福州大學廈門工藝美術學院 王誠華

摘要:
    面對信息化、人性化、智能化時代新技術環境下的各種挑戰，在交互設計和情感化設計的基本概念和范疇基礎上，提出了基于情感化設計的交互產品設計概念，分析了交互產品設計的追求目標和情感化需求，并將情感化設計運用于交互產品設計中探索可行的設計程序和方法，充實和發展工業產品設計在未來的新思路和新走向。

關鍵詞：
交互設計 情感化設計 設計程序與方法

Abstract：
Facing the challenges of informatization, humanization and intellectualization, the article proposes the interactive product design concept which is based on emotional design through the basic concept and category of interactive design and emotional design. Analyzed the pursuing goals and emotional needs of interactive product design, and applied emotional design to the design of interactive products to explore the feasible design procedures and methods, the article enriches and develops new ideas and new trends of industrial product design in the future.

Keywords:
Interaction design Emotional design Procedure and methodology of product design

中圖分類號： TB472
文獻標識碼： A 
文章編號： 1003-0069(2015)06-0072-02

    隨著現代社會智能化、人性化、情感化產品設計的發展，傳統工業設計往往只注重實用與美觀，從造型、色彩、材質、工藝、技術等方面已經難以有所突破，造成產品間的無差別化或相似性；交互設計（ Interaction Design）的應運而生，恰好是產品內涵的體現，它是一種偏向服務和人機交互以及界面交互的設計，強調用戶體驗和行為體驗，使產品能夠達到“由外而內，軟硬兼施”的效果。正如美國設計師Tucker Viemeister所說的那樣，“產品設計的未來將越來越少地關注產品外觀，而會越來越多地著眼于促進使用者和設計者之間的交流” [1]。這是未來工業產品設計的延伸與拓展，也是其發展的趨勢。

1 交互設計和情感化設計
    交互設計（ Interaction Design），又稱互動設計，是定義、設計人造系統行為的設計領域。交互設計作為一門關注交互體驗的新學科在二十世紀八十年代產生了。簡單地說，交互設計是研究人、產品、環境和系統（活動）的功能設計與情感體驗設計，包括傳達這種功能和情感體驗的外形情感元素以及內在操作體驗交互行為，不像傳統的設計學科主要關注形式，它則是關注內容和內涵。從設計者的角度來說，交互設計是關于使用者行為的設計。“從用戶角度而言，交互設計在本質上就是關于開發易用、有效、而且令人愉悅的交互式產品，其目的就是在設計過程中引入可用性，從而解決產品在設計時缺少考慮到用戶的問題” [2] 。它致力于研究目標用戶和他們的期望，分析用戶在使用產品過程中產生的交互行為，了解“人”本身的心理和行為特點。同時，也需要了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。當今世界，隨著社會生活發展的日新月異，設計的內涵也發生著重大變化，交互設計作為新興設計理論的重要方面，最能體現出設計的發展歷程（圖1）。

    所謂情感化設計，就是充分考慮人性需求并給予滿足，實現產品的精神功能，使產品能夠與人產生廣泛的互動，具有良好的“親和力” ,使人們在使用產品的過程中更加愉悅。情感化設計可以拉近人與人、人與產品之間的距離，在更深層面體現出對人性的關懷和體貼，把對人的情感需求的關注融入到設計之中。情感化設計強調的是產品能夠在情感方面，給予用戶人性化的關懷。著名心理學家 Norman在《情感化設計》一書中提到：“當然實用性和可用性也很重要。不過如果沒有樂趣和快樂、興奮和喜悅、焦慮和生氣、害怕和憤怒．那么我們的生活將是不完整的” [3]，由此可見，情感化設計對于人們精神情感層面的重要性。產品設計時應當重視對用戶心理感受的研究分析，深入了解不同用戶對于產品的不同使用習慣，拉近產品與用戶之間的距離，并通過最終產品的外觀造型、材料質感、使用方式等給用戶帶來全方位舒適體驗。

2 交互設計的追求目標和情感化需求
    交互設計研究人與人，人與物（機），人與環境的一系列關系，包括人機交互（ Human–Computer Interaction）的功能性，行為交互（ ActivityInteraction）的操作性，情感交互(Emotion Interaction)的體驗性（圖2）。交互設計不是簡單的人機交互，不是界面設計或軟件設計，也不單單是體驗設計，人、機、界面是交互設計的平臺與媒介；它是對行為的管理，是以行為交互和信息交流的用戶操作的全部過程，其核心是信息交流。所以說，交互設計的最高層面就是情感交互，情感交互就是要賦予產品類似于人一樣的觀察、理解和生成各種情感特征的能力，最終使產品能夠像人一樣與用戶進行自然、親切、生動和富有情感的交互。
    Donald·A·Norman在《設計心理學》中談到，交互設計超越傳統意義上的產品設計在于設計的產品應具有良好的交互功能，即在使用的過程中用戶感受到一種體驗，這種體驗是由于人與產品之間的雙向信息交流所帶來的，具有“很濃的情感成分” [4]。交互設計提供給用戶一個平臺，讓他們真正切身感受到這個產品，它是如何好用、易用、想用。用戶不僅僅可以從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感官系統來感知，除此之外，更重要的是精神愉悅等全方位的體驗，交互設計追求的是繼“可用性”到“易用性”后更高的設計目標，可以說是一種人性化設計，一種更高形式的人文關懷。交互設計正是要研究用戶需求的變化，它要求設計理念的轉變，從而更好地使設計為人服務（圖3）。
    情感化產品設計是建立在人性化設計之上的，它更強調從感性的角度理解產品對人的情感的影響，致力于設計出能 “打動人心”的產品。從情感化設計的角度探討交互產品設計，避開了傳統和理性的設計方法，讓產品和人能建立起朋友般的感情。情感化設計的目的在于滿足人們內在情感和精神的需要，在《情感化設計》 一書中，唐納德·A·諾曼通過對心理學中有關情感的研究，提出了情感化設計的三種水平： 本能水平設計、行為水平設計、反思水平設計[3]，三者分別對應于用戶在使用產品過程中的感官刺激、操作行為、心理感受。將來，交互產品的的種類和功能越來越多，人們對產品的需求目標已經發生了轉變，用戶開始期盼被個性化、理想化、智能化的產品感動，追求產品情感層面的滿足。
    隨著社會的發展，生活水平的提高，各個群體對產品提出了更高的要求。因此，交互產品的設計，是我們設計師應該關注和投入的一個重要領域，不僅要求產品外觀形式上的美觀，同時也要重視功能上的舒適，更重要的是人們希望產品能夠與人產生交流，產生互動，給人帶來情感和行為上的體驗。換言之，這就要求設計師設計出更加注重情感化、智能化和人性化的產品。當前，工業設計的方式方法也發生了很大的變化，在數碼電子行業表現得最為突出，一些高端的智能化電子產品已經具備一定的情感交互體驗，然而在其他領域還沒有真正發展。面對快速發展的社會，產品設計的各個領域必然都要與時俱進，做到真正為人的設計，能和人情感交流的設計。正如蘋果公司的設計評價標準之一所說的，好的設計始于好的交流。在新興設計概念的領域里，對于產品設計的新方向，新思路和新方法還有待于完善。設計具有情感交流的交互產品，在滿足形式與功能需求的基礎上，同時又能夠與人產生互動，表達情感，豐富人的物質生活和情感世界。

3 情感化設計下的交互產品設計程序方法
    3.1 項目課題
    面對信息化、人性化、智能化時代下新技術環境的各種挑戰，將情感化設計運用于交互產品設計中并探索可行的設計程序和方法，充實和發展工業產品設計在未來的新思路和新走向。
    3.2 設計程序
    首先，設計調查與分析。通過資料收集和市場調查等多方面的渠道，針對所要設計的產品對象進行全方位的調研，分析目前市場上同類產品的不足及存在的問題，從而找到所要設計任務的切入點。
    其次，進行設計定位。分析產品對象的載體（產品關于什么）、用戶（給誰設計）、核心（要解決什么問題）、目標（想要創造什么樣的體驗）。
    再次，進行設計提煉。先發散，不要先入為主，避免一開始就從產品對象著手思考分析；思考產品用途發生的動作，以思考“動作”的方式，從情感化的角度和交互的角度找出關于這個“動作”的所有外圍產品，然后以擴展法（從功能、情感、行為、體驗等方面進行思維擴展）演繹設計創新思路；接著再進行收斂，找出反映設計定位的關鍵詞。
    最后，進行視覺表現。設計理念具體落實到“物”，以“物”為載體，建立一系列交互關系。
    3.3 設計方法
    （ 1）產品角色設定。選定要設計的產品對象，研究分析并賦予其能夠與人進行行為交互與情感表達的能力。通過綜合傳感技術、美學、交互設計原理、情感化設計等方面的知識作為設計和構思的基礎。
    （ 2）情節故事版。以情節故事版來形象生動地表現所要設計產品的應用原理和使用場景。
    （ 3）交互方式與情感表達。簡潔易懂地敘述該產品是以怎樣的流程，進行交互與情感的表達。
    （ 4）原型展示以及實物模型制作。通過計算機輔助工業設計軟件建模、渲染來進行效果展示，并制作實物模型來實際測評該產品。
    （ 5）設計評估
     ①要素評估：從交互要素和情感要素的角度對設計的產品進行綜合評估，確保整個設計做到由外而內，內外結合，軟硬兼施（圖4）。    

     ②表格評估

4 結論
    總之， 一款優秀的交互產品設計不僅需要滿足用戶對交互產品的基本功能需求，還應該有對用戶心理需求和精神追求的尊重和滿足。目前，交互產品設計還處于發展的初級階段，還將面臨各式各樣的挑戰，要想在這樣的交互環境下為用戶帶來良好的體驗感受，就需要從交互產品的情感角度出發，設計出具有個性、情趣和情感的產品，讓用戶操控起來更加自然、方便、富有樂趣，為用戶帶來美好的體驗感受。通過情感化設計下的交互產品設計應用探究，將情感化設計運用于交互產品設計中并探索一些可行的設計程序和方法，充實和發展工業產品設計在未來的新思路和新走向。

參考文獻
[1]李佳星，蔣曉．工業設計的延伸和拓展——交互設計[J]． CAD/CAM與制造業信息化， 2014，（ 6）： 29-31．
[2] PREECE Jennifer， ROGERS Yvonne， SHARP Helen著，劉曉輝，張景，等譯．交互設計——超越人機交互[M]．北京：電子工業出版社， 2003： 1-7．
[3]（美）唐納德·A·諾曼著，付秋芳，程進三譯．情感化設計[M]．北京：電子工業出版社， 2005： 32/47-70．
[4]張成忠，孔梅．交互設計在工業產品設計中的應用與未來展望[J]．包裝工程， 2011，（ 8）： 68-71．