侯文軍:北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師 編輯_Edit_ 李杰 李葉
侯文軍教授從2000年開始正式進(jìn)入交互設(shè)計領(lǐng)域，現(xiàn)任北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院副院長、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室副主任，近年來主要致力于將技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合，開展信息交互設(shè)計中的信息可視化、交互模式、交互體驗評價以及交互式新產(chǎn)品開發(fā)等實踐和理論研究。在本次專訪中，侯教授充分闡釋了她對交互設(shè)計的理解、對國內(nèi)外交互設(shè)計課程設(shè)置的分析及交互設(shè)計發(fā)展趨勢的展望。
《設(shè)計》：您是從什么時候開始了解并投身到交互設(shè)計領(lǐng)域的？請您談?wù)劷换ピO(shè)計在中國興起至今經(jīng)歷過的各個發(fā)展階段。
侯文軍：計算機(jī)的普及和難以使用，催生出“交互設(shè)計”這個術(shù)語，專門解決計算機(jī)如何更好地與用戶交流互動的問題。從鍵盤鼠標(biāo)的圖形用戶界面的產(chǎn)生開始，人機(jī)交互開始發(fā)展。1984年IDEO的比爾·摩格理吉（Bill Moggridge）第一次提出“交互設(shè)計”這個概念，這時的交互設(shè)計考慮的更多的是各種按鈕的普通狀態(tài)、hover狀態(tài)、active狀態(tài)以及信息導(dǎo)航的設(shè)計，是GUI時代。2007年，蘋果推出了首款iPhone，多點觸摸交互通過多個手指在觸摸屏上劃動方式的不同來完成命令，它丟掉了hover交互方式，開啟了交互設(shè)計的新時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將GUI交互發(fā)展和挖掘到極致。隨著Kinect、SIRI、智能硬件的出現(xiàn)，可以用語音、手勢代替觸控，自然交互開始發(fā)展，開啟了NUI交互時代，自然交互還需要進(jìn)一步的發(fā)展。
中國的交互設(shè)計發(fā)展可以說與國外基本同步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，崔生了交互設(shè)計行業(yè)，在2000年之后開始越來越被重視，發(fā)展也越來越快，這也是用戶體驗和易用性受到越來越大的重視程度緊密相關(guān)的。
我應(yīng)該是2000年開始正式進(jìn)入交互設(shè)計領(lǐng)域的，之前做一些計算機(jī)圖形學(xué)的研究，其實也是對交互有所涉及的。2000年北郵成立工業(yè)設(shè)計專業(yè)，我當(dāng)時做過分析：北郵的工業(yè)設(shè)計學(xué)生是從工科招生，而北郵是以信息科技為特色的，如果我們的工業(yè)設(shè)計做造型是不符合北郵的特色的，而且也很難做出特色，因此，當(dāng)時我們就決定北郵的工業(yè)設(shè)計以信息產(chǎn)品設(shè)計為特色。信息產(chǎn)品設(shè)計那就一定是要做交互設(shè)計的，但那時不叫交互設(shè)計，是將人因工程與界面設(shè)計相結(jié)合，是從易用性或可用性的角度思考的。由于我承擔(dān)人機(jī)工程的課程，在課程上要解決信息產(chǎn)品的設(shè)計問題，因此引入了認(rèn)知心理學(xué)等知識，從此，算是真正投入到了交互設(shè)計研究領(lǐng)域。
《設(shè)計》：當(dāng)我們談?wù)摗敖换ピO(shè)計”的時候，我們在談什么？您認(rèn)為當(dāng)下對“交互設(shè)計”的準(zhǔn)確表述是什么？它的定義和范疇從誕生以來發(fā)生過怎樣的變化？與哪些學(xué)科有所交叉？
侯文軍：當(dāng)我們談?wù)摗敖换ピO(shè)計”的時候，一般都會提到界面設(shè)計、互動、用戶體驗、信息架構(gòu)、用戶行為。交互設(shè)計的思維方法建構(gòu)于工業(yè)設(shè)計以用戶為中心的方法，其實交互設(shè)計也分廣義和狹義，廣義地說就是人、機(jī)、環(huán)境之間溝通和行為的設(shè)計，是一種如何讓產(chǎn)品易用、有效而讓人愉悅的技術(shù)。具體地說是以用戶需求為導(dǎo)向，理解用戶的期望、需求，理解商業(yè)、技術(shù)以及業(yè)內(nèi)的機(jī)會與制約，并基于以上理解，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容、行為有用、易用、令用戶滿意且技術(shù)可行的，具有商業(yè)利益的產(chǎn)品。而狹義地說，就是設(shè)計系統(tǒng)的輸入與輸出，針對用戶需求和期望，設(shè)計系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)，設(shè)計信息的表現(xiàn)形式、設(shè)計系統(tǒng)的使用方式，追求好的用戶體驗，包括功效和情感，讓系統(tǒng)最終達(dá)到在合適的時間、合適的地點、合適的方式主動感知用戶的命令、意圖、情感。所以交互設(shè)計包含信息的組織設(shè)計、邏輯流程設(shè)計、交互的結(jié)構(gòu)設(shè)計以及情感設(shè)計，交互結(jié)構(gòu)設(shè)計就是完成任務(wù)的方式設(shè)計，就圖形界面來說是組件的設(shè)計，就如機(jī)械零件的設(shè)計一樣，我覺得交互設(shè)計最重要的就在這里。
交互設(shè)計最初一般理解為互動，單純的表現(xiàn)為人與機(jī)器的表面的互動，例如動畫影視中加入人的控制，這時的交互設(shè)計主要指的是單純的人的參與，研究的是人的參與的時間和機(jī)會，更多應(yīng)用于多媒體課件制作中。隨后的交互設(shè)計就是軟件系統(tǒng)的可用性，主要表現(xiàn)在對軟件的測試評估，這時的交互設(shè)計主要是由程序員來根據(jù)經(jīng)驗決定，由于當(dāng)時軟件主要給專業(yè)人員使用，用戶多經(jīng)過培訓(xùn)，因此用戶體驗的要求并不是很高。到互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時期，用戶體驗越來越被重視，人與機(jī)器交互的行為大大增加，而這些交互的行為都需要設(shè)計師去定義、發(fā)掘、論證。也就是在那個時候，交互設(shè)計師誕生，交互設(shè)計主要成為信息產(chǎn)品使用方式的設(shè)計，用戶的需求、期望、行為習(xí)慣的研究成為重點。
從以上的表述中我們可以看出，交互設(shè)計是一門交叉學(xué)科，它要有一定的對技術(shù)的了解、數(shù)據(jù)的分析和整合設(shè)計。既要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力，也要有分析能力，還需要創(chuàng)意設(shè)計能力，因此它是邏輯思維、發(fā)散思維的結(jié)合。主要涉及的學(xué)科有設(shè)計學(xué)、藝術(shù)、心理學(xué)、社會學(xué)、計算機(jī)技術(shù)和管理。
《設(shè)計》：國內(nèi)交互設(shè)計教育的現(xiàn)狀是怎樣的？您認(rèn)為有哪些國外的先進(jìn)經(jīng)驗可供借鑒？
侯文軍：國內(nèi)交互設(shè)計教育目前主要在工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計和數(shù)字媒體專業(yè)中，沒有設(shè)立專門的專業(yè)。我們在2010年做過一次大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)時收集了大量數(shù)據(jù)，從事交互設(shè)計的從業(yè)人員主要來自工業(yè)設(shè)計專業(yè)（包含視覺傳達(dá)），其次是計算機(jī)和心理學(xué)專業(yè)。大部分交互設(shè)計的教育不系統(tǒng)，一般只有一兩門課程，主要以做產(chǎn)品（web、APP、智能硬件）為主，加入互動設(shè)計，但其實需要設(shè)置系列課程，比如：用戶研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、交互設(shè)計認(rèn)知理論、用戶體驗度量預(yù)評估、信息可視化設(shè)計、web用戶界面設(shè)計、移動用戶界面設(shè)計和虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實交互設(shè)計等，現(xiàn)在還應(yīng)有語音交互設(shè)計。國外CMU、普度大學(xué)等高校在交互設(shè)計方向都設(shè)有系列課程，而國外交互設(shè)計都設(shè)有編程的課程，國內(nèi)一般沒有。北郵的工業(yè)設(shè)計專業(yè)與國外比較接近，設(shè)置有交互設(shè)計的系列課程，這些年為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的交互設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理，在行業(yè)內(nèi)有較好的評價。
《設(shè)計》：近年來人工智能發(fā)展在提速，在全球范圍內(nèi)受到空前關(guān)注，AI跟交互設(shè)計是怎樣的關(guān)系？新材料和新技術(shù)的發(fā)展是怎樣影響著交互設(shè)計的設(shè)計流程、方法及發(fā)展方向？
侯文軍：人工智能的發(fā)展給各行各業(yè)的發(fā)展帶來很大影響，交互設(shè)計本來就是研究人機(jī)交互方式的，它追求好的用戶體驗，由于技術(shù)的限制使得人機(jī)交互并不能達(dá)到自然和諧、高效的狀態(tài)，人工智能的發(fā)展在促進(jìn)各種技術(shù)發(fā)展的同時，也促進(jìn)了交互技術(shù)的發(fā)展，語音、人臉識別、手勢識別等都有了長足的發(fā)展，因此，也改變了交互設(shè)計的方法，交互設(shè)計的流程、交互界面的表現(xiàn)方式都發(fā)生了很大變化。比如，人工智能的成熟使語音助手得以快速發(fā)展，語音助手與產(chǎn)品信息架構(gòu)的整合將使每一個功能都可以被迅速訪問，產(chǎn)品入口不再是首頁，語音助手給沉重的產(chǎn)品信息架構(gòu)賦予了活力和流動性。因此，交互設(shè)計中的信息架構(gòu)的設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計都將被人工智能技術(shù)取代。又如以往交互設(shè)計中的上下文感知的問題，也隨著人工智能的深度學(xué)習(xí)使推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確度大幅度提高，用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的成本降低，產(chǎn)品不再需要復(fù)雜的架構(gòu)來承載不同內(nèi)容。阿里魯班系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)來量產(chǎn)Banner，其實就是將設(shè)計師的經(jīng)驗知識總結(jié)出一些組織和風(fēng)格的設(shè)計規(guī)律，讓機(jī)器通過自我學(xué)習(xí)和適當(dāng)演繹，上億的Banner批量拼裝而成，人工智能可以替代人類生產(chǎn)可被公式化（規(guī)范化）的設(shè)計。因此，交互設(shè)計的改變主要在以下兩方面，一方面是交互設(shè)計的內(nèi)容發(fā)生了變化，不再是設(shè)計圖形用戶界面中WIMP模式的組件，通過隱喻來完成感知和認(rèn)知，而是更加關(guān)注情境感知、意識感知和情緒感知的計算來完成人與機(jī)器的交互；另一方面就是設(shè)計人工智能在產(chǎn)品中的使用，隨著技術(shù)的發(fā)展，人工智能也會提供更多功能給第三方應(yīng)用，例如攝像模塊、語音模塊、身份驗證模塊、支付模塊等組件，交互設(shè)計就是要設(shè)計如何使用這些組件，考慮不同場景和突發(fā)事件時產(chǎn)品如何服務(wù)用戶，在哪些情境、哪些場合下人工智能更好地發(fā)揮作用，提高用戶體驗，同時也降低產(chǎn)品的開發(fā)成本。所以未來的交互設(shè)計需要設(shè)計師提高技術(shù)水平，在更高的層面上探討交互設(shè)計。
《設(shè)計》：時下除了交互設(shè)計是設(shè)計界熱詞外，體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計也被廣泛提及，三者還經(jīng)常被穿插使用，這三者之間是否存在某種關(guān)聯(lián)，在理論上和實踐中是否有所重疊？
侯文軍：交互設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計確實經(jīng)常被穿插使用，三者之間是存在關(guān)聯(lián)的，在理論上和實踐中也是有所重疊的。從時間上來說，交互設(shè)計出現(xiàn)最早，在中國大約是在2002年左右，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生而產(chǎn)生，主要是從人與計算機(jī)領(lǐng)域考慮的，來自人機(jī)界面，它和計算機(jī)領(lǐng)域結(jié)合比較緊密；體驗設(shè)計是在2006年左右，是從人的角度出發(fā)的，它的概念更廣泛一些，包括了人的活動，更注重體驗的評估，與心理學(xué)領(lǐng)域更密切相關(guān)；而服務(wù)設(shè)計應(yīng)該在2010年左右產(chǎn)生的，它主要體現(xiàn)產(chǎn)品的整個流程，包括商業(yè)和價值。所以說交互設(shè)計注重功能，體驗設(shè)計注重用戶、服務(wù)設(shè)計注重價值。也可以從下面三個方面打比方：把價值分成基本價值、核心價值和魅力價值三個象限，交互設(shè)計是解決基本價值的，體驗設(shè)計是核心價值部分，而服務(wù)設(shè)計是解決魅力價值部分。
服務(wù)設(shè)計的定義：以用戶為中心，對整個用戶體驗過程的服務(wù)引導(dǎo)和質(zhì)量把控；服務(wù)設(shè)計以企業(yè)為推動力，基于自身特點和商業(yè)目標(biāo)，對于服務(wù)運營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計。服務(wù)設(shè)計意識：以用戶為中心，研究用戶的形態(tài)提升競爭力。
交互設(shè)計的定義：以用戶為中心，針對用戶需求和期望，設(shè)計定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)，設(shè)計信息的表現(xiàn)形式、設(shè)計系統(tǒng)的使用方式，追求用戶體驗。
體驗設(shè)計的定義：英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。它是指用戶使用產(chǎn)品時的全部體驗，他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。
從定義上看是有很大區(qū)別的，但實際經(jīng)常混淆，也分辨不清楚，但他們相同的都是面向產(chǎn)品設(shè)計，以用戶為中心，但卻是各有側(cè)重。
《設(shè)計》：請您和《設(shè)計》的讀者分享1-2個最近您正在關(guān)注或研究的理念/領(lǐng)域/問題。
侯文軍：2019年交互設(shè)計的發(fā)展趨勢是與人工智能結(jié)合，注重語音交互、手勢交互以及虛擬現(xiàn)實/AR中的交互研究和設(shè)計，以及信息可視化的研究。近年來主要將技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合，開展交叉學(xué)科的研究，與國際知名公司、國內(nèi)研究院、大型企業(yè)等合作開展如：復(fù)雜信息系統(tǒng)人機(jī)交互綜合評估系統(tǒng)研究、基于本土文化的用戶行為研究與應(yīng)用交互評估與改進(jìn)、AR空間信息交互（社交）研究與原型開發(fā)、基于AR虛實交互的科普繪本創(chuàng)作等智能化趨勢下的交互設(shè)計、用戶體驗和基于AR/VR的交互式新產(chǎn)品開發(fā)等實踐和理論研究。近兩年的研究都集中在自然交互的研究與設(shè)計，目前承擔(dān)了一項北京市人文社科重大項目，項目名稱“北京古都傳統(tǒng)文化挖掘與再利用”，內(nèi)容主要是建立北京古都文化知識圖譜，挖掘文化之間的關(guān)系，用可視化的方式表達(dá)古都文化的脈絡(luò)。這個項目將大數(shù)據(jù)、人工智能用于文化知識的構(gòu)建與表達(dá)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能構(gòu)建知識圖譜，挖掘交互形式，并尋找文化知識的表達(dá)方式，以便用戶更好的利用，通過該項目的研究，我們在探索人工智能、大數(shù)據(jù)與交互設(shè)計的關(guān)系。同時也在和企業(yè)合作做語音交互、眼動交互和手勢交互的項目，研究語音系統(tǒng)設(shè)計元素，交互層級及評估指標(biāo)。針對眼動交互的論文《 User Defined Eye Movement-based Interaction for Virtual Reality 》榮獲 HCI international 2018（人機(jī)交互國際大會）大獎——“最佳論文獎”。