賈偉
LKK洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長、LKKER洛客共享設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)始人
編輯_Edit_ 李杰 李葉
賈偉，LKK洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長、LKKER洛客共享設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)始人，中國唯一一個(gè)獲得全球五項(xiàng)國際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)師，包括德國的紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、美國IDEA獎(jiǎng)等。同時(shí)，他也是全球最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)的董事長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攬獲國內(nèi)外頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)366余項(xiàng)。
日前，《跟賈偉學(xué)設(shè)計(jì)》的課程在得到平臺(tái)隆重推出，上線不到22小時(shí)，已有上萬人深度學(xué)習(xí)，課程中會(huì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)案例拆解、建立設(shè)計(jì)思維、洞察人的需求……講述為什么人人都需要設(shè)計(jì)思維。賈偉認(rèn)為，設(shè)計(jì)最重要的能力，就是深度挖掘和滿足人的潛在需求。這也是工作中需要的能力。設(shè)計(jì)師的“讀心術(shù)”不是像心理學(xué)一樣去分析別人，而是設(shè)身處地站在用戶的角度，洞察用戶遇到的問題。當(dāng)掌握了這套方法，在和他人打交道的過程中，就能更好地明白他人未說出口的想法。
《設(shè)計(jì)》：“設(shè)計(jì)思維”其實(shí)是一種非常抽象的東西，普通大眾很難理解。您能否用通俗易懂的話談?wù)労螢椤霸O(shè)計(jì)思維”？
賈偉：我覺得“設(shè)計(jì)思維”是一套發(fā)現(xiàn)問題解決問題的設(shè)計(jì)方法論。設(shè)計(jì)思維的核心邏輯是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在生活、工作及創(chuàng)作的過程中都是可以應(yīng)用。
曾經(jīng)的設(shè)計(jì)思維五步法是工業(yè)時(shí)代的設(shè)計(jì)思維，以產(chǎn)品為核心邏輯，以研究用戶為核心的設(shè)計(jì)思維。而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我構(gòu)建了一套全新的設(shè)計(jì)思維模型，公司踐行的也是這套模型。目前學(xué)校里教授的還是工業(yè)時(shí)代IDEO提出來的設(shè)計(jì)思維方法論。
我的設(shè)計(jì)思維也分五步，核心邏輯是用戶為中心，它們分別是，用戶視角、用戶場(chǎng)景、用戶共創(chuàng)、用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，理解用戶是設(shè)計(jì)的重中之重。第一步“用戶視角”，不是簡(jiǎn)單的同理心，不同于企業(yè)視角和消費(fèi)者視角，這是一套完整的以用戶的價(jià)值、利益為核心的視角；第二步“用戶場(chǎng)景”，在工業(yè)時(shí)代沒人提場(chǎng)景，產(chǎn)品是孤立存在的，今天的場(chǎng)景是和產(chǎn)品、用戶一起存在的，今天的場(chǎng)景還多了一個(gè)邏輯——數(shù)據(jù)，比如說電影院已經(jīng)不是第一場(chǎng)景，第一場(chǎng)景是在購票之前，消費(fèi)者會(huì)先了解電影的相關(guān)數(shù)據(jù)，再?zèng)Q定是否進(jìn)入影院，觀影之后還會(huì)給出數(shù)據(jù)反饋，可見整個(gè)場(chǎng)景被拉長了；第三步“用戶共創(chuàng)”，以前只需要設(shè)計(jì)師進(jìn)行創(chuàng)造，設(shè)計(jì)思維就是設(shè)計(jì)師的思維，今天因?yàn)樾畔⒈馄交瑘?chǎng)景把大量用戶聚集起來，用戶可以在不同的空間中討論同一件事情，因而產(chǎn)生了極強(qiáng)的創(chuàng)造性，用戶在場(chǎng)景中聚集產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流就產(chǎn)生了共創(chuàng)，是用戶創(chuàng)造產(chǎn)品。這當(dāng)中設(shè)計(jì)師與用戶已經(jīng)一體化，設(shè)計(jì)師發(fā)揮的是專業(yè)水準(zhǔn)、美學(xué)邏輯及對(duì)材料、工藝、色彩的把握；用戶共創(chuàng)之后產(chǎn)生第四步“用戶服務(wù)”，當(dāng)今最大的改變是從產(chǎn)品時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)時(shí)代，服務(wù)的節(jié)點(diǎn)比產(chǎn)品豐富得多，且不需要擁有產(chǎn)品；第五步是“用戶體驗(yàn)”，如果沒有好的用戶體驗(yàn)，前面的步驟就完全沒有價(jià)值，輸入“用戶體驗(yàn)”，好的體驗(yàn)便是賣點(diǎn)。
這五步是這個(gè)時(shí)代的新設(shè)計(jì)思維，我們打磨了一年半。這個(gè)理論最大的不同是“不把用戶當(dāng)消費(fèi)者”，消費(fèi)者邏輯是工業(yè)時(shí)代的邏輯，你不消費(fèi)就不是我的用戶。未來先構(gòu)建的是關(guān)系體系，設(shè)計(jì)師最核心的目的是滿足用戶的需求，用戶視角就是要細(xì)膩地看用戶需求。
《設(shè)計(jì)》：想象力在設(shè)計(jì)思維當(dāng)中的作用？設(shè)計(jì)思維的過程與其他思維方式有無特殊差別？
賈偉：“設(shè)計(jì)思維”是一套理性方法論，而想象力是這套理性方法論上感性的個(gè)人能力，不是普世邏輯，個(gè)人差異很大。設(shè)計(jì)思維是人人可用的方法、公理。想象力是人類細(xì)胞的無規(guī)則運(yùn)動(dòng)，是人類的最高思維，不可尋，想象力的基礎(chǔ)是要有好奇心，有童真，有求知欲，這些要素?zé)o法標(biāo)配。想象力能夠讓“設(shè)計(jì)思維”給出巧妙的解決方案。
《設(shè)計(jì)》：洛可可成立已15年，成績斐然，設(shè)計(jì)思維在這十五年歷程中發(fā)揮了怎樣的作用？
賈偉：2004年創(chuàng)建洛可可設(shè)計(jì)公司，至今已經(jīng)獲得了360多個(gè)國際大獎(jiǎng)，絕大部分是我們從用戶視角出發(fā)產(chǎn)生的作品。我們看似一家B2B的設(shè)計(jì)公司，但我們的不同之處在于往往是超越了企業(yè)的要求，去了解企業(yè)背后真正的用戶需求是什么。正因?yàn)檫@15年來一直貫徹著用戶視角出發(fā)，才能總結(jié)出來這一套新設(shè)計(jì)思維，希望能夠成為這個(gè)時(shí)代的新標(biāo)準(zhǔn)，就像40年前的IDEO提出上一個(gè)設(shè)計(jì)思維。我也希望這套設(shè)計(jì)思維能夠成為這個(gè)時(shí)代的思維邏輯。
2016年打造了互聯(lián)網(wǎng)共享設(shè)計(jì)平臺(tái)——洛客，我們提出了一個(gè)概念叫“CBD模式”，C是用戶，B是企業(yè)供應(yīng)鏈，D是設(shè)計(jì)師。原來是線性創(chuàng)新B2C，客戶找到設(shè)計(jì)師，然后生產(chǎn)給到用戶，用戶只能說滿意和不滿意。現(xiàn)在是復(fù)雜式創(chuàng)新CBD，用戶、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)都要前置，交雜在一起同時(shí)進(jìn)行。
在今年的云棲大會(huì)上發(fā)布了“洛”普惠智能設(shè)計(jì)。“洛”普惠智能設(shè)計(jì)是由洛可可與阿里云達(dá)摩院合作推出的一項(xiàng)服務(wù)，專為小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體商戶提供LOGO設(shè)計(jì)。通過洛可可多年的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)積累，加以阿里AI智能化的技術(shù)，減少設(shè)計(jì)周期和成本，增加服務(wù)能力。
未來，智能設(shè)計(jì)將不僅停留在LOGO設(shè)計(jì)、智能分析、智能渲染、智能包裝等設(shè)計(jì)服務(wù)，相信加入AIoT、算法等技術(shù)之后，設(shè)計(jì)可以結(jié)合到產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，構(gòu)建可并行、柔性、可協(xié)作的多邊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開啟產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造的新模式(PIM超級(jí)大腦）。
以LOGO形象設(shè)計(jì)為例，我們把頂級(jí)品牌大咖的研究思路和維度，包括LOGO設(shè)計(jì)所需要的調(diào)研邏輯、專業(yè)知識(shí)和規(guī)范、真實(shí)場(chǎng)景模擬等經(jīng)驗(yàn)，集合到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。通過大數(shù)據(jù)計(jì)算+智能算法自動(dòng)匹配生成設(shè)計(jì)意向方案。后續(xù)提供一鍵場(chǎng)景效果模擬和動(dòng)態(tài)視頻植入的功能，甚至將所展示的效果對(duì)接供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)一鍵生產(chǎn)、營銷的能力。
我們的發(fā)展方向一方面是用數(shù)據(jù)和智能賦能設(shè)計(jì)師，另一方面是替代設(shè)計(jì)師。我個(gè)人認(rèn)為，人工智能未來是可能替代所有人類的，創(chuàng)造性角色可能是最后被替代的，但被替代是必然。
普惠設(shè)計(jì)的價(jià)值在于能夠用更高效、更便宜的方式為更多人提供美學(xué)和設(shè)計(jì)能力。設(shè)計(jì)和藝術(shù)屬于上層建筑，本來都不是普世的東西，我們希望我們的設(shè)計(jì)能夠助力中華民族的偉大復(fù)興，讓祖國各處都美美的。
《設(shè)計(jì)》：隨著科技的發(fā)展，市場(chǎng)變化越來越快，作為工業(yè)設(shè)計(jì)師，怎樣去提升設(shè)計(jì)思維？有什么學(xué)習(xí)方法嗎？
賈偉：設(shè)計(jì)思維不是設(shè)計(jì)師專有的，它是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理乃至想要在社會(huì)生活中解決問題的人的需要具備的，因?yàn)樗前l(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維方式。如果不站在用戶視角你不會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的問題。不用設(shè)計(jì)思維的用戶視角做設(shè)計(jì)，出來的產(chǎn)品就不細(xì)膩、不溫和、不友好。
當(dāng)今的設(shè)計(jì)教育更強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)技巧、設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶心智的理解仍顯不足。工業(yè)時(shí)代的設(shè)計(jì)思維在當(dāng)今社會(huì)缺了很多邏輯，包括場(chǎng)景邏輯。產(chǎn)品和人都是在場(chǎng)景中存在的，無場(chǎng)景無用戶。
《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)您分享幾個(gè)成功運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的代表案例。
賈偉：代表性案例我想跟大家分享海底撈自煮火鍋包裝設(shè)計(jì)、海爾小焙智能烤箱和洛可可UED團(tuán)隊(duì)為北汽新能源打造的第一款人工智能電動(dòng)車。
海底撈是大家都很熟悉的川味火鍋品牌，他們想打造一款“不插電、不開火”，只需要一瓶水就能隨時(shí)隨地吃到正宗四川火鍋的“自煮”產(chǎn)品。在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，要解決如何讓消費(fèi)者認(rèn)知自煮火鍋，以及包裝如何設(shè)計(jì)才能更突出海底撈自煮火鍋的優(yōu)勢(shì)特征等問題。洛可可設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)30份調(diào)研問卷的研究分析，以食用流程為主線，分析每一步遇到的體驗(yàn)痛點(diǎn)。
在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師以如何解決用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)以下6個(gè)問題，為海底撈自煮火鍋設(shè)置產(chǎn)品打造的系統(tǒng)解決方案，為其走向市場(chǎng)成為爆款奠定基礎(chǔ)。
1.包材結(jié)構(gòu)過于簡(jiǎn)單，如何增加產(chǎn)品品質(zhì)感與同類產(chǎn)品產(chǎn)生差異化？
2.盒蓋的材質(zhì)過軟，缺少質(zhì)感，并且是外扣蓋，如何開啟和閉合操作方便？
3.食材盒與加熱層注水順序不夠明確，如何說明更加清晰？
4.前期操作時(shí)間過長，步驟過于繁復(fù)，如何簡(jiǎn)化操作流程，縮短等待時(shí)間？
5.加熱包反應(yīng)過后，水的溫度過高，盒子很燙手，如何解決方便挪動(dòng)，消除安全隱患？
6.食用時(shí)開蓋后會(huì)有大量的冷凝水和水蒸氣，如何解決用戶用餐體驗(yàn)？
設(shè)計(jì)師從消費(fèi)者使用流程和體驗(yàn)兩方面進(jìn)行改進(jìn)，讓消費(fèi)者第一時(shí)間感知到海底撈自煮火鍋于其他產(chǎn)品的不同之處，凸顯產(chǎn)品特征；直觀簡(jiǎn)單的展現(xiàn)料包的使用順序可以讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品體驗(yàn)的人性化設(shè)計(jì)，根據(jù)消費(fèi)者心理突破市面現(xiàn)有自煮火鍋產(chǎn)品的客觀認(rèn)識(shí)；最高效率地利用加熱包和水反應(yīng)所產(chǎn)生的熱能，盡可能增快加熱速度，縮短加熱時(shí)間，縮短消費(fèi)者等餐的時(shí)間，提升用餐體驗(yàn)；在結(jié)構(gòu)上，改良改進(jìn)現(xiàn)有海底撈自煮火鍋包裝，解決不方便不合理之處，提升用餐體驗(yàn)。
在外盒材質(zhì)的選擇上使用比較有質(zhì)感，并且有一定隔熱性耐熱性高，性價(jià)比較高的材質(zhì)；在內(nèi)盒材質(zhì)的選擇上選用導(dǎo)熱性高，可塑能力強(qiáng)，耐熱性高且性能比較穩(wěn)定的材質(zhì)，通過結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決增快加熱速度，縮短加熱時(shí)間，縮短消費(fèi)者等餐的時(shí)間，加強(qiáng)提升用餐體驗(yàn)。讓“方便食品”實(shí)現(xiàn)真正的便捷，成為海底撈火鍋品牌的爆款產(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)后便受到了消費(fèi)者的追捧，月銷量突破10w+，開啟了火鍋市場(chǎng)的新篇章。
對(duì)于海爾小焙來說，面對(duì)品類紅海和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，到底出路在哪里？面對(duì)偽智能層出不窮是否還要繼續(xù)堅(jiān)持智能？小焙團(tuán)隊(duì)希望洛可可的加入可以幫助他們?cè)诋a(chǎn)品差異和用戶體驗(yàn)上突出重圍。
洛可可團(tuán)隊(duì)幫海爾旗下小焙科技打造第三代嫩烤箱，一起重新圈定目標(biāo)人群，重新定義智能烤箱，通過對(duì)目標(biāo)人群的生活洞察和產(chǎn)品對(duì)標(biāo)分析，從設(shè)計(jì)方向定義到機(jī)構(gòu)研發(fā)，再到美學(xué)設(shè)計(jì)，直至使用體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，讓小焙第三代嫩烤箱具有強(qiáng)識(shí)別和全新品牌口碑。
洛可可提供的解決方案是：
1.為海爾小焙獨(dú)創(chuàng)識(shí)別記憶點(diǎn)，讓用戶第一眼就能記住； 洛可可為海爾小焙嫩烤箱創(chuàng)造了圓潤、溫暖的形態(tài)與質(zhì)感以及親切、靈動(dòng)的交互操作體驗(yàn)，打破了傳統(tǒng)烤箱方形BOX的產(chǎn)品識(shí)別怪圈，不但建立了圓潤的識(shí)別記憶點(diǎn)，而且為海爾小焙注入了更美好的生活情趣，塑造了更棒的烘焙體驗(yàn)。
2.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)無微不至，讓小焙擁有更棒的使用體驗(yàn)； 洛可可團(tuán)隊(duì)提出正面內(nèi)傾8度的門板的概念，讓烘焙達(dá)人擁有更舒適的視窗！集成顯示與操作把手一體化，快捷的環(huán)形撥輪設(shè)計(jì)，隱藏式水箱，內(nèi)沉式上下加熱管，讓小焙的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有姿態(tài)，功能與體驗(yàn)得到了完美結(jié)合。
3.首次提出烤箱配件攝像頭模塊化，洛可可為海爾小焙嫩烤箱背部做了模塊化可插拔式攝像頭組件設(shè)計(jì)，攝像頭的位置是經(jīng)過上百次的燈光模擬選定的位置與距離，只為讓用戶更好地直播烘焙的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
從1886年世界上第一輛汽車誕生至今，這個(gè)涉及上百個(gè)專業(yè)學(xué)科的復(fù)雜機(jī)械體，不斷以新的外觀形態(tài)出現(xiàn)在我們面前。但由于至少36個(gè)月的開發(fā)時(shí)長，與對(duì)于內(nèi)部極其嚴(yán)苛的生產(chǎn)要求，眾多車企一直處于傳統(tǒng)“閉門造車”的生產(chǎn)模式。然而，大量的用戶反饋告訴我們“這不是用戶真正想要的”。
為了實(shí)現(xiàn)真正的“私人定制”車型，以及最符合市場(chǎng)、用戶需求的汽車。洛可可UED團(tuán)隊(duì)突破傳統(tǒng)汽車廠商設(shè)計(jì)、制造、銷售的多維限制，重新設(shè)計(jì)研發(fā)流程，讓用戶、創(chuàng)客、工程師、設(shè)計(jì)師共同參與其中，打造出北汽新能源第一款人工智能電動(dòng)車，也是世界上第一款裝有車外彩屏的“新物種”汽車，該新能源汽車已在新物種設(shè)計(jì)展和想象力大會(huì)上精彩呈現(xiàn)，并獲得眾多好評(píng)。
LITE獨(dú)創(chuàng)儀表盤屏幕、中控屏幕、副駕屏幕，三聯(lián)車內(nèi)大屏，實(shí)現(xiàn)三屏娛樂系統(tǒng)交互體驗(yàn)。洛可可設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在三聯(lián)屏設(shè)計(jì)上采用星軌與星球的概念，從用戶體驗(yàn)感和心理模型出發(fā)，在設(shè)計(jì)中遵循著信息位置越近駕駛員越重要的常規(guī)，將最重要的信息放在星球的位置上，同時(shí)將次要信息及操作信息放在星軌的位置。整體視覺上使用扁平化的表現(xiàn)手法，以擬物的方式，去除繁瑣的質(zhì)感，顯得更加返璞歸真，更符合當(dāng)今市場(chǎng)趨勢(shì)。黑色與冰藍(lán)色的配色使想體現(xiàn)的重點(diǎn)信息更為突出，從而增加了識(shí)別性及用戶操作感。同時(shí)，這樣的配色也將“宇宙星空”的酷炫之感暗含其中。
洛可可與北汽新能源共同打造眾創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室，就LITE展開首次眾創(chuàng)。此次眾創(chuàng)項(xiàng)目共運(yùn)行38天，收獲了來自數(shù)萬真實(shí)用戶的參與。同時(shí)，利用線上和線下的傳播渠道實(shí)現(xiàn)直播覆蓋100萬人以上，共回收千份有效創(chuàng)意方案。
對(duì)場(chǎng)景、玩裝備、表情帝、內(nèi)外飾+炫中控幾大主題進(jìn)行了任務(wù)發(fā)布，任務(wù)發(fā)布以來，共3201人參與活動(dòng)，806人提交作品，2395人參與點(diǎn)贊，點(diǎn)贊量11662。
眾創(chuàng)項(xiàng)目的開啟更好地幫助北汽新能源實(shí)現(xiàn)品牌和市場(chǎng)影響力的傳播，得到用戶和行業(yè)的高度認(rèn)可，并為開拓中國的汽車設(shè)計(jì)新征途打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
