韓國國民大學 潘榮煥
摘要:
用戶體驗設計領域的重要性，是可以從市場上這個領域人數增加的速度看得出來的。短時間內有很多人力被聘用，很多學校也進行著相關的教育。不過，對于這些設計師需要掌握的能力與教育方法卻沒有太多的研究。在本論文中根據經驗研究分析 ，對UX設計的核心能力，以態度、知識、基礎鋪墊的三個層面做了結構化，并對知識的內容進行了記述，同時研究了根據時代變化而變化的所需知識類別的變化。為了進行此類教育所需要的，根據韓國國民大學科技設計專門大學院交互設計專業的16年運營經驗為基礎，進行了記述。理論和實際項目經歷的結合是重要的要素。公司應該定義好UX領域的細分，有必要對各個領域定義等級后進行針對性教育。研究核心能力與教育方法現在還需要更多的材料，有必要進行持續的研究。
關鍵詞：
UX Design UX roles UX core competence UX education
1 序論
韓國的用戶體驗設計(以下簡稱UX設計)領域是隨著1980年代電腦的普及、信息的復雜度增加而得到了激活。企業里的相關組織被激活是在2000年代初，以產品開發公司為中心開始的。(潘榮煥,2006)80年代，在計算機領域和人類工學領域，多是以系統與界面觀點進行的學術方面和研究方面的介入。（圖1）
90年代，隨著計算機大規模普及與網頁市場變大，以平面為基礎的設計與信息設計領域得到了發展。 同時，數字電視、手機等產品為中心的UX得到重視，有著設計背景的UX設計師的需求得到增多。在手機領域，以
移動通信公司為中心的制造商、服務、內容的垂直結構的統合UX成為熱點 。到 了2010年 代 ，汽 車 、醫 療、金 融 、服 務 、IOT 領域的UX范圍正漸漸擴大。不光是特定產業領域，還向公共、社會領域進行了擴張。韓國企業里的UX部門分有設計部署、SW部署、營銷部署、或者獨立部署(CEO直屬)。2000年初，韓國以產品為中心的企業UX組織的角色分化構造如圖2所示。(潘榮煥,2008). 分為調查、信息構造、平面UI、評價、地域化等多種領域，其中信息構造與平面領域的人力配置是最多的。
另外，大的UX部署有來自20個大學的專工人士構成，多種多樣的專業出身人員在UX組織里工作。所以，根據時代的變化、業務領域的多樣性、不同觀點下的定義差異，看待UX的觀點變得多樣化，所以使得不同專業的人員在UX組織工作。因為這種多樣性，所以有必要先定義一下如何看待UX設計。可以分為以人（設計師）的觀點、以UX組織觀點、包括UX組織的企業整體觀點，三個階段。UX專門公司，這種情況下UX組織和公司是同樣的觀點，可分為兩個階段進行定義。(圖3)
為了提高產品與服務的用戶體驗, Client公司需要對整體公司層面進行考慮，這不單單是UX部門的話題, 還需要業務、營銷、設計、開發、評價、制造等部門的共同努力。提高產品與服務的用戶體驗，只靠UX部門是不夠的。能力可分為公司層面的能力、部門層面的能力、設計師層面的能力。在本論文中主要講的是設計師層面的能力。教育方面主要也是談論設計師觀點上的教育，但是首先還是要對公司層面、部門層面、設計師層面的整體有一個理解。
2 UX 核心能力的構造
Fitzgerald steele(2009)把UX的核心能力分為三種，商業價值、核心UX、基 本 能 力 。核 心UX領域有，設計調研、視覺設計、交互設計、實施能力、體驗評價等五個要素 。商業價值方面 提到了，戰略、營銷、項目管理、商業理解力、投資受益率等多種必備知識。基本能力中提到了，文化人類學、人類工學、心理學、人機交互、統計等諸多基本學科。（圖4）
潘榮煥(2012)將UX的核心能力以，態度、知識、基礎資源的觀點做了劃分。態度雖然比較抽象，但實際上是非常重要的能力。必要知識可分為理解力、設計、管理，三個分類。(圖5)各分類由四個項目構成。
韓國的UX市場特征是，由幾個大企業引領著主要市場，使得UX公司形成了畸形化的市場構造，幾個企業的變化影響著整個UX市場。到了2010年代中期，現有市場以外的新市場得到了擴展。這個新市場主要是大企業以外的中型企業、創業公司的UX課題、政府的公共服務設計領域。 與UX業務了解度高的大企業不同，與中小企業或者政府進行合作的時候，為了過程進展順利，除了掌握原有的必要業務以外，還需要扮演商業、計劃、促進者的角色。(潘榮煥, 2015). （圖6）
就這樣，UX領域所被要求的能力，正變得越來越多樣化，隨著時代變化而改變，培養相應人才也變得不容易，但是對其的要求還在擴大。
3 UX設計的教育體制
UX設計按正規教育計劃進行的話，可以在學部階段、碩士博士階段進行教育，或者在公司的培訓層面上也可以對職員進行相應教育。 無論是學校教育還是職員教育，都需要考慮到一點，就是現在人們工作的環境正在變得越來越長。步入高齡化社會，人們的壽命變長，社會正向著上了年紀也要繼續工作的環境變化，步入社會后差不多要持續工作50年 。所 以需要更長遠的考慮(圖7)以知識的觀點10年的時間是充分的，但是考慮到維持長時間的工作觀點的話，教育的重要性就變得更加重要了。
3.1 學校教育
在學部階段開有UX設計專攻課程的學校并不多 ，將UX設計規定為多學制性格時，在學部階段掌握一門專業，然后在碩士博士階段進行UX設計教育。國民大學科技設計大學院從1999年9月開始，在交互設計專業運營交互設計與服務設計課程，教育系統體系如圖8所示 ，以 對 人 的 理 解 為 基礎，交互設計體系作為骨架，運用于UX設計和服務設計的一套體系。
通過16年的經歷得到了一些經驗，設計、藝術、人文、工學、電算等多種背景專業的學生，完全可以消化UX領域的教學，畢業后在市場上充分扮演著自己的角色。UX設計是實際性和實施性比較強的學問，單憑理論教育是不可行的，必須理論與實際相結合才是有效的教育體系。在兩年碩士階段，將所有知識詳細的傳授是不可能的，必須要先掌握以流程為基礎的知識與理論，然后通過實際項目加以鍛煉。寫論文的過程其實是將思維方式體系化的過程，是以自己作為主導解決問題的有效教育方式。在博士階段是有機會向這個領域貢獻所需知識的，UX領域還是一個需要很多體系的領域，通過博士階段是可以向這個領域做出貢獻的。
3.2 公司 教育
公司內將教育分為，UX基本教育、UX深化教育、UX管理教育。UX基本教育是指，教育UX所需的基本流程知識，各個角色需要了解的基本知識，教育對象一般是工作時間在1~3年之間的職員。UX深 化 教 育 是 指 ，有關商業價值、UX戰略、各個角色深化知識的教育。教育對象是工作時間在3~8年之間的職員。UX管理教育指，有關公司流程的成熟度、地域化管理、知識管理、組織結構與人才培養等，就是教育運營UX組織所需的知識。 教育對象是工作時間在5~10年 之 間 的 職 員 。這 三 個 分 類 只 是 大 致 的分類體系，一般是根據公司的性質與特點，定義業務范圍，將各個業務細分化后進行相關教育。(圖9)10年以上資歷者應該通過與其他諸多領域的交 流 ，擴 展 自 己 的 知 識 體 系 。
4 結論與探討
本研究主要是以設計師的觀點查看了用戶體驗設計所需的核心能力。在客戶公司層面上需要以公司、組織、設計師，三個觀點進行理解。在公司立場上，組織的能力和個人的能力是不同層面上的。組織的觀點是劃分好領域，并考慮如何配置各個領域的專家組合。個人層面的話，需要掌握態度、知識、基礎資源等能力。知識分為，理解能力、設計能力、管理能力。個人層面上需對特定領域有更深的知識儲備。這些能力所涉及的知識，隨著時代的變化，被強調的知識也在變化著。IOT、可穿戴設備日益曾多的現階段，強調畫面設計的情況下, 需要對于技術和多樣化的設計有充分理解。在醫療金融領域需對商業、系統、專業化的領域知識有充分的理解。對服務領域或者創業團隊而言，必須要理解UX以外的整體產品與服務的流程，還需要掌握有關提供者與商業價值的相關知識。政府與公共領域的UX需了解，項目的目的與性質，還有工作開展的流程是會改變的，這點也要理解。雖然說隨著時代的變化必要的知識也在改變，但是這個結構還是會對理解體驗設計師的能力給予幫助。教育方面，在學校需對流程層面，特別是對以用戶為中心的設計有了解，需要概括性理解細部方法論與關聯的知識，習得有關一個領域的有深度的知識。這些知識只憑課程與書籍是無法全部掌握的，需要通過實際項目進行親身體會和鍛煉才行。 在公司，需對新人、資深、管理者，按照劃分的等級進行教育。通過工作，也就是說需要有一個經驗為基礎的教育系統。特別是UX組織的領導人個人的能力直接影響到所在組織的能力，所以提升領導人的能力是非常重要的。本研究是基于經驗的研究，并非提供理論性內容，提及的內容以外也可能有不同的觀點或結構，本研究的內容會隨著UX領域的經驗積累，得到更體系化的總結。
（ 潘 榮 煥 ：韓 國 國 民 大 學 科 技 設 計 專 業 教授）