北京服裝學(xué)院 郎 楠

摘要：伴隨物質(zhì)文明的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也逐漸發(fā)生著變化，人們不斷追求精神價(jià)值的意義，思維也更多地由理性轉(zhuǎn)向感性，科技創(chuàng)新也推動(dòng)了許多新體驗(yàn)的產(chǎn)生和發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)早已滲透在人們生活中各個(gè)領(lǐng)域，體驗(yàn)式思維也在服裝零售業(yè)里同樣得到了長(zhǎng)足發(fā)展，新零售也是在其基礎(chǔ)上衍生出的新概念，文章通過介紹體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵以及其對(duì)服裝傳統(tǒng)零售業(yè)的影響，借由分析兩個(gè)“新零售”服裝品牌——即迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)，從而總結(jié)與分析服裝品牌新零售的特點(diǎn)，旨為國(guó)內(nèi)服裝品牌價(jià)值增長(zhǎng)提供新方法與方向！

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；新零售；迪卡儂；優(yōu)衣庫(kù)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

文章編號(hào)：1003-0069(2017)08-0088-03

Abstract：With the development of material civilization, the economic structure is also gradually changing. People are continuously pursuing the meaning of spiritual value, thinking more from the motional view rather than rational view. Moreover, science and technology innovation has promoted the development of many new experiences, and the experience economy has penetrated in all areas of people's life. Experi-ential thinking has also been developed rapidly in the clothing retailing industry, and the new retail is based on this new concept. Through the introduction of the connotation of experience economy and its influence on traditional clothing retail, this paper analyzes two new-retail clothing brand——Decathlon and UNIQLO, thereby, summarizing and analyzing the characteristics of clothing new retail to provide new methods and directions for the growth of the value of domestic clothing brand.

Keywords：Experience economy; New retail; Decathlon; UNIQLO

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

（一）體驗(yàn)

到底什么是體驗(yàn)?zāi)兀矿w驗(yàn)可以解釋為基于感官刺激而保留在腦海中的一種記憶，體驗(yàn)者在中間扮演的是參與者的角色，體驗(yàn)意味著你經(jīng)歷過什么，同樣體驗(yàn)是一種無形的存在，它不是每每生日時(shí)你期待的禮物，而是你拆開絲帶、打開禮盒時(shí)的興奮與驚喜。在英國(guó)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志中曾總結(jié)指出，“體驗(yàn)的快樂大于商品本身，消遣的快樂大于裝飾品本身，工作的快樂大于擁有財(cái)富本身”。體驗(yàn)帶來的精神力量不可估量，回想你人生影響你最深的經(jīng)驗(yàn)，是不是滲透在你的價(jià)值觀、你看待成功的方式、更甚至你的目標(biāo)和夢(mèng)想里？對(duì)于品牌而言，體驗(yàn)會(huì)幫助品牌的產(chǎn)品加速銷出，而體驗(yàn)本身也是品牌中的產(chǎn)品之一。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服裝品牌新零售

1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼初級(jí)產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在今天仍有人誤解將其歸于服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一種，早在1988年，約瑟夫·派恩及詹姆斯·吉爾摩所著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》里明確的提出其核心概念即：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為背景，產(chǎn)品為道具，為消費(fèi)者營(yíng)造出值得回憶的感受的經(jīng)濟(jì)形態(tài)［1］。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的明顯區(qū)別在于其無形但卻可回憶的，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，讓原本只能在劇場(chǎng)、電影院、游樂園里的舞臺(tái)體驗(yàn)延伸到萬(wàn)千行業(yè)中，每一個(gè)企業(yè)都可以是一個(gè)體驗(yàn)的舞臺(tái)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的體驗(yàn)要滿足4E理論即娛樂性、教育性、審美性和逃避性等要素才可稱之為體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其中體驗(yàn)營(yíng)造的目在于娛樂顧客同時(shí)，也吸引他們參與其中［2］。體驗(yàn)營(yíng)造商們僅僅提供產(chǎn)品或者服務(wù)早已不夠，學(xué)習(xí)營(yíng)造具有豐富感受，才可以和每個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心共鳴，從而把體驗(yàn)變?yōu)槠放苾r(jià)值提升的關(guān)鍵。

2. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服裝新零售

如今我國(guó)的服裝行業(yè)市場(chǎng)格局被電商新勢(shì)力所改革，整個(gè)服裝零售行業(yè)僅有幾個(gè)企業(yè)銷售量還在增長(zhǎng)，近九成企業(yè)的銷售都在下滑，比起其他零售行業(yè)，服裝零售業(yè)受到了沉重的打擊。2016 年 10 月,馬云在杭州云棲大會(huì)的演講中提出“新零售”的概念，零售界開始重新洗牌：亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”實(shí)體書店，阿里巴巴發(fā)布了VR購(gòu)物產(chǎn)品buy+、打造“就試”試衣間，只有實(shí)現(xiàn)線上線下融合,線上線下和物流的結(jié)合等等［3］。

傳統(tǒng)零售到新零售的轉(zhuǎn)變就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)影響零售領(lǐng)域的產(chǎn)物，與國(guó)外的零售行業(yè)相比，我國(guó)電子商務(wù)對(duì)實(shí)體零售的打擊顯而易見。真的僅僅只是因?yàn)閮r(jià)格低廉，上新內(nèi)容偏差不大嗎？并非如此，最重要的是國(guó)內(nèi)的零售商忽略了或是曲解了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)真正的意義，僅僅局限于服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)品、更好的服務(wù)等；有些零售商更是認(rèn)為體驗(yàn)主要和審美相關(guān)，注重視覺沖擊，改變的往往是：將lookbook換成了平板電腦進(jìn)行展示、店面重新裝修，使用更絢麗的配色、又或者店員換著法的對(duì)客戶熱情，以為這樣就給顧客提供了更高品質(zhì)、友好的服務(wù)等等。這種“新瓶裝舊酒”的方式都是傳統(tǒng)零售被更新?lián)Q代的理由，真正成功的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一定擁有增加客戶忠誠(chéng)度并耐人尋味的能力。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營(yíng)銷、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等一系列新興觀念的出現(xiàn)成就了“新零售”出現(xiàn)的必然，品牌只有把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（三）迪卡儂 Decathlon

來自法國(guó)的體育用品零售商迪卡儂最近公布了2016財(cái)物報(bào)告，凈銷售額達(dá)到了100億歐元，同比增長(zhǎng)12%，迪卡儂可以在其第二大市場(chǎng)的中國(guó)繼續(xù)擴(kuò)張店面，完全不受中國(guó)的“電商顛覆期”的影響。從產(chǎn)品層面來說，迪卡儂官網(wǎng)上高高掛起的幾個(gè)字“高性價(jià)比運(yùn)動(dòng)裝備！”抓住了大眾的價(jià)格敏感型口味。比如每項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的“藍(lán)色貨品”，都是性價(jià)比很高，利潤(rùn)率很低的產(chǎn)品。其次，迪卡儂的店面分布多是具有“入鄉(xiāng)隨俗”性的，交通便利或者遠(yuǎn)離市區(qū)（如圖1），足夠的停車位是基本的店面選址標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域本來就帶有體驗(yàn)特質(zhì)，而整個(gè)賣場(chǎng)的基調(diào)就是“體驗(yàn)”——大型體育用品超市，銷售區(qū)所有的產(chǎn)品均可試穿，產(chǎn)品試用規(guī)模化是迪卡儂所有門店的規(guī)則，迪卡儂每一個(gè)產(chǎn)品區(qū)域都有銷售人員為顧客提供專業(yè)性的解答，自行取拿的方式對(duì)顧客來講非常方便（如圖2）。

迪卡儂不僅有官方旗艦店，在天貓也開了店，并實(shí)現(xiàn)線上線下的產(chǎn)品完全一致、服務(wù)也完全一致，并行不悖的兩條物流通道，最終將顧客信息流整合在一起，在保持與顧客互動(dòng)聯(lián)系的同時(shí)，確保實(shí)體和線上的獨(dú)立性。每個(gè)周末來迪卡儂的人都很多，也許不是為了買東西，顧客僅僅在試用區(qū)就可以盡情體驗(yàn)健身器械、彈跳床、自行車等產(chǎn)品，甚至可以玩滑板、打乒乓甚至打高爾夫（如圖3）。迪卡儂對(duì)產(chǎn)品的自信和讓顧客感受產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，吸引顧客參與其中，“共享運(yùn)動(dòng)歡益”的品牌理念潛移默化地影響著顧客。迪卡儂幾乎所有賣場(chǎng)都設(shè)有大面積的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（如圖4），其店面外的廣闊空間也可為顧客或者周邊居民提供可以運(yùn)動(dòng)鍛煉的機(jī)會(huì)，這種侵入式體驗(yàn)大幅度地提升了顧客忠誠(chéng)度。

（四）優(yōu)衣庫(kù) UNIQLO

優(yōu)衣庫(kù)在2013年將slogan從“made for all(造服于人）”改為“Life Wear（服適人生）” ，品牌經(jīng)營(yíng)圍繞的主體明顯地落在了顧客體驗(yàn)上，倡導(dǎo)“個(gè)性不在于服裝，而在于穿著服裝的人！”的優(yōu)衣庫(kù)希望每個(gè)人都可以隨心所欲地穿出自己的風(fēng)格，而不是將時(shí)尚感強(qiáng)加在顧客之上的。與迪卡儂一樣，優(yōu)衣庫(kù)也是超市型自助購(gòu)物，產(chǎn)品質(zhì)量的過關(guān)有效映射出特有的品牌安全感。款式多樣化的同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)也巧妙地運(yùn)用合作款（著名樂隊(duì)、設(shè)計(jì)師、插畫家、漫威……）來保持與粉絲們的互動(dòng)（如圖5）。

優(yōu)衣庫(kù)在2016年“天貓雙十一”上，創(chuàng)造了2分53秒銷售過億的記錄，在此期間優(yōu)衣庫(kù)提供一種“線上線下聯(lián)動(dòng)”的方式，顧客在網(wǎng)絡(luò)上付款后便可以收到備貨通知，顧客在線下400多家店都可以取貨。優(yōu)衣庫(kù)的每件產(chǎn)品都可以通過掃描二維碼來獲得商品特性、尺寸、庫(kù)存、搭配等信息（如圖6）。優(yōu)衣庫(kù)的線上線下價(jià)格、服務(wù)一致性長(zhǎng)期以來都做得很好，并且在線下體驗(yàn)價(jià)值也下了功夫，比如全球最大的優(yōu)衣庫(kù)旗艦店——Magic for all概念店（與迪士尼合作），店內(nèi)主題緊跟近期的熱門電影，不僅電影內(nèi)的角色模型也會(huì)在店里呈現(xiàn)，與電影合作款的T恤也特殊陳列（如圖7）。二線城市設(shè)置“虛擬鏡子”，通過鏡子里的虛擬環(huán)境可以帶著消費(fèi)者穿著優(yōu)衣庫(kù)去任何想去的城市，并在線上記錄和分享消費(fèi)者的感受，又比如UT FACTORY定制專區(qū)（如圖8），顧客可以專屬定制，在手機(jī)上或者pad上設(shè)計(jì)自己喜歡的圖案，可直接打印也可以刺繡，給顧客不一樣的體驗(yàn)！

二、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服裝品牌新零售設(shè)計(jì)策略

在整個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，服裝零售業(yè)相對(duì)于網(wǎng)上銷售有許多自帶優(yōu)勢(shì)，比如有保障的售后和質(zhì)量，可以在店內(nèi)感受產(chǎn)品真正的體驗(yàn)，以及實(shí)體店獨(dú)具的購(gòu)物流程，與售貨員互動(dòng)等，但是怎樣更好地實(shí)現(xiàn)把“體驗(yàn)”運(yùn)用到我國(guó)服裝品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，并成功獲得顧客的信任與更多購(gòu)買動(dòng)機(jī)，需要對(duì)新零售策略進(jìn)行總結(jié)并從以下幾個(gè)方面著手。

（一）情感化設(shè)計(jì)策略

什么是情感化設(shè)計(jì)？情感化設(shè)計(jì)必定和情緒心情相關(guān)，心情是一種變化多端的情感狀態(tài)，情緒則是明確且強(qiáng)烈的情感狀態(tài)，也就是把情緒心情作為情感體驗(yàn)的媒介在品牌內(nèi)涵層面上體現(xiàn)附加價(jià)值。情感化設(shè)計(jì)其實(shí)就是一種“以人為本”的精神傳承，服裝是直接穿在人身上的，也同樣是人們想要展示自己內(nèi)心的載體。想要滿足人們的情感需求，首先從產(chǎn)品來引導(dǎo)顧客在心靈層面與品牌溝通。產(chǎn)品作為一個(gè)可以傳達(dá)品牌理念，通過形狀、質(zhì)感、聲音等影響著顧客的情感變化，在《情感化設(shè)計(jì)》［4］這本書里曾提起情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)特征層次即“本能的、行為的、反思的”。本能層次代表著產(chǎn)品的五感六絕的感官刺激，行為層次是除了外形質(zhì)感外操作體驗(yàn)的舒適，反思層次則是人們最高的情感依戀，它會(huì)涉及到人們感知事物、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)無論是優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品采用天然舒適材料，還是迪卡儂在品牌上向來強(qiáng)調(diào)著的積極情感，均實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)層次。

情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)是滿足顧客在購(gòu)買服裝的過程中的情感交融和情感化體驗(yàn)，不僅僅停留在功能和技術(shù)層面。品牌的情感化設(shè)計(jì)應(yīng)多在設(shè)計(jì)上關(guān)注服裝產(chǎn)品對(duì)顧客的心情情緒上的影響，除了對(duì)服裝消費(fèi)者的細(xì)分還有服裝構(gòu)成元素：款式、面料、色彩、包裝、細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)之外，服裝品牌可增加對(duì)服裝產(chǎn)品、品牌情感類細(xì)分，并著重在找到品牌中的關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)并和諧一致地對(duì)情感設(shè)計(jì)進(jìn)行強(qiáng)化。

（二）主題化設(shè)計(jì)策略

舞臺(tái)體驗(yàn)已經(jīng)延伸到了千萬(wàn)行業(yè)中，那當(dāng)然也包括服裝零售業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都是舞臺(tái)，繼情感化設(shè)計(jì)之后，主題化設(shè)計(jì)也是“舞臺(tái)體驗(yàn)”中精彩的環(huán)節(jié)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)造體驗(yàn)絕對(duì)不是為了僅僅娛樂顧客，而是真正地吸引他們參與［5］，這其中最重要的一部就是一個(gè)恰如其分的主題。主題化意味著產(chǎn)品到店面的設(shè)計(jì)是經(jīng)過經(jīng)營(yíng)者有意構(gòu)思并操作的，每一種體驗(yàn)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)主題，無論主題是的格調(diào)是輕松還是嚴(yán)肅的，主題都會(huì)在接下來的顧客體驗(yàn)中慢慢浮現(xiàn)出來，浮現(xiàn)的過程中，顧客會(huì)從聯(lián)想的層面轉(zhuǎn)為難以忘懷的記憶。但是很多零售商常常忽視主題的意義，主題不該僅僅反映出名稱本身，或者標(biāo)榜購(gòu)物體驗(yàn)，而是要從主題中發(fā)散顧客的想象力而零售商想要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)就必須開發(fā)現(xiàn)實(shí)維度的空間——即創(chuàng)造新主題。

優(yōu)衣庫(kù)和迪卡儂在主題上的異同在于，相同的超市型賣場(chǎng)設(shè)置，但是產(chǎn)品類別的不同導(dǎo)致兩者在主題層面也有著不同的展現(xiàn)，首先，產(chǎn)品上的風(fēng)格有著鮮明不同但都圍繞主題，其次優(yōu)衣庫(kù)的主題選擇在自身路線外與主流媒體合作，跨領(lǐng)域合作，迪卡儂是開發(fā)賣場(chǎng)變?yōu)轶w驗(yàn)空間的方向上設(shè)計(jì)主題。二者通過空間、產(chǎn)品、氛圍來改變顧客現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感，在維護(hù)符合企業(yè)特征的同時(shí)，其綜合性的主題都在潛移默化改變顧客的體驗(yàn)維度。因此，在店面設(shè)計(jì)到櫥窗設(shè)計(jì)甚至到陳列設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)詳盡到每一步，故事都是它們所圍繞著的中心，由故事產(chǎn)生難以忘懷的品牌印象，是顧客離開時(shí)企業(yè)希望在顧客記憶中留下最重要的東西。

（三）定制化設(shè)計(jì)策略

我們所理解的籠統(tǒng)的服裝定制是基于顧客的個(gè)人訴求、體態(tài)、氣質(zhì)等類型，以顧客需求為驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向，依據(jù)顧客隊(duì)設(shè)計(jì)、剪裁、工藝、服務(wù)、價(jià)格、銷售方式等要求制作出只屬于顧客獨(dú)享的服裝［6］。但是在這里的定制化不僅僅包括定制化的設(shè)計(jì)，還包括定制化的服務(wù)及建議。比如迪卡儂的kipsta club定制球衣服務(wù)，優(yōu)衣庫(kù)的UTme的定制t恤服務(wù)，都是自助式的定制服務(wù)，對(duì)于顧客來說，服裝代表著自己的真實(shí)人格，雖然品牌可以提供給顧客一個(gè)在著裝品位的大方向，但是顧客在消費(fèi)需求越來越個(gè)性化，增加定制化卻是一個(gè)突破產(chǎn)品同質(zhì)化的途徑。

服裝零售業(yè)為混合服務(wù)體系，顧客與服務(wù)人員接觸程度相對(duì)較高，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量把握性很低， 對(duì)于品牌來說，服裝企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量完全取決于顧客的建議，同樣的服務(wù)在顧客反饋來看卻有明顯差異。優(yōu)衣庫(kù)和迪卡儂都是一站式的購(gòu)物模式，但我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員都在你身邊，如：優(yōu)衣庫(kù)的銷售人員擦肩而過時(shí)總會(huì)和你說：“歡迎光臨優(yōu)衣庫(kù)！”，但是他們的工作似乎更多關(guān)注的是衣服是否放歸整齊，試衣間是否整潔干凈，叮囑顧客一些洗滌方式等。而迪卡儂的服務(wù)人員更多的忙于自行車維修保養(yǎng)、球拍穿線綁帶、乒乓球拍貼膠皮服務(wù)等。服裝企業(yè)必須保持在售前、售中、售后這三個(gè)環(huán)節(jié)中保持一致良好的服務(wù)，這樣不僅提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，也同樣是影響顧客忠誠(chéng)度的因素之一。

（四）數(shù)字科技設(shè)計(jì)策略

隨著“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”的興起，數(shù)據(jù)成為了品牌與客戶之間的潤(rùn)滑劑，品牌對(duì)消費(fèi)者了解深入后，對(duì)顧客需求度的掌握自然就會(huì)變的游刃有余。而科技是消費(fèi)者感知品牌的影響因素之一，科技化則意味著將品牌零售數(shù)字化的的改造，更全方位、體力化、智能化展示品牌文化。如今許多服裝企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)逐漸重視起來，但是對(duì)數(shù)字化科技的利用似乎并沒有被廣泛普及，當(dāng)一些服裝零售企業(yè)還在固守傳統(tǒng)銷售模式，另一些企業(yè)開始嘗試?yán)媚Яυ囈隆?span style="font-size: 14px; line-height: normal; font-family: 'Myriad Pro';">VR技術(shù)、視頻判斷技術(shù)來輔助銷售，還有利用wifi系統(tǒng)注冊(cè)會(huì)員的方式得出精準(zhǔn)的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)等。

優(yōu)衣庫(kù)雙十一的高業(yè)績(jī)很大程度上取決于技術(shù)線上線下同價(jià)以及門店自提線上產(chǎn)品這兩個(gè)科技化策略，這兩個(gè)策略都依附在服裝品牌企業(yè)有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈物流技術(shù)，從而在渠道、產(chǎn)品、支付乃至各個(gè)環(huán)節(jié)，在雙十一物流堵塞的時(shí)間段里給消費(fèi)者帶來通順的購(gòu)物體驗(yàn)。“線上線下”相結(jié)合是一種線上實(shí)體的綜合體，零售由單純的商品銷售轉(zhuǎn)為“商品”和“體驗(yàn)”雙重銷售。技術(shù)對(duì)于迪卡儂這樣的運(yùn)動(dòng)品牌來說，不僅可以體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科技上的改造，還有應(yīng)用程序也可以幫助顧客去提升各自的運(yùn)動(dòng)喜好與水平，或者鑲嵌傳感器在產(chǎn)品本身上的智能類服裝或者設(shè)備等。服裝零售企業(yè)可以根據(jù)各自的品牌訴求，為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化的科技體驗(yàn)。

結(jié)論

在服裝零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的今天，掌握零售轉(zhuǎn)型動(dòng)向是每一個(gè)服裝企業(yè)都務(wù)必理解和探究的。文中通過舉例列舉的四個(gè)設(shè)計(jì)策略僅代表個(gè)人總結(jié)，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身企業(yè)背景和國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)背景來運(yùn)用以上設(shè)計(jì)策略，才可以更好地實(shí)現(xiàn)把“體驗(yàn)”運(yùn)用到品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。

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