在學生時代，老師所教導的和自己潛意識里想要成為的一直都是一名設計師，但畢業后誤打誤撞進入了設計顧問行業（design consultancy）并已有四年時間。我一直探索設計師與設計顧問之間的角色轉化，也和很多人探討過這個話題，包括我的同事、學生和許多業界的朋友。此次想藉由寫這篇文章的機會，整理、分享和反省自己一路走來的個人見解。其中也夾雜了些設計前輩們的觀點與建議。這未必是最正確的觀點，但絕對是最真切的自身經歷。
一、設計師與設計顧問的區別
設計師的英文是designer，設計顧問的英文是design consultant，設計顧問包含了設計與顧問，需要同時具備設計師應當具備的能力，也得兼顧好扮演顧問的角色。但是和傳統的管理顧問諮詢（managing consultant）不同，設計顧問是需要用設計來驅動（design-driven）決策與整體執行的過程。簡言之，設計師可能需要顧慮的主要是設計本身或是說解決問題本身，即在一個相對確定的區間（scope）內，給予一個適當答案。而相對于設計顧問，需要考量到設計前期的問題定義是否恰當、客戶是否具備一定的執行能力、設計交接時的設計產出是否能與客戶能力匹配、項目完成后設計顧問如何跟進等等相關問題。我這樣描述并不是說設計師解決的問題較為簡單，而是設計顧問需要同時扮演好設計與顧問兩個角色。
有些人能完成出色的設計方案，是很好的設計師；有些人能當一個很好的顧問專家，充分了解客戶需求。但是設計顧問不僅需要了解設計與具備對于客戶的同理心外，還能夠在兩者角色間靈活變換。特別是心態方面不太一樣，設計師大可以把專業的門檻放上，把門關起來，開始工作，最終端上一盤好菜。身為工業設計師，我自己也有這個習慣，常常“躲”在角落，沉浸在自己的設計世界中。設計顧問則不會關起門來工作，相反地需要時時刻刻地維持與客戶、用戶的交流，如此才能了解到真正的客戶挑戰與真正的用戶痛點。無論扮演哪種角色，都是在訓練自己成為更好的設計領袖（design leader） 。設計領袖不只是導引客戶與引領設計團隊，等重要的是能確實了解用戶端需求，帶領大家往真正能解決用戶痛點的正確方向前進。
二、心中存有個框架（always keep framework in mind）
設計顧問需要常常替客戶問自己：“為什么要這么做？本質上的原因為何？核心的原因（why）？”項目后期的設計，就是我們所謂的what，可以是無數解決方案中的一種的解決方式（format），但是需要先理清楚根本的問題是什么，才能幫助項目的推動。我把框架（framework）視為連接why與what的其中一個橋梁，能幫助客戶、用戶與設計團隊溝通的方式之一。
框架可以作為輔助工具貫穿整個設計過程。設計過程前期較抽象的階段，框架可以幫助客戶確定價值主張（value proposition）、確立要解決何種挑戰、如何寫出一段適當的“我們如何（How might we）”的句子等等。在這個階段，框架可以是一個簡單的X-Y 圖表（我們通常稱為2 by 2）、或是從體驗流程中提煉出的幾個節點（touch point）關鍵詞。框架還可以作為前期設計體驗與服務的時候發揮鋪墊（lay foundation）的作用，例如先行定義出用戶旅程中的主要節點（touch point）、在節點中何時（moment）需要與用戶互動、與用戶互動的方式與發生的行為等等。 在項目后期框架亦能幫助到設計顧問團隊，例如我們可以利用road map，了解客戶的短期、中期與長期目標。也可以用設定一些設計結果的評價標準參數，例如：用戶所遭遇的痛點、設計方案的排序、執行時會產生的挑戰，幫助有建設性地收集客戶反饋。
設計是一們學科，而不是一們科學。同理可證，設計框架也不是萬能的準則。設計顧問不能一昧地用框架照本宣科，而是要多多依照客戶的條件，量身訂做出屬于這個情境與限制下的框架。許多時候就需要借鑒設計顧問本身的經驗及和客戶溝通的程度而定制出改良版的框架。設計顧問需要心中存有這個框架，用意是希望設計結果的what與設計初衷的why能夠透過框架導引相輔相成，讓每個過程的決策皆能產生有意義的結果（what）與滿足核心（why）的需求。
三、感染力強的說故事方式
我們一聽到“說故事（storytelling）”就會很自然的聯想到項目發表（present）或是演出（perform）的環節。在這些環節中，我們都了解說故事的重要性。其實，我想強調的形容詞是“感染力強”這四個字。對于設計顧問來說可以解讀為“參與感強（participatory）”地去說故事設計。設計顧問需要視整個項目的過程都是說故事的一部分，讓客戶、用戶能深入參與到其中的討論、問題定義階段、共同設計環節等等。唯有客戶與用戶能夠深入參與，他們才會自然的對于項目、對于設計的過程與結果產生擁有感（ownership），這樣才能造成強烈的感染力。
擁有感（ownership）不只是適用于設計顧問在交付項目成果給客戶的時候。更重要的是擁有感能讓客戶的核心團隊在未來將項目的成果帶回給公司其馀團隊人員，讓設計項目的結果能感染與影響到更多人。以前設計師大都使用傳統的單向溝通與傳統的發表方式將結果傳達給客戶來完成項目，而近年來設計顧問越來越多是采用雙向的全面性參與溝通方式，來達到預期目標。說故事（storytelling）是一種自然的溝通方式，還記得小時候我們都喜歡聽父母說床邊故事入睡。人們都喜歡聽故事，也會自然的記下當中的點滴。設計顧問需要培養的是一種真切（honest）并有邏輯地說故事方式，如同寫文章一樣：起、承、轉、合，并帶有情感，而故事本身的內容需要能讓客戶感到意料之外、情理之中。
四、專業素質的養成
身為設計顧問，我們能夠接觸到的項目非常之廣，往往很多案子對于設計顧問與客戶來說，都是“第一次”新的嘗試。所以組建一支專業的設計顧問團隊需要許多不同學歷背景的人才，例如一個團隊會有建筑師出身的設計顧問、學心理學的設計調研專家、專攻社會學的互動設計師。并非組成一支背景健全的設計團隊就是最好的團隊，設計顧問每一次接受到新的挑戰，都需要具備快速的學習與適應能力，了解并幫助客戶達成需求。因此平時設計顧問的專業素養的培養就很重要，深化專業領域的知識與能力外，如何像是“T型人才”般，延展上方的水平部份，讓深度和廣度同時并進。
設計師與設計顧問都需要“讀書”。這句話印象很深，特別在我的大學時期，大家對于“學設計不等于需要讀書”這件事頗有爭論。一方的立場是我們在大學所學的是設計的技巧與溝通方式，但為什么還要學習語文、普通物理、微積分這些文學與科學科目，這些在設計溝通上用不上的學科。另一方的觀點是設計理論與方法論，是設計學的核心根本，這里的設計理論是指廣泛定義的設計理論，包含了物理科學、機械科學、人體工學、設計方法學等等，而設計的表現手法與技法都是設計理論的表現形式之一。兩方的想法都是有道理的，無論是從設計溝通方式切入或是從設計的理論層面探究，都是為了能讓設計更加具備高水平的層次，能夠解決更多復雜與系統性的問題。回到標題“專業素養的養成”，著其實是可以有許多方式的，從讀書中得來的知識或許是最有效率的方式之一。作家、前輩們將自身的經驗濃縮成一本書、一篇文章，讓讀者能藉由閱讀擷取精華，少走冤枉路。我相信還有其他增進專業素養的方式，例如參加設計論壇、國際研討會、工作坊、設計讀書會、進修等等。關鍵在于要讓自身的設計專業如同源頭活水般不斷更新精進，身為一位設計顧問在提升自我的同時并提供給客戶更好的專業上的建議。
舉一個自身的設計案例，在設計“永續性消波塊（TetraPOT）”項目的時候所遇到的專業上挑戰。消波塊（tetrapod）又稱wave breaker，就是在海岸邊用水泥灌注的具有四只腳的大石塊，每一塊邊長約1.5米，可以重達兩噸。我們的想法是消波塊內部可以與海岸邊的植物結合，例如紅樹林、沿岸植被等，可以達到海岸生態造林的綠化結果。整個設計的過程并非一帆風順，這是一個與生態學結合設計的項目，我沒有涉獵過植物學、海岸學、土木結構等知識，但是此項目需要具備多學科“專業素質”。而我斷然不懂這些專業知識，但是身為一名專業的設計顧問我需要知道該如何運用這些專業知識與利用團隊合作讓專家們幫我一同解決問題。解決問題的能力來自于專業上的能力；專業能力與自信則來自于自身專業素質的養成。
五、從“我要學”到“我要體驗”
我想這一點不只適用于一名設計顧問，應該適用于大多數的職業。“設計服務”本身是學不來的，但由于設計顧問很多時候是在設計一次次的用戶體驗服務，所以需要從體驗中得到個人感悟，同時培養對于“設計服務”的敏感度。如果設計顧問沒有豐富的生活經驗，沒有體驗過ACE HOTEL、蔦屋書店（TSUTAYA BOOKSSTORE）、誠品書店（Eslite Bookstore）的到位服務，則很難在已有的基礎上，再構思出更好的解決方案。將用戶體驗設計到精準的前提是養成從學習的心態轉變成體驗的心態。“學習”是從個人的主動模仿、嘗試開始，具備非常強烈的單向“主動性”，而“體驗”則是在調整后（curate）情境（context）下的探索與成長，強調的更是雙向的“互動性”。
俗語說：“讀萬卷書不如行萬里路。”萬里路就提到了親自體驗的重要性。我們做設計的時候，常常需要建模（prototype），廣泛建模的用意就是讓設計師能體驗設計的過程。屏幕里的東西不代表真正的體驗，唯有將CAD實體化，拿在手中把玩，才能對做出的設計給予適當的反饋。要設計出一把世界經典的椅子，不是“跟著”設計大師的腳步將設計圖稿臨摹完成就好，而是要在創造的過程中，不斷建模并“體驗”產品的每一條線的美感，“體驗”每一張椅子的結構在設計過程中的用途。在體驗的過程中，也會不斷加強自身對于產品的每一個細節的設計意識（design conscious），潛移默化中會自然地改良產品本身，也會考量到圍繞著產品的服務與體驗。
六、設計過程與設計結果同等重要的謬論
大多設計諮詢顧問公司或是設計公司會使用設計思維（design thinking）的方式作為帶項目的主要方法。設計思維的過程大致上可以分為：靈感啟發、用戶訪談、腦力激蕩、概念設計、建模測試、修正與完善，初步分為六大步驟，并且在過程中不斷反覆迭代，最終獲得設計結果。 創新方法對于客戶參與設計體驗來說是非常關鍵的，在此過程中設計團隊需要充分與客戶交流。同時客戶對于使用設計方法后的結果也報著很大的期待，團隊運用創新的設計方法，能確保產生一些出乎意料的驚喜來滿足客戶的期待。從設計顧問的角度來說每一次項目都是一項挑戰，我認為在設計領域中，沒有所謂“絕對”的事情：使用創新方法就“絕對”會有創新結果，或是凡是得到創新結果的“絕對”是從使用創新方法而來。設計顧問與客戶必須要了解到“創新”是需要在適當的條件（condition）下才有可能會發生的。而設計團隊可以與客戶共同努力的是創造這個能產生創新的環境。舉例來說，客戶是否具備創新的能力（capability）、未來技術的可實現性（feasibility）與是否能達成商業的永續性（sustainability），這些都是讓創新能開花結果的重要因素。未來當設計團隊在與客戶討論項目的設計過程與預期結果時，應該都要先問問自己：“創新的條件（condition）是否已經具備了？”
七、文章小節
最后我們回到文章標題：“如何成為一個好的設計顧問？”根據這個問題，我給大家總結以下六點個人習得：
1. 好的設計顧問需要能夠同時扮演設計師與顧問，并且能在兩種角色間切換自如；
2. 好的設計顧問應該利用適當的設計框架（framework）連接設計初衷（why）和設計成果（what）；
3. 好的設計顧問不只是具備好的說故事能力，而是要能讓客戶與用戶進入到故事情境中并參與創作過程；
4. 好的設計顧問是時時刻刻提升設計領域內的創作能力與培養設計領域外的專業素質；
5. 好的設計顧問是在“體驗”中學習，而非“學習”體驗；
6. 好的設計顧問是與客戶一同打造具備創新的條件（condition）。