羅仕鑒:浙江大學計算機學院工業設計系副主任、教授、博士生導師 編輯_Edit_ 李杰 李葉
浙江大學計算機學院工業設計系系副主任、計算機科學與技術博士生導師羅仕鑒教授提出并實踐了以“設計+技術+商業+用戶+文化”為主的整合培養模式，整合技術、用戶、設計、文化和商業來創造新的產品和相關的服務，確定了“產品藝術設計+用戶體驗設計+信息產品設計”的多學科知識融合的培養方向。羅教授提出，在互聯網+時代，交互設計主要關注互聯網產品，尤其是移動互聯網產品，如Web應用、消費APP、人人互聯等；而在智能+時代，各種智能應用、工業APP、AI、IOT、云終端等大量涌現，人類將進入萬物互聯時代，交互設計關注的范疇將更加廣泛和深入，既要包含軟件產品，也要涵蓋硬件產品，更加注重軟硬件產品的整合創新設計。
《設計》：您是從什么時候開始了解并投身到交互設計領域的？請您談談自己所經歷的交互設計的幾個發展階段，以及相關成果是什么。
羅仕鑒：我1992年進入湖南大學工業設計系就讀工業設計本科。1995年，工業設計系跟蘋果公司合作，引進了一批蘋果電腦，其中有一項任務便是培養自己的學生。因此，我們年級有幸成為工業設計系第一批蘋果電腦培訓的學員。當時很是驚艷于蘋果電腦與普通PC電腦的差異，無論是操作界面，還是硬件設計，都非常棒。1996年讀研究生，師承趙江洪先生，開展人機界面設計方面的研究。那個時候互聯網還不發達，找資料都非常麻煩。當時還在《設計新潮》雜志上發表了幾篇論文，應該算是最早對交互設計的研究吧。
最早接觸到的國內關于人機交互的著作主要有：（1）程景云和倪亦泉老師1994年出版的《人機界面設計與開發工具》，（2）董士海老師于1994年出版的《計算機用戶界面及其工具》，（3）董士海、王堅和戴國忠老師們于1999年出版的《人機交互與多通道用戶界面》，以及（4）吳玲達、老松楊、王暉老師們于1999年出版的《多媒體人機交互技術》等。
1999年，我在浙江大學全校開設了《數字化產品中的人機界面設計》選修課，取得了良好的效果，2002年出版了國內工業設計界第一本《人機界面設計》教材。2001年，開設了《人機交互設計》全校選修課，2002年在計算機學院開設了《人機交互設計》課程，同年在軟件學院開設了《用戶界面設計》課程。2003年開設了《數字媒體設計》及《設計心理學》課程。2003年，用戶體驗設計的概念逐漸引入國內，我與華為、UT斯達康、阿里巴巴、諾基亞的朋友們一起探討用戶體驗設計課程建設的事情，當時大家對這個領域的認知還比較模糊。從2005年起開設了《用戶體驗設計》課程，將用戶研究、界面設計、信息架構設計和產品設計結合起來，軟硬整合，以用戶為中心，探討硬件產品設計和軟件產品設計。2007年，將課程調整為《用戶體驗與產品創新設計》，2010年該門課程獲得國家精品課程，并出版了國內工業設計界第一本同名教材；2013年該課程獲得國家精品資源共享課程。2010年，在“工業設計工程”全日制碩士專業學位中開設了《服務設計》研究生課程，2011年出版了國內工業設計界第一本《服務設計》著作。
大致來說，我從1995年開始接觸到人機界面設計，并在后續幾年開展了一點學術研究；1999-2003年期間，主要從事一些人機界面設計、交互設計方面的教學與企業項目合作；2003年-2010年期間，主要從事用戶體驗設計方面的教學、學術研究與企業項目合作；2010年之后，主要從事服務設計方面的教學、學術研究與企業項目合作。
一直以來，我們系跟國內外著名企業開展了相關的課程、項目合作和聯合Workshop，如諾基亞、阿里巴巴、華為、騰訊、百度、網易、聯想、中興、虹軟、海爾、美的、蘋果、谷歌、微軟、IBM、GE、道富銀行、飛利浦、惠普、英特爾、三星、富士電機、富士通、寶潔等，拓寬了學生們的國際視野，培養了設計能力，豐富了教學內容，提升了設計研究能力。
《設計》：浙江大學依托計算機科學與技術學院及浙江大學獨有的多學科交叉優勢，在交互設計、信息產品設計、用戶體驗等方面獨具特色，請您介紹一下浙大交互設計教學的特色。
羅仕鑒：2006年起，源于科學研究和企業設計項目的經驗和啟發，我們對工業設計的學科建設進行了調整和改革。尤其是2008年訪問了荷蘭愛因霍溫科技大學工業設計系之后，我們吸收全世界最先進的學科發展理念（如麻省理工學院、卡內基梅隆大學、斯坦佛大學等），對學科建設和教學進行了全面、深刻的改革，到2010年基本定型。
首先提出了D+X（Design+X）的設計創新培養模式，設計了新的工業設計系標志。重新詮釋了浙江大學對工業設計的理解，即：挑戰創意極限，整合“用戶+設計+技術+商業+文化”，為世界不斷提供新的產品、智能系統及服務，并創造獨特的商業機會，提升產業及生命的質量！我們的專業課程基本圍繞“用戶+設計+技術+商業+文化”這五大構成而設置，（如圖1）所示。
在原有工業設計方向的基礎上，我們成體系、成規模地開辟了新的專業方向：用戶體驗設計（軟件交互）、信息產品設計（硬件交互），形成了“信息產品設計+用戶體驗設計+產品藝術設計”三大培養方向，這與后來教育部設置的工業設計專業與產品設計專業正好吻合,（如圖2）所示。
軟件交互主要關注互聯網、移動互聯網的數字化產品設計，核心課程包括：信息設計、人機界面設計、用戶體驗與產品創新設計、設計測試、軟件工程，《用戶體驗與產品創新設計》課程2010年獲得國家精品課程，2013年獲得國家精品資源共享課。硬件交互主要關注智能產品、智能硬件等領域，核心課程包括：電子技術、信息產品設計I、信息產品設計II、整合與創新設計I、整合與創新設計II，學生們要學習用Arduino、Processing來設計“新”的“智能產品”，《整合與創新設計》課程2008年獲得國家精品課程。盡管后續的部分課程設置有所調整，但是這一改革，剛好契合了國家強調的互聯網+、創新創業、智能+的發展政策。
從2008年開始，我們要求所有學生的本科畢業設計作品都需涉及到信息技術，無論是軟件產品還是硬件產品。第一年改革，我們學生的畢業設計作品展就引起了轟動，無論是玩具設計、燈具設計、家電產品，還是音樂、游戲等設計，都與交互、情感、技術等息息相關。
2005年以來，隨著界面設計、交互設計、用戶體驗設計、服務設計等逐漸火熱，學生們蜂擁至各大IT企業如阿里巴巴、華為、騰訊、百度、網易等企業就業；在哈佛大學、麻省理工學院、卡內基梅隆大學等外國名校深造、就業的學生也逐漸多了起來；在信息領域自主創業的學生也越來越多。浙江大學工業設計系率先在設計領域開展的教育改革和探索，也正吻合了信息時代的發展趨勢。
《設計》：做一個好的交互設計師，應該具備哪些能力和技能？如何繼續學習？
羅仕鑒：2015年起，作為微專業負責人，我與網易聯合開設了《交互設計師》《UI設計師》及《用戶研究員》微專業。
在《交互設計師》課程中，我強調，作為交互設計師要具備一定的工作能力和設計能力。設計能力包括：掌握需求分析的能力，獨立開展信息架構設計，能夠開展交互原型設計，設計出流暢的操作流程，對交互設計進行測試評估，掌握一定的用戶體驗知識。同時，交互設計師還要掌握一定的軟件操作技能，包括方案設計、圖片處理、動效原型、視頻處理、思維整理等方面，主要的軟件有Sketch、Axure、MindNode、Xmind、Visio、Origami Studio、Framer、AI、AE、Final Cut、PS等。由于軟件更新速度太快，交互設計師不一定非要全部都掌握，在實際工作中結合企業自己的特色，掌握幾種主流的軟件操作即可。
交互設計師也要具備一定的工作能力，比如對交互設計具有濃厚的興趣、縝密的邏輯思維能力、溝通協調能力、表達能力，熟練掌握一定的設計技術，熟悉相關的工作崗位等。設計能力和軟件操作技能可以在教育培養和培訓中獲得，而工作能力，既具有一定的天生性，又需要在工作崗位中學習和鍛煉。在繼續學習中，要注意兩點：
（1）加強設計實踐。實踐是交互設計的主戰場，不管是實際工作，還是設計實習，對于交互設計的能力和技能提升具有直接的作用。
（2）加強理論學習。我們既要低頭拉車，也要抬頭看路，要及時總結設計實踐中的經驗教訓；多閱讀一些前輩們提出的設計理論與方法，善于融會貫通，豐富自己的經驗，并上升為指導設計的理論。
設計既要“由理入道”，也要“由技入道”，“理”和“技”的結合，相輔相成，我們才能成為專家。
《設計》：您認為，在未來幾年，交互設計的發展大趨勢是怎樣的？設計師當如何應對？
羅仕鑒：隨著互聯網（尤其是移動互聯網）、物聯網、大數據和人工智能的飛速發展，我們的社會生活和工作形態發生了深刻的變化。
在互聯網+時代，交互設計主要關注互聯網產品，尤其是移動互聯網產品，如Web應用、消費APP、人人互聯等；而在智能+時代，各種智能應用、工業APP、AI、IOT、云終端等大量涌現，人類將進入萬物互聯時代，交互設計關注的范疇將更加廣泛和深入，既要包含軟件產品，也要涵蓋硬件產品，更加注重軟硬件產品的整合創新設計。
對于設計來說，其設計環境、對象、手段等都發生了較大的變化。我在2010年出版的《用戶體驗與產品創新設計》一書中指出，面對日新月異的科學技術，現代設計應站在新的角度上審視自己。
（1）深入了解人。現代設計必須用一種全新的語言，反映文化與社會中的人性要求，深入人深層的潛意識，溝通人類的情感，并使之交流與融合。交互設計要引起用戶在使用方式和情感上的共鳴，不僅要傳達工業與信息技術的力量，更要根植于更為廣泛深入的歷史與文化結構中。
（2）與科技整合。科技在完善產品功能的同時提升了美學價值。蘋果、華為、阿里巴巴、小米、特斯拉等，都已經是整合了軟硬件產品，為人類提供服務的高科技企業。設計要與科技整合起來，只有掌握了先進的生產工具，才能使我們的“器”更加鋒利，開發設計出來的產品才會具有時代特點，跟上時代步伐。
自然科學追求“科技之真”，社會科學追求“人文之善”，藝術追求“藝術之美”，而設計能夠將三者整合，實現“真善美”的完美融合。因此，交互設計要做引領型設計（Leading Design），通過設計引導潮流，引領消費，創造新的生活方式和體驗；如果一味以用戶為中心，做跟隨型設計（Following Design），只會限制我們的思維，裹足不前，束縛住我們的手腳，難以創造出“令人眼睛一亮”的新產品、新體驗或者新服務。
《設計》：請您推薦一些值得交互設計從業者及愛好者關注的交互設計相關資源以及2019年國內外的交互設計大事。
羅仕鑒：隨著信息時代的飛速發展，交互設計已經與行業進行了深度融合，并且跟其他設計一起并存，為產品而服務。
談到交互設計的資源，如今已經非常豐富了，例如各種學術論文、著作、網站、微信、微博等。在學術論文方面，打開愛思唯爾（Elsevier）、斯普林格（Springer）、國內知網等學術平臺網站，輸入Interaction Design（交互設計）關鍵詞，會搜到非常豐富的學術論文。在學術著作方面，除了經典的《交互設計-超越人機交互》《About Face：交互設計精髓》《用戶界面設計——有效的人機交互策略》之外，國內外學者和IT企業也出版了非常多著作。在互聯網資源方面，大家可以關注一下以下信息，（如圖3）所示。
在國內外的交互設計大事方面，有2方面值得關注。
一是學術會議和展會，如每年的CHI 2019（chi2019.acm.org）和HCI International 2019（2019.hci.international）學術會議，國內的UXPA中國、IXDC以及UCAN年會等。展會方面建議關注CES（國際消費類電子產品展覽會，International Consumer Electronics Show，www.ces.tech），展會上每年都會展出非常新穎的產品，里面包含了多種多樣的人機交互技術與設計。
二是設計競賽。目前，全球關于交互設計類的設計競賽，主要有：德國紅點（Red Dot）、德國IF、美國IDEA、日本的優良設計（G Mark）、澳大利亞的Good Design Award、韓國K-design Award、UXPA中國的UXDA、IXDC的IXDA等。值得關注的是，由中國美術學院主辦的中國智造大獎（Design Intelligent Award，DIA，www.di-award.org)，2019年增加了“信息交互類”類，直接可以競爭100萬的智造獎金獎，是全球獎金最高的大賽。“信息交互類”類注重用戶體驗和商業模式創新的軟件設計和APP，包含工業生產、效率辦公、城市服務、醫療健康、交通出行、休閑娛樂、社交通訊、生活家居、教育培訓等領域的數字產品與服務。
《設計》：請您和《設計》的讀者分享1-2個最近您正在關注或研究的理念/領域/問題。
羅仕鑒：界面設計、交互設計、用戶體驗設計、服務設計等，其目的都是提供優秀的產品為用戶服務。隨著大數據和人工智能技術的發展，我們的設計手段也與以前的傳統模式發生了較大的改變，如何利用大數據和人工智能技術來支撐和服務于我們的設計，是當前的一大研究熱點。
以往的服務設計采取一般的問卷調查、用戶訪談等方法，較輕量化地獲取用戶的信息。但是，也存在著一定的問題，如獲取的信息不夠精準，費時費力等。用戶所表達的想法，與實際所做出的行為之間存在較大的差異。隨著互聯網，尤其是移動互聯網的發展，我們可以收取、分析用戶在使用產品、服務和系統時產生的數據，通過數據來精準地分析用戶的行為，開展精準的服務設計活動，像蘋果、谷歌、Facebook、阿里巴巴、百度、騰訊、京東等大型互聯網公司，都能夠獲取用戶的數據，在數據的基礎上開展研究與分析。
由本人領銜的浙江大學華南工業技術研究院用戶體驗創新中心，聯合廣州知了科技有限公司，開發設計了“知了云”用戶體驗設計平臺，就是用數據來獲取用戶的行為，開展全渠道全量客戶行為分析；根據用戶行為主動觸發調研，洞察數據背后的原因，結合全生命周期客戶反饋分析，通過主、客戶數據動態生成知了用戶畫像，知了用戶行為地圖，實時洞察用戶等功能；通過收集>數據>分析>行動>評估等流程，持續迭代優化，提升客戶訪問平臺的轉化率，增加用戶粘性，為商家和用戶創造價值，（如圖4）所示。
數據是一直存在的，但并不是所有的數據都有用。借助數據收集工具，通過結構化和半結構化的方式形成知識，最后轉化成服務，才是數據驅動的服務設計的目的。