大連理工大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院 虞慧嵐 徐 穎 宋明亮
摘要:
中國(guó)自從1999年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，近十幾年一直在加速老齡化進(jìn)程，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，平均每三個(gè)人中便有一個(gè)是60歲以上的老年人。中國(guó)老年人不僅數(shù)量多，身體狀態(tài)亦令人擔(dān)憂。家用醫(yī)療產(chǎn)品具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的健康狀態(tài)和各項(xiàng)指標(biāo)的功能，其中血壓計(jì)是最具代表性的產(chǎn)品之一。本文將從人機(jī)界面和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度對(duì)現(xiàn)有血壓計(jì)存在的問題進(jìn)行分析，并采用交互設(shè)計(jì)的方法對(duì)其界面細(xì)節(jié)、整體布局、信息表達(dá)以及使用功能等方面進(jìn)行改良，從而提高老年人使用電子血壓計(jì)的體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：
老年人 血壓計(jì) 交互設(shè)計(jì)
Abstract：
China has entered the aging society since 1999, and the aging population has been increasing in recent years. It is predicted that by the middle of the century there is a senior citizen aged sixty out of average three Chinese.China's aging population problem has been so severe, and their health status is also worrying. Home medical equipment can monitor the health status of the old at anytime, in which sphygmomanometer is one of the most representative products. In this paper, the author analyses the existing problems of the sphygmomanometer from the angle of human machine interface and product design,and then put forward some improvements for interface detail,the composition of it,the information and the function by using interaction design.In brief,the intention of this paper is to improve the experience of the elderly to use electronic sphygmomanometer.
Keywords:
The Elderly Sphygmomanometer Interaction Design
中圖分類號(hào)： TB472
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
文章編號(hào)： 1003-0069（2015）05-0121-02
據(jù)央視新聞報(bào)道，中國(guó)老年人口數(shù)量增長(zhǎng)最快的時(shí)期是21世紀(jì)前葉，預(yù)計(jì)到2050年，中國(guó)老年人口比例將達(dá)到總?cè)藬?shù)的34%。這意味著中國(guó)正從一個(gè)年輕、勞動(dòng)力富足的國(guó)家轉(zhuǎn)變成老齡化國(guó)家，這一巨大轉(zhuǎn)變將給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療制度和勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來巨大的壓力。中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，如果不能解決好老齡化問題，將極大程度地制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。老年人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，其感官機(jī)能退化，反應(yīng)能力降低，操作某些產(chǎn)品存在一定的困難。此外，多數(shù)老年人心理表現(xiàn)出敏感多疑，缺乏自信等特征。目前針對(duì)老年人群體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品甚少，普通產(chǎn)品缺乏針對(duì)性，不能實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)和老年人的目標(biāo)需求。銀發(fā)市場(chǎng)的稀缺是我國(guó)亟需解決的首要問題，健康醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。
1 老年人的身心特點(diǎn)分析
老年人感官的敏銳度和靈活性隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸減弱，行動(dòng)變得遲緩，同時(shí)記憶力衰退。隨著各項(xiàng)器官功能的老化，老年人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和免疫力均降低，各種疾病容易趁機(jī)入侵。且由于老年人的心肌細(xì)胞變得纖維化，該細(xì)胞的傳導(dǎo)能力和刺激作用均會(huì)下降，容易造成心臟功能障礙，并可能進(jìn)一步導(dǎo)致血糖代謝、血脂代謝、蛋白質(zhì)代謝等功能障礙。
生理的特征變化，必然會(huì)對(duì)心理產(chǎn)生影響。雖然老年人明白生老病死是自然界無法改變的規(guī)律，但內(nèi)心仍然希望自己永遠(yuǎn)年輕健康，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對(duì)于那些已退休或喪失勞動(dòng)能力的老年人而言更是如此，由于其社會(huì)角色發(fā)生了巨大的變化，從供養(yǎng)者變成了被供養(yǎng)者，勢(shì)必會(huì)造成心理落差。為了獲得自信，老年人通常會(huì)與行為能力更差的人進(jìn)行比較，來突出其對(duì)新產(chǎn)品的適應(yīng)能力。也就是說如果產(chǎn)品的交互過程讓老年人感到愉快，能夠維持自尊心，老年人會(huì)很快適應(yīng)新產(chǎn)品；反之，復(fù)雜錯(cuò)亂的新設(shè)備只會(huì)使其增加挫敗感。
2 交互設(shè)計(jì)在老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品中的重要性
隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，老年人接受新事物的能力逐漸減弱，學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品的時(shí)間較長(zhǎng)且效果不佳。應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有縮短學(xué)習(xí)周期、降低用戶困惑和產(chǎn)品復(fù)雜性，并提高用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。本文應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的目的是通過深入了解老年人的使用習(xí)慣和行為特征對(duì)其目標(biāo)需求進(jìn)行分析，以確定老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總目標(biāo)和功能需求范圍，明確產(chǎn)品需要向老年人提供的使用信息以及實(shí)現(xiàn)此類功能的難易度[2]。此外，老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能減少病人住院時(shí)間和治療費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享并緩解老齡化帶來的社會(huì)壓力。因此，應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的理論指導(dǎo)老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品具有重要意義。
隨著中國(guó)老齡化問題的日益嚴(yán)峻，以及自然環(huán)境的嚴(yán)重污染，我國(guó)因感染慢性疾病而死亡的人數(shù)逐年攀升。高血壓是老年人中最常見的慢性疾病之一，中國(guó)高血壓患者高達(dá)3.3億[1]，每年因高血壓去世的人亦有200多萬。若患者使用血壓計(jì)對(duì)病情進(jìn)行預(yù)防和控制，可以很大程度降低發(fā)病率和感染其他疾病的概率。
3 交互設(shè)計(jì)在老年人家用血壓計(jì)中的應(yīng)用
血壓計(jì)通常分為電子血壓計(jì)、水銀柱式血壓計(jì)和彈簧表式血壓計(jì)三種，自從聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署政府規(guī)定2020年以后全面禁止生產(chǎn)出口水銀血壓計(jì)和體溫計(jì)，水銀血壓計(jì)的市場(chǎng)份額呈下滑趨勢(shì)。而電子血壓計(jì)具有測(cè)量范圍廣，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)，是未來血壓計(jì)的發(fā)展方向，以下主要探討交互設(shè)計(jì)在電子血壓計(jì)中的應(yīng)用。
3.1 家用血壓計(jì)的人機(jī)界面操作方式
人機(jī)界面是人與機(jī)器進(jìn)行操作交流的視覺表現(xiàn)形式，良好的界面能傳達(dá)產(chǎn)品的使用信息和功能語義，為用戶提供一個(gè)舒適愉快的使用氛圍。本文將從以下三個(gè)方面分析現(xiàn)有血壓計(jì)存在的人機(jī)界面問題并給出擬解決方案：
（ 1） 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的細(xì)節(jié)包括按鍵、字體和色彩三種信息。首先是按鍵設(shè)計(jì)，由于觸覺具有準(zhǔn)確定位刺激點(diǎn)的能力，且皮膚閾值是有限制的，對(duì)于60歲以上的老年人而言其觸覺敏銳度更低。因此，圓形的按鍵尺寸直徑范圍應(yīng)該在8-18mm之間，鍵間距應(yīng)在在12.5-20mm之間，才能保證用戶使用的過程中既不存在誤操作也不會(huì)帶來操作負(fù)荷。其次是字體的設(shè)計(jì)，老年人隨著年紀(jì)的增大，瞳孔變小，光線調(diào)節(jié)范圍縮小，故視力降低。因此屏幕顯示字體不宜過小，特別是重要信息，其字體一定要突出，內(nèi)容必須層次分明，且字體型號(hào)、顏色要盡量統(tǒng)一，前后保持一致性。最后是產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)，產(chǎn)品屏幕的顏色以灰白為宜，與黑色字體對(duì)比鮮明，夜晚的屏幕背景可設(shè)計(jì)為橙色，具有夜間補(bǔ)光效果，并能緩解視覺疲勞；產(chǎn)品的整體色彩不宜超過3-5種，大區(qū)域的面積宜選用淺灰色，特殊按鍵或部件可用純度較高的色彩加以區(qū)分。
（ 2） 整體布局
根據(jù)人機(jī)工程學(xué)的原理，人眼睛沿平方向運(yùn)動(dòng)比垂直方向運(yùn)動(dòng)快且更舒適，同時(shí)，與曲線輪廓相比，人眼更容易接受直線輪廓[3]，因此顯示屏的形狀以長(zhǎng)方形為宜。由于血壓計(jì)的所有閱讀信息都是通過屏幕顯示的，屏幕面積過大會(huì)造成老年人視覺疲勞和心理壓力，因此屏幕的覆蓋率不宜超過產(chǎn)品整體的40%[4]。界面信息布局應(yīng)松緊適度，避免過于擁擠的排布方式。其次，產(chǎn)品整體的平衡性很重要，輕重感是否一致會(huì)很大程度地影響使用者的心理。如果視覺平面不對(duì)稱就會(huì)給人造成一種畫面失重，識(shí)別性低，不整潔的感覺。此時(shí)通過調(diào)節(jié)留白區(qū)間和文字區(qū)域的比例，可以使內(nèi)容形成一個(gè)完整的框架結(jié)構(gòu)。
（ 3） 信息設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的信息是人和產(chǎn)品以及系統(tǒng)之間的交流呈現(xiàn)，一個(gè)交互良好的產(chǎn)品，其信息必然是完整的，用戶目標(biāo)需求亦是明確的。現(xiàn)有血壓計(jì)缺乏的信息設(shè)計(jì)如下：
①信息引導(dǎo)設(shè)計(jì)。多數(shù)用戶反饋電子血壓計(jì)的測(cè)量數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，主要原因在于產(chǎn)品缺乏引導(dǎo)信息，用戶無法了解其操作行為是否正確，導(dǎo)致在錯(cuò)誤的操作行為下獲得了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。例如用戶在測(cè)量血壓時(shí)如果臂帶佩戴方式不正確，太松或太緊都會(huì)造成數(shù)據(jù)誤差；若未將儀器與心臟平行亦將導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤等。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該將此類不當(dāng)操作考慮在內(nèi)，阻止用戶繼續(xù)錯(cuò)誤測(cè)量，指出當(dāng)前錯(cuò)誤原因及用戶下一步操作指示。
②測(cè)量結(jié)果顯示信息。很多用戶在測(cè)完血壓之后，需要根據(jù)測(cè)量結(jié)果查詢相關(guān)表格才能知曉測(cè)量結(jié)果是否在正常范圍之內(nèi)。用戶的健康狀態(tài)（優(yōu)、良、中、差）以及具體出現(xiàn)問題的項(xiàng)目指標(biāo)（高壓、低壓或心率）應(yīng)該直接在產(chǎn)品中顯示出來，且當(dāng)測(cè)量結(jié)果處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)應(yīng)給予一定的提醒和建議。
③語音提示。由于老年人大多視力不佳，因此產(chǎn)品上除了有視覺信息提示，還應(yīng)該增加語音通道。適當(dāng)?shù)恼Z音提醒可以順利引導(dǎo)老年人進(jìn)行相應(yīng)的操作程序，幫助其順利完成測(cè)量。
④等待狀態(tài)顯示設(shè)計(jì)。用戶在按下“開始”按鍵準(zhǔn)備測(cè)量血壓時(shí)，通常需要等待5-25s才能顯示結(jié)果。在等待的過程中，有的儀器會(huì)給出倒計(jì)時(shí)的數(shù)字，有的則沒有任何反應(yīng)，還有的會(huì)顯示加壓的過程，反而增加用戶的緊張感，用戶在等待的過程中產(chǎn)生的不安情緒會(huì)導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果存在誤差。在此，設(shè)計(jì)師如增加產(chǎn)品與用戶互動(dòng)的界面，可使等待變得有趣，從心理上縮短等待時(shí)間。
3.2 家用血壓計(jì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
對(duì)于一款產(chǎn)品而言，交互設(shè)計(jì)帶給用戶體驗(yàn)的并不單純是指界面設(shè)計(jì)，還應(yīng)該包括用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)以及用戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形態(tài)能把這些功能更好地呈現(xiàn)給用戶，產(chǎn)品功能和操作流程的設(shè)計(jì)如下：
（ 1） 臂帶設(shè)計(jì)
目前血壓計(jì)臂帶的佩戴方式有以下三種：夾板式、反轉(zhuǎn)環(huán)式和手臂艙式[5]（圖1）。夾板式和反轉(zhuǎn)環(huán)式使用方便，但是對(duì)老年人而言需要單手操作，因此具有一定的局限性。而手臂艙式的血壓計(jì)體積過大，不適合老年人手握。本文提出對(duì)現(xiàn)有反轉(zhuǎn)環(huán)式的臂帶進(jìn)行改良，如：為防止臂帶末端脫落，提高臂帶佩戴效率，可以在臂帶末端設(shè)計(jì)兩個(gè)金屬小球卡在金屬環(huán)外側(cè)或在將環(huán)形金屬置于一段封閉的布條中，如圖2所示。臂帶外側(cè)亦可增加刻度標(biāo)志，保障用戶每次測(cè)量的位置一致，以提高測(cè)量精準(zhǔn)度。
（ 2） 產(chǎn)品附加U盤設(shè)計(jì)
高血壓患者的測(cè)量數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)生同樣重要，在患者去醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)生可根據(jù)患者近期的測(cè)量結(jié)果酌情配藥或診斷病情。而現(xiàn)有血壓計(jì)體積過大，不易攜帶，故可以將患者的測(cè)量數(shù)據(jù)記錄在U盤中，平時(shí)測(cè)量狀態(tài)時(shí)U盤與產(chǎn)品合為一體收集數(shù)據(jù)，用戶去醫(yī)院就診時(shí)可將其扣在手腕上或鑰匙鏈中隨身攜帶。
（ 3） 規(guī)范操作流程
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)操作步驟越多，用戶體驗(yàn)性越差。為了提高用戶使用產(chǎn)品的效率，現(xiàn)對(duì)血壓計(jì)的使用步驟進(jìn)行分析。希望通過進(jìn)一步優(yōu)化用戶操作流程，提高產(chǎn)品的易用性。通常使用血壓計(jì)的流程如下：將產(chǎn)品放置在桌上，脫掉外套（準(zhǔn)備工作）—— 卷好臂帶——佩戴并調(diào)節(jié)松緊——插上空氣導(dǎo)管 ——開機(jī) ——等待數(shù)十秒 ——讀取測(cè)量數(shù)值 ——查看范圍 ——記錄測(cè)量數(shù)值 —— 關(guān)機(jī) —— 整理產(chǎn)品和衣物。通過對(duì)臂帶的佩戴方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，可省去“卷好臂帶”這一步驟。讀數(shù)值、查看范圍和記錄這三步亦可合成一步進(jìn)行，即顯示數(shù)據(jù)的同時(shí)告訴用戶血壓的健康程度，在后臺(tái)自動(dòng)記憶。開機(jī)可以通過插上空氣導(dǎo)管來代替，關(guān)機(jī)亦是如此。這樣與原來的操作流程相比減少了四個(gè)步驟。
4 結(jié)論
在中國(guó)老年人口眾多，患病率高、醫(yī)療體系還不夠健全的情況下，家用醫(yī)療產(chǎn)品的重要性更顯突出，血壓計(jì)尤甚。老年人具有身心脆弱、感情敏感、反應(yīng)遲緩等特點(diǎn)，應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的血壓計(jì)設(shè)計(jì)能從人機(jī)的角度提高產(chǎn)品的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、整體布局以及信息傳達(dá)等體驗(yàn)，也能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度對(duì)現(xiàn)有血壓計(jì)的功能、操作流程及使用方式進(jìn)行改良，從而縮短老年人學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的周期，減輕記憶負(fù)擔(dān)，提高其使用血壓計(jì)的體驗(yàn)。
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