致結果錯誤等。在設計產品系統時應該將此類不當操作考慮在內，阻止用戶繼續錯誤測量，指出當前錯誤原因及用戶下一步操作指示。
②測量結果顯示信息。很多用戶在測完血壓之后，需要根據測量結果查詢相關表格才能知曉測量結果是否在正常范圍之內。用戶的健康狀態（優、良、中、差）以及具體出現問題的項目指標（高壓、低壓或心率）應該直接在產品中顯示出來，且當測量結果處于危險狀態時應給予一定的提醒和建議。
③語音提示。由于老年人大多視力不佳，因此產品上除了有視覺信息提示，還應該增加語音通道。適當的語音提醒可以順利引導老年人進行相應的操作程序，幫助其順利完成測量。
④等待狀態顯示設計。用戶在按下“開始”按鍵準備測量血壓時，通常需要等待5-25s才能顯示結果。在等待的過程中，有的儀器會給出倒計時的數字，有的則沒有任何反應，還有的會顯示加壓的過程，反而增加用戶的緊張感，用戶在等待的過程中產生的不安情緒會導致測量結果存在誤差。在此，設計師如增加產品與用戶互動的界面，可使等待變得有趣，從心理上縮短等待時間。
3.2 家用血壓計的產品設計
對于一款產品而言，交互設計帶給用戶體驗的并不單純是指界面設計，還應該包括用戶使用產品的體驗以及用戶目標的實現，產品結構形態能把這些功能更好地呈現給用戶，產品功能和操作流程的設計如下：
（ 1） 臂帶設計
目前血壓計臂帶的佩戴方式有以下三種：夾板式、反轉環式和手臂艙式[5]（圖1）。夾板式和反轉環式使用方便，但是對老年人而言需要單手操作，因此具有一定的局限性。而手臂艙式的血壓計體積過大，不適合老年人手握。本文提出對現有反轉環式的臂帶進行改良，如：為防止臂帶末端脫落，提高臂帶佩戴效率，可以在臂帶末端設計兩個金屬小球卡在金屬環外側或在將環形金屬置于一段封閉的布條中，如圖2所示。臂帶外側亦可增加刻度標志，保障用戶每次測量的位置一致，以提高測量精準度。
（ 2） 產品附加U盤設計
高血壓患者的測量數據對醫生同樣重要，在患者去醫院就診時，醫生可根據患者近期的測量結果酌情配藥或診斷病情。而現有血壓計體積過大，不易攜帶，故可以將患者的測量數據記錄在U盤中，平時測量狀態時U盤與產品合為一體收集數據，用戶去醫院就診時可將其扣在手腕上或鑰匙鏈中隨身攜帶。
（ 3） 規范操作流程
用戶在使用產品時操作步驟越多，用戶體驗性越差。為了提高用戶使用產品的效率，現對血壓計的使用步驟進行分析。希望通過進一步優化用戶操作流程，提高產品的易用性。通常使用血壓計的流程如下：將產品放置在桌上，脫掉外套（準備工作）—— 卷好臂帶——佩戴并調節松緊——插上空氣導管 ——開機 ——等待數十秒 ——讀取測量數值 ——查看范圍 ——記錄測量數值 —— 關機 —— 整理產品和衣物。通過對臂帶的佩戴方式進行設計，可省去“卷好臂帶”這一步驟。讀數值、查看范圍和記錄這三步亦可合成一步進行，即顯示數據的同時告訴用戶血壓的健康程度，在后臺自動記憶。開機可以通過插上空氣導管來代替，關機亦是如此。這樣與原來的操作流程相比減少了四個步驟。
4 結論
在中國老年人口眾多，患病率高、醫療體系還不夠健全的情況下，家用醫療產品的重要性更顯突出，血壓計尤甚。老年人具有身心脆弱、感情敏感、反應遲緩等特點，應用交互設計的血壓計設計能從人機的角度提高產品的細節呈現、整體布局以及信息傳達等體驗，也能從產品設計的角度對現有血壓計的功能、操作流程及使用方式進行改良，從而縮短老年人學習使用產品的周期，減輕記憶負擔，提高其使用血壓計的體驗。
參考文獻
[1] 康康血壓可穿戴的血壓計[J].現代營銷（經營版）， 2014(10). 42
[2] 李亞軍，周明，姜斌. 老年服務系統創新設計支持與實現[J].設計.2013(12). 102-109
[3] 譚磊.家用醫療器械產品“家電化”設計趨勢的分析與[D].山東：山東大學,2010.
[4] 阮寶湘，邵祥華. 工業設計人機工程[M]. 北京：機械工業出版社， 2005.
[5] 持田太郎，小林次郎，石穎.貫通型上臂血壓計的人性設計[J].家電科技.2005(6). 38-40