錢源偉
IDEO中國區總監
編輯_Edit_ 林楠 李杰 李葉
BRIAN CHIEN ，IDEO中國區總監，常駐上海，致力于挖掘人們的真實想法和行為，將研究洞察轉化成機會點。不論從內心還是行動上看，Brian都是一名不折不扣的嘗試者。他倡導以人為核心的思維方式，喜歡運用決策心理學、趨勢預測、情景規劃等跨領域方法來解決大型創新挑戰。他堅信，獲得新穎的、根植于人本身的視角與觀點，這是取得創新突破的根本原動力。他運用包括實驗心理學、前瞻思維法、共同創造在內的多元化方法，幫助客戶定義和主宰自己的未來。Brian熱衷于優質寫作，喜歡看短篇小說、長篇新聞報道、喜劇和圖像小說。
《設計》：請您介紹一下IDEO實踐設計思維的歷史演變，經歷了幾個重要的節點？
錢源偉：IDEO 是一家全球創新設計咨詢公司，其宗旨非常明確：利用設計的力量給世界帶來積極的影響。我們剛剛慶祝了公司成立40周年，而且公司因為開拓進取、將設計思維轉化為實踐以及創造消費和商業價值而獲得廣泛認可。
在這40年的發展歷程中，我們力求不斷突破設計的界限。我們最初是一家產品和工業設計公司，注重用戶的意見，以此來激發創新和設計。一個顯著的例子是，在公司成立之初，我們為 Apple 設計了第一款鼠標。此后，我們下一項重大發展是采用設計思維理念和工具包，并將其應用于從產品、服務、戰略到系統等各個方面。自此之后，我們不再僅僅關注設計，而是思考如何將設計思維滲透到公司的每個部分，帶給市場怎樣的領導方式，以及如何開展集體協作。
同樣，設計思維可用來解決從學校到社會各種各樣的難題。這一點讓我們有了今時今日的成就，我們利用設計思維的力量幫助公司實現轉型。按照項目交付新的創新成果既有其優點，也有其局限性。為什么這么多有可能為客戶和公司創造巨大價值的卓越概念往往無法進入市場？公司如何為員工賦能，使其在工作中發揮創造力？我們經常聽到一些公司提出這些問題。沒有什么靈丹妙藥，也沒有統一的標準答案。但在IDEO，我們會專注于應該提供哪些條件和培養哪些能力，以幫助公司進行大膽但可持續的變革。在很多工作上，我們會與客戶采取并肩合作的形式。我們努力運用設計來幫助公司通過能力建設實現轉型和創新，而非待在遠離客戶的工作室內設計解決方案。這是通過靈感和行動，而不是要求和指示實現的。
我們的愿望是讓客戶增強自身的力量，并擁有適當的條件在與我們合作之后不斷推動內部的創造力，而非讓客戶完全依賴我們來推動其公司內部的創造力。展望未來，我們將繼續突破設計思維的界限，包括公司如何利用設計思維并從中受益。盡管存在不斷變化、新興趨勢和技術中斷的現象，但設計思維的關鍵原則仍保持不變，總是從設計旨在提供服務的人員需求開始，這些人可能是客戶、公民或員工。
《設計》：中國企業對設計思維的價值認同如何？
錢源偉：越來越多的中國公司現在將設計思維視為解決問題和確定新的發展領域的有力途徑。他們對設計思維的理解各不相同。一方面，我們看到公司將其視為可供使用的眾多工具之一，可能會謹慎使用。另一方面，公司將其置于思考和行動方式的首要位置，堅定地認為這應該是他們如何在整個公司內運作的典范。
但使用設計思維的成功程度各不相同。公司需要做的不僅僅是將其視作一種工具或標準方法。因為工具與使用它的人或公司一樣優秀。而設計思維不是達到目的的手段，也絕對不是靈丹妙藥。
此外，我們的一些中國客戶表示，設計思維的價值不僅僅是最終的產出，還包括使用它的過程。它讓公司和團隊擺脫他們的日常思維模式和工作方式，真正回到他們試圖解決的問題的根源——最終用戶的需求中去。它還鼓勵團隊放眼于自己的行業之外，從相似的行業和市場中獲得靈感，動員人們更加協作和平等地工作。所有這些都是公司應該接受的，即使沒有像IDEO這樣的合作伙伴，他們也能夠為自己創造創新機會。
根據IDEO的經驗，我們認為，不僅是中國公司，所有其他全球工作室以及周邊的公司也都面臨著探索如何將設計思維用作轉型方式的挑戰。IDEO的精彩之處在于，公司最初可能會對學習成果和應用持懷疑態度，但是我們總會發現，一旦事情步入軌道，我們的客戶會非常熱情，結果往往給人驚喜。因此，公司最初可能看不到設計思維的價值，但真正傳承下來的財富是在我們的正式合作結束后幾個月乃至幾年內，客戶仍在談論不可估量的變化和系統影響。長遠價值才是真正的價值。
設計思維不應該是照搬硬套地植入公司。相反，需要結合公司的獨特文化、條件和宗旨。例如，在與IDEO合作方面，不存在一模一樣的兩個實驗室，比如我們既有福特的Greenfield實驗室，也有Intercorp的La Victoria實驗室，它們各有特點。
IDEO 與客戶的每一次合作能做到為客戶量身定制的秘訣在于，我們在每個工作室都有一支豐富多元的團隊。既有工程師、醫療從業者、設計負責人、藝術家、金融專家，也有人類學家和數據科學家等，他們會共同參與項目合作。為促進開展創新協作能力，我們始終從文化、空間和習慣等方面加強協作。人才多樣性是解決各種問題和提出奇思創意的關鍵。
《設計》：將設計思維引入中國后，在項目實踐的過程中會有哪些不同？
錢源偉：設計思維是普遍相關的。在中國，其慣例和價值并無二致。中國是一個高速發展的市場，信奉先把新事物推向市場，然后再加以完善。因此，設計思維的原則是快速創新，然后以低風險的方式產生共鳴。但立即實施的迫切性意味著我們需要更加注意如何設計產出與結果；很多時候，我們要思考的不僅是解決方案對最終用戶的意義，還要對運營影響深思熟慮，例如：公司如何交付這些產品？如果存在差距，我們如何與公司合作來彌合這些差距？
原型設計是設計思維的一個重要方面，將我們的創意交到最終用戶手中，看看他們的反應，這是我們進行改進的好辦法。創意過程：從變更、改進到忽略。但是原型設計的價值不僅在于從一系列概念中找到最佳選擇，還在于改變公司的工作方式和創新方法。在這個關鍵但信息豐富的階段，公司通常會有個靈光乍現時刻，不一定是關于手頭的項目，而是實現更大的前景。例如，協作的偏見或障礙是什么，以及如何在其公司內進行小規模但可擴展的變革。
在西方，公司通常會在IDEO的概念形成之前留出更長的準備時間來全面制訂發布計劃。但在中國，當我們設計和制作原型時，我們經常需要考慮和測試后端（流程和公司需求），以告知交付體驗所需的功能。我們也更愿意請客戶加入到該過程中，以便他們親眼見證，并且可以在IDEO團隊離開后更加順利地開展工作。在IDEO，我們更多地視自己為引導客戶從始至終進行思考的引導者角色。
我們還發現中國公司采取了更為自上而下的創新方法。IDEO經常收到來自公司高層或創始人的請求，他們擁有出色的遠見和洞察力，希望將公司帶向新的方向。與西方相比，我們在中國見到的這類客戶更多，這需要一種截然不同的參與和設計方式。為此，我們采用更為系統的設計，并提出與公司傳統運營方式完全不同的變更建議。與此同時，我們還與領導層密切合作，利用培訓和指導在公司營造一種創新文化，并確立一種更具協作性、跨職能的工作方式。
正是在這樣的背景下，IDEO 與中國頂級學府清華大學合作的“創領中國”高管教育項目應運而生。“創領中國”是一項為期一年的創意領導力計劃，旨在培養出渴望改變中國經濟及其公司的高管。首先，該計劃為參與者提供了創造性的工具和思維模式，包括設計思維、創意領導力和業務創新，以引領這些重大變化。
中國盼望一套能集聚當今及未來商業領袖、共同探討如何為各種新舊問題找到現代出路的平臺和課程。在這套高管課程不斷演化和發揮影響力的過程中，IDEO 對設計思維的堅守起到了非常核心的作用，讓那些白手起家的企業家和富有遠見的高管得以擁抱設計思維和 IDEO 的創新方式，來對自己的企業進行轉型。
IDEO 從這次合作中獲得的受益，顯然不亞于這些參加課程的企業高管們，而且這次合作在很大程度上進一步推動了 IDEO 思考，未來“設計”將在中國扮演怎樣的角色。
《設計》：如何看待設計思維在不同行業的價值和影響力？
錢源偉：每個組織和公司最終都是為了滿足人們的需求。如果說，每一個行業或公司都有各自的顧客，沒有顧客就沒有戰略，那么對于設計思維來說，總有其可以發揮價值和影響力的地方。盡管我們有著側重的實踐領域，但我們從不會標榜說自己比顧客更懂他們的業務，畢竟客戶每天、每時每刻都沉浸在他們所在的領域。不過，有一點我們是比較自信的，就是在了解消費者、幫助企業深入消費者的世界方面，我們確實做得更好。
我們與北臉 （The North Face）、欣和、方太和 Vivo 這些公司的合作，就是很好的例子。雖然這些公司處在完全不同的行業，雖然發現了根深蒂固的、持久的人類需求并通過快速的原型設計完善了創意，但是我們能夠找到機會并提供具體的新產品。
然而，設計思維并不只是關注客戶的需求；并忽略哪些方面“對業務有利”。為了幫助公司實現可持續增長，各個行業之間存在著差異，每家公司都面臨著獨特的挑戰。
我們看到了為互聯網時代而生的年輕公司的特點：推出新產品，但難以明確前進方向。這與那些擁有優勢和傳統，但同時思想僵化的老牌公司形成了鮮明對比。鑒于他們的優勢和挑戰截然不同，盡管他們經歷了類似的過程，但他們從設計思維中得到的東西卻不相同。
許多人誤以為設計思維是一種固定的標準流程。它的應用實際上非常廣泛和靈活。即使是對同一公司和業務，您也可以設計和制作出多種不同的原型。我們在設計思維中發現，利用精力、激情和我們編織敘事的方式來架起理解、統一和定位的橋梁，這是一個令人難以置信的影響領域。
許多公司并不缺乏好的創意，但卻在制定決策和團結人員朝著統一方向邁進上陷入了掙扎。我們支持講述故事，通過快速設計和原型制作打造切實的體驗已經被證明是打破孤島的有效途徑。這種步調一致的障礙存在于各個部門之間、整個中國的業務之間以及全球和中國實體之間。
隨著我們越來越多地幫助公司在高度競爭性市場進行轉型，這讓我們認識到，我們可以創造的積極影響遠遠不只是一個有創意的新點子；設計思維的流程與心態，無疑提供了一個極具價值的平臺，不論哪個行業，都能利用設計思維這個平臺，來啟發你們的戰略、推動你們做出決策并促進開展深度協作。
